Pēc garas darba dienas atveri telefonu, lai ātri pārbaudītu kontu, bet redzi paziņojumu, ka darījums ir noraidīts vai bonuss nav aktivizēts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp taviem datiem un konta iestatījumiem vai arī bonusa nosacījumu neizpilde.

Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās kļūdas ziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav pieejams tavā kontā.

• Konta limits ir zemāks par summu, ko mēģini ieskaitīt vai izņemt.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu, kamēr nav izpildīti derību nosacījumi.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir nepietiekams atlikums, lai segtu komisiju vai minimālo summu.
• Vienlaikus ir vairāki neapstiprināti darījumi, kas kopā pārsniedz limitu.

1. Atver sadaļu “Mans konts” un pārbaudi savu pašreizējo limitu.
2. Salīdzini limitu ar summu, ko vēlies ieskaitīt vai izņemt.
3. Ja esi aktivizējis bonusu, pārbaudi, vai esi izpildījis tā derību nosacījumus.
4. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja iepriekšējā nav pieejama šim darījumam.
5. Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
6. Samazini summu līdz līmenim, kas nepārsniedz tavu limitu.
7. Atcel vai pagaidi, līdz tiek apstrādāti iepriekšējie neapstiprinātie darījumi.
8. Pārbaudi, vai kontā ir pietiekami līdzekļi, lai segtu visus ar darījumu saistītos maksājumus.
9. Ja kļūda joprojām parādās, sazinies ar atbalsta komandu, norādot precīzu kļūdas tekstu un darījuma numuru.

Ja esi pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar klientu atbalstu, iekļaujot ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.

Dažkārt limits ir saistīts ar bonusa nosacījumiem, tāpēc ir vērts pārskatīt, kā Betway bonuss bonuss ietekmē tavu izmaksu grafiku. Ja neesi pārliecināts par nosacījumiem, jautā atbalstam, pirms veic jaunu depozītu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma statuss “Gaida” paliek nemainīgs vairākas stundas vai pat dienas.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa derību nosacījumi nav izpildīti, un sistēma to fiksē tikai pēc pieprasījuma.
• Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu no maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
• Kontā ir neatbilstība starp reģistrēto vārdu un maksājuma konta īpašnieku.
• Izmaksa tiek apstrādāta manuāli, jo tā pārsniedz automātiskās apstrādes slieksni.

1. Pārbaudi izmaksas statusu sadaļā “Darījumi”.
2. Ja statuss nemainās, apskati, vai esi iesniedzis visus KYC dokumentus.
3. Pārliecinies, ka esi izpildījis bonusa derību nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
4. Pārbaudi, vai tava izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu.
5. Ja izmanto bankas pārskaitījumu, pārliecinies, ka esi norādījis pareizo konta numuru.
6. Atcel izmaksas pieprasījumu un iesniedz to no jauna, ja sistēma to atļauj.
7. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
8. Ja izmaksa joprojām ir “Gaida”, sazinies ar atbalstu un pajautā konkrētu iemeslu.
9. Lūdz atbalstam apstiprināt, ka tavs pieprasījums ir saņemts un apstrādāts.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par norādīto apstrādes laiku un neesi saņēmis paskaidrojumu.

KYC pārbaude ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti ar īsu paziņojumu, un verifikācijas statuss paliek “Gaida”.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma datuma.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai nav pieejams sistēmai.
• Dokuments nav oficiāls vai tajā nav redzama fotogrāfija.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
2. Pārbaudi, vai augšupielādētais attēls ir skaidrs un pilnībā redzams.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, izvairoties no atspīdumiem.
4. Pārliecinies, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
5. Pārbaudi dokumenta derīguma termiņu un izmanto tikai spēkā esošu dokumentu.
6. Augšupielādē dokumentu atkārtoti, ja iepriekšējais fails tika noraidīts.
7. Ja tiek prasīts papildu dokuments, augšupielādē to tajā pašā sadaļā.
8. Pēc augšupielādes pārbaudi, vai statuss ir mainījies uz “Apstiprināts”.
9. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un jautā, kāds dokuments vēl trūkst.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus vairākas reizes un verifikācija joprojām ir bloķēta.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem parādās ziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai parole ir nepareiza.

• Ievadīta nepareiza parole vai lietotājvārds.
• Konts ir bloķēts pēc atkārtotiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai kešatmiņa.
• Divu faktoru autentifikācijas (2FA) kods ir ievadīts nepareizi vai tā derīguma laiks ir beidzies.
• Konta e-pasts vai tālruņa numurs ir mainīts bez apstiprinājuma.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti bez liekām atstarpēm.
2. Izmanto “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
3. Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kurā veici pieprasījumu.
4. Ja lieto 2FA, pārliecinies, ka kods ir ievadīts laikus un nav novecojis.
5. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģini pieteikties vēlreiz.
6. Pamēģini pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
7. Pārbaudi, vai tavs e-pasts vai tālrunis nav mainīts bez tavas ziņas.
8. Ja konts ir bloķēts, pagaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
9. Ja bloķējums atkārtojas, sazinies ar atbalstu un lūdz atbloķēt kontu.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja nevari pieteikties pat pēc paroles atjaunošanas un kešatmiņas notīrīšanas.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas, to iespējamos cēloņus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katrs problēmas veids prasa citu pieeju, tāpēc sāc ar vienkāršāko pārbaudi. Limitu gadījumā vispirms noskaidro savu pašreizējo limitu, nevis maini maksājuma metodi. Izmaksas kavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu verifikāciju, tāpēc pārbaudi KYC statusu pirms atkārtota pieprasījuma. Dokumentu noraidīšana parasti nozīmē, ka attēls ir neskaidrs vai dati atšķiras, tāpēc pievērs uzmanību kvalitātei. Pieteikšanās problēmas visbiežāk risina paroles atjaunošana vai kešatmiņas notīrīšana. Ja bonuss nav aktivizēts, pārbaudi, vai esi izpildījis visus derību nosacījumus.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura darījuma pārliecināties, ka tavi konta dati ir pilnīgi un precīzi, un iepazīties ar bonusa nosacījumiem jau pirms tā aktivizēšanas.