Piektdienas vakarā atverat Betboom lapu, lai pārbaudītu atlikumu pirms nedēļas nogales, un ekrāns rāda, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir veca parole vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

Dokumentu pārbaude (KYC) iesprūdusi vai noraidīta

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu «Gaida pārbaudi» vai «Noraidīts», un līdzekļu izņemšana paliek neaktīva. Tas notiek, ja dokumenti ir neskaidri, beigušies vai neatbilst reģistrētajiem datiem.

• Augšupielādētā fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds vai uzvārds dokumentā atšķiras no konta datiem.
• Adrese dokumentā nesakrīt ar norādīto dzīvesvietu.
• Augšupielādēts tikai viens dokumenta pusē.

1. Atveriet sadaļu ar dokumentu augšupielādi savā profilā.
2. Noņemiet jaunu fotogrāfiju dienas gaismā, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
4. Augšupielādējiet abas personas apliecības puses atsevišķi.
5. Ja esat mainījis dzīvesvietu, augšupielādējiet arī adreses apliecinājumu.
6. Pārbaudiet, vai konta vārds precīzi atbilst dokumentam.
7. Ja esat precējies un uzvārds mainījies, pievienojiet laulības apliecību.
8. Pagaidiet, līdz statuss mainās uz «Apstiprināts», pirms pieprasāt izmaksu.
9. Ja statuss joprojām ir «Noraidīts», atveriet atbalsta tērzēšanu.
10. Atbalsta komanda var lūgt papildu dokumentu, piemēram, rēķinu.

Ja pēc diviem mēģinājumiem statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot sava konta e-pastu un dokumenta veidu.

Ja esat iesniedzis visus dokumentus, bet joprojām nevarat pieteikties, pārbaudiet, vai esat apmeklējis Betboom un vai jūsu konts tur ir aktīvs.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas bonusas bilancē neparādās, lai gan akcija bija redzama. Bieži iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts vai depozīts tika veikts ar citu maksājuma metodi.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta akcijā.
• Konts jau ir izmantojis laipnības bonusu iepriekš.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms aktivizēšanas.
• Depozīts tika veikts, bet netika atzīmēts bonusa saņemšanas lauks.

1. Atveriet sava profila sadaļu «Bonusi» un pārbaudiet aktīvos piedāvājumus.
2. Ja bonuss ir redzams kā «Aktīvs», pārbaudiet, vai esat veicis minimālo depozītu.
3. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar akcijā atļauto maksājuma metodi.
4. Ja bonusa kods bija jāievada, atveriet depozīta lapu un ievadiet to vēlreiz pirms apstiprināšanas.
5. Pārbaudiet, vai bonusam nav beidzies derīguma termiņš.
6. Ja esat jauns spēlētājs, pārliecinieties, ka esat veicis pirmo depozītu.
7. Atveriet spēļu sadaļu un pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir pieejami konkrētajā spēlē.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un pieteikties vēlreiz, lai atsvaidzinātu kontu.
9. Pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu bonusu, kas bloķē jaunu aktivizēšanu.
10. Ja pēc šīm darbībām bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta komandu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bonusa nosacījumi ir izpildīti, bet līdzekļi nav ieskaitīti.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Pieprasījums pēc izņemšanas ir statusā «Gaida» vairākas stundas vai dienas. Visbiežāk tas nozīmē, ka vēl nav pabeigta KYC pārbaude vai arī izvēlētā metode prasa papildu apstiprinājumu.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Kontā ir nepietiekams atlikums pēc bonusa atņemšanas.
• Maksājumu sistēma prasa papildu drošības pārbaudi.

1. Atveriet sadaļu «Izņemšana» un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC pārbaudi.
3. Pārbaudiet, vai izvēlētā izņemšanas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
4. Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
5. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai bonuss ir aktīvs vai jau izmantots.
6. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
7. Ja izņemšana ir sadalīta vairākos maksājumos, pārbaudiet, vai visi ir apstiprināti.
8. Atveriet atbalsta tērzēšanu un pieprasiet izņemšanas statusa pārbaudi.
9. Ja jums tiek lūgts papildu dokuments, augšupielādējiet to uzreiz.
10. Pēc dokumenta iesniegšanas pagaidiet apstiprinājumu e-pastā.
11. Ja izņemšana joprojām ir «Gaida» pēc visu darbību veikšanas, sazinieties ar atbalsta komandu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izņemšana ir «Gaida» ilgāk par norādīto apstrādes laiku.

Nevar pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās lauks rāda kļūdu «Nepareizs e-pasts vai parole» vai «Konts bloķēts». Visbiežāk iemesls ir nepareizi ievadīta parole vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

• Nepareiza parole vai e-pasts.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
• Ierīcē ir saglabāta veca parole.
• Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.

1. Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir ievadīta bez atstarpēm.
2. Pārbaudiet klaviatūras izkārtojumu un lielos burtus.
3. Izmantojiet funkciju «Aizmirsu paroli», lai saņemtu atjaunošanas saiti.
4. Atveriet saiti no e-pasta un izveidojiet jaunu paroli.
5. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pagaidiet norādīto laiku.
6. Pārliecinieties, ka lietojat stabilu interneta savienojumu.
7. Ja lietojat telefonu, atveriet pārlūku un pieteikties no jauna.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
9. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta komandu.
10. Atbalsta komanda var lūgt apstiprināt identitāti, lai atbloķētu kontu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja konts ir bloķēts un nevarat to atbloķēt pats.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo e-pastu un vai jūsu profila dati sakrīt ar dokumentiem.