Het is maandagochtend en je opent snel de website van 711 Casino voordat je aan het werk gaat: je ziet je saldo maar de storting van gisteravond staat er niet bij. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de bank of betaalprovider wordt verwerkt. Een bonus die niet verschijnt, heeft vaak te maken met een voorwaarde die nog niet is vervuld. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wat je vervolgens kunt doen.

Storting van de bank af maar niet op je casinobalans

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. De oorzaak zit bijna altijd in de verwerking tussen bank, betaalprovider en casino.

• De betaling is nog onderweg en de provider heeft het casino nog niet bevestigd.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is toegestaan.
• Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden afgerond.
• Je voerde de storting uit terwijl je sessie was verlopen.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in, want soms is alleen de weergave verouderd.
2. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
3. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan en of de naam overeenkomt met je account.
4. Gebruik de betaalmethode die je bij 711 Casino bonus hebt gekozen en rond een eventuele openstaande storting eerst af.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft bevestigd; dat kan even duren.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinobalans, zodat je bewijs hebt.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na bevestiging nog steeds niet zichtbaar is.

Schakel support in zodra je een afschrijving kunt aantonen en je saldo na de bevestiging nog altijd niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet op je account. Meestal is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld of is de bonus al eens eerder geactiveerd.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De actie geldt niet voor de gekozen betaalmethode.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• Gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je storting boven het bedrag uitkwam dat voor de actie nodig is.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als het stortingsformulier daarom vroeg.
4. Kies een betaalmethode die voor de actie is toegestaan en stort opnieuw als de eerste storting niet meetelde.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn, zodat ze zichtbaar worden.
6. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat je verder speelt.
7. Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.

Benader support wanneer je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de storting voldeed, maar de bonus na het vernieuwen van je account nog ontbreekt.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door, terwijl de website op je computer wel werkt. Dat wijst meestal op een browser- of netwerkprobleem, niet op een storing in je account.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van de browser bevat oude gegevens van de site.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel dat je opent, werkt niet goed in de mobiele browser.

1. Vernieuw de pagina in je telefoonbrowser en probeer het opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
7. Neem contact op met support als geen enkele browser de site goed toont.

Neem contact op met support wanneer het probleem in elke browser en op elk netwerk blijft optreden.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je boven je persoonlijke limiet zit of dat de gekozen methode een grens heeft.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat per keer kan worden opgenomen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.

1. Bekijk in je account welke limiet je hebt ingesteld en hoeveel daarvan al is gebruikt.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond een openstaande controle van je gegevens af door de gevraagde documenten te uploaden.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je hetzelfde bedrag probeert.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met support wanneer je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het belangrijkste dat je eerst controleert of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd. Bij een bonus telt vooral of je storting boven het vereiste bedrag lag en of de code juist is ingevoerd. Voor een telefoonprobleem is een schone browser vaak de snelste oplossing. Limieten zijn persoonlijk en kunnen per periode verschillen, dus kijk altijd in je eigen account. Een afgewezen opname komt vaak door een methode die zijn maximum heeft bereikt. Met een schermafbeelding van elke melding maak je een gesprek met support een stuk eenvoudiger.

Zorg dat je je gegevens en betaalmethode al vóór je eerste storting compleet en juist hebt ingevuld; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.