Du tror feilen ligger hos spilltilbyderen, og derfor venter du på at noe skal rette seg selv mens hjulet står stille på skjermen. Det vanligste er likevel at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden eller en økt som er utløpt.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, et hjul som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når det åpnes i mobilnettleseren.

• Nettleseren har en utdatert bufret kopi av siden.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at bufrede filer hentes på nytt.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme side igjen.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og last siden igjen.
5. Koble telefonen til et stabilt wifi og legg merke til om siden laster raskere.
6. Slå mobildata av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
7. Lukk alle andre faner og alle andre apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare Big Lucky i nettleseren.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv spillet i vinduet direkte i stedet for i fullskjerm.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Test om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettverksfeil fra nettstedsfeil.
13. Logg ut og inn igjen, slik at en fersk økt opprettes.
14. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du har detaljene klare.

Kontakt support hvis samme feil dukker opp i to ulike nettlesere på et stabilt nettverk.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen blir stående på samme steg, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas, uten å forstå hvorfor.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Les meldingen i kontrollen nøye og noter hvilket dokument som avvises.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Bruk farger og unngå skygger og reflekser i bildet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppgav ved registreringen.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
8. Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
10. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
12. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er skrevet annerledes.
13. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
14. Hos www.biglucky-no.org behandles identitetskontrollen som en fast del av kontoen, og en fullstendig opplasting går raskere enn mange halvferdige forsøk.
15. Logg inn på nytt senere for å se om statusen er endret.

Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter på nytt.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt, selv med det passordet som virket tidligere.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Brukeren har to kontoer og blander innloggingsdetaljene.
• En utløpt økt gjør at innloggingssiden ikke godtar forsøket.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på store bokstaver.
3. Skriv passordet i et notat først og lim det inn, så du ser tegnene.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen på kontoen.
5. Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer med en gang.
6. Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt på telefonen.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og ikke en gammel du ikke lenger har tilgang til.
11. Slå av VPN hvis innloggingen feiler bare når den er aktiv.
12. Prøv en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
13. Ikke gjenta forsøket mange ganger, da kan låsen forlenges.
14. Noter tidspunktet for de siste forsøkene, det hjelper support å finne saken.
15. Vent med nye forsøk til du har fått svar fra support hvis låsen vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang til e-postadressen på kontoen eller låsen ikke slipper etter nytt passord.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd og tap.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Et pågående spill eller en uavsluttet bonus holder midler tilbake.
• Flere transaksjoner samme dag summerer seg opp mot en døgnsgrense.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du selv har satt innskuddsgrenser i kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
4. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis reglene tillater det.
5. Sjekk at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig og ikke bundet i spill.
6. Fullfør eller avslutt pågående spill før du ber om uttak.
7. Vent til neste dag hvis en døgnsgrense er nådd.
8. Fjern et eventuelt ubrukt bonusbeløp hvis det holder midler tilbake.
9. Kontroller at identitetskontrollen er fullført, slik at uttaket kan behandles.
10. Bruk samme konto for innskudd og uttak.
11. Skriv ned transaksjonsnummeret hvis ett steg feiler.
12. Prøv igjen fra en stabil tilkobling, slik at forespørselen ikke avbrytes.
13. Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger.
14. Se over egne grenser og juster dem bare hvis du er sikker på at du vil det.
15. Sjekk om grensen gjelder per dag eller per uke, og planlegg deretter.

Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis et uttak avvises uten at du ser hvilken grense som gjelder.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og dokumentene klare før du logger inn, slik at både spill, kontroll og uttak går gjennom på første forsøk.