Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og siden ba deg prøve igjen uten å si hvorfor. Det vanligste er at innloggingen feiler fordi passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du ser at statusen for identitetsverifisering fortsatt står som ubehandlet, eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle nødvendige opplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Flere innsendte filer gjør det uklart hvilket dokument som gjelder.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at alle hjørner og kanter er med på bildet.
3. Bruk fargebilde av originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sørg for at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Last opp adressebevis som viser samme adresse som er registrert.
7. Send bare det dokumentet som er etterspurt, ikke flere varianter.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
9. Logg inn på nytt via betsafe login for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og ventet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spillsamlingen.

• Du valgte ikke bonusen da du registrerte kontoen.
• Du spilte i et spill som ikke teller mot bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som krever en egen kode.
• Du har allerede hatt en konto hos betsafe online casino tidligere.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke spill den gjelder for.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i registreringen eller i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at det ikke ble avbrutt underveis.
5. Se om bonusen er merket som aktiv, men ikke synlig i selve spillet ennå.
6. Åpne spillsamlingen på nytt for å se om gratisspinnene er lastet inn.
7. Logg ut og inn igjen via betsafe casino login for å oppdatere kontoen.
8. Kontroller at du ikke har en eldre konto som kan blokkere en ny velkomstbonus.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, slik at du har dem klare.
10. Bruk Betsafe bonus for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfylte vilkårene.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse i stedet for kontoens brukernavn.
• Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret av en annen grunn, som uavsluttet verifisering.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, avhengig av hva du brukte da du lagde passordet.
3. Bruk vis passord-funksjonen for å se hva som faktisk blir skrevet.
4. Prøv brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen, eller omvendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
6. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
7. Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
9. Prøv på nytt via betsafe login når du har kontrollert opplysningene.
10. Skriv ned brukernavnet og passordet på et trygt sted når innloggingen virker.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
4. Skru av utvidelser som blokkerer annonser eller sporing, og prøv igjen.
5. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte nett under lasting.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Tøm nettleserens hurtiglager.
8. Prøv et privat vindu for å se om problemet skyldes lagrede data.
9. Åpne betsafe online casino i en annen nettleser på telefonen.

Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill fungerer i samme nettleser.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan endre selv før du kontakter support. Begynn alltid med den første sjekken, fordi den ofte avdekker den enkleste feilen. Hvis den ikke hjelper, gå videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Mange problemer med bonus henger sammen med at kampanjen ikke ble bekreftet ved registreringen. Innloggingsproblemer skyldes ofte autofyll i nettleseren, ikke selve kontoen. På mobil er det nesten alltid nettleseren som er utdatert eller blokkerer innhold.

Bruk alltid samme nettleser og skriv inn passordet manuelt når du logger inn, så unngår du de fleste feilene med både konto og bonus.