Når du prøver å logge inn på Bethard og får beskjed om at kontoen er låst, er den vanligste årsaken for mange feilede innloggingsforsøk. Bonusen eller free spins som mangler, skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert ennå eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Innlogging og låst konto

Du får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten er utløpt, eller du er allerede pålogget i en annen fane.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Kontoen er stengt etter eget ønske eller av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter der du er pålogget.
4. Åpne nettleseren i et privat vindu, og prøv å logge inn på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, for eksempel annonseblokkering.
7. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
8. Sjekk at telefonens eller datamaskinens klokke og tidssone er riktig stilt.
9. Bekreft e-postadressen din hvis du nettopp har opprettet kontoen.
10. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd et nytt passord og en annen nettleser.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Innskuddet er ikke registrert på casinoet ennå.
• Du satte ikke inn penger mens bonustilbudet var aktivt.
• Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spilløkten er startet uten at bonusen ble aktivert i kassen.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du fullførte innskuddet.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen og free spins, og sammenlign med det du gjorde.
4. Se etter en egen side for aktive bonuser eller free spins i kontoen din.
5. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på samme konto før.
6. Fullfør eventuelle identitetssjekker som kreves før bonusen utbetales.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får beskjed om bonuser.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
10. Vent til innskuddet er synlig på saldoen, og se om bonusen dukker opp samtidig.
11. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og vilkårene er oppfylt.

Mobilspilling som ikke laster

På telefonen henger nettsiden eller spillene seg, eller de viser en tom skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har for mye bufret innhold.
• Spillvinduet bruker funksjoner som telefonen eller nettleseren blokkerer.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren, og ikke bruk en egen app.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og tunge programmer som bruker minne.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
10. Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin, for å avgrense feilen til telefonen.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen følger telefonen uansett nettverk og nettleser.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Bethard står uendret.

• Innskuddet er sendt fra banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i innskuddet.
• Banken har reservert beløpet uten å gjennomføre overføringen.
• En sikkerhetssjekk av kontoen holder innskuddet tilbake.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften på casinoet før du gjør noe annet.
2. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse i innskuddet.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og beløp.
4. Sjekk om innskuddet står som reservert i banken i stedet for trukket.
5. Se etter meldinger i kontoen om at en identitetssjekk pågår.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser hvis kontoutskriften ikke viser innskuddet.
8. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som er registrert hos casinoet.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er mottatt.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert uten å bli trukket.
11. Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det ikke er synlig på saldoen etter at du har oppdatert kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som stopper deg. For bonusen er det viktig at du velger tilbudet i kassen før du setter inn penger. På mobilen handler det oftest om nettverket eller nettleserens innstillinger. For innskudd er bankens reservasjon en vanlig forklaring når beløpet er trukket men ikke mottatt. Spill som ikke starter, skyldes ofte at nettleseren blokkerer innhold fra spillleverandøren. Noter hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan finne årsaken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord og en bekreftet e-postadresse, og alltid velge bonusen i kassen før du setter inn penger.