Du tror kanskje at kontoen din er hacket eller at casinoet har stjålet pengene dine, men det du ser på skjermen – feilmelding ved innlogging eller manglende saldo – skyldes som regel en enkel teknisk feil eller manglende bekreftelse. De vanligste årsakene er tastaturfeil, utdatert nettleser eller ufullstendig KYC.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Nettleseren lagrer gammel informasjon (cache)
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilede forsøk
• Du har Caps Lock eller Num Lock aktivert
• Kontoen krever tofaktorautentisering (2FA) som ikke er satt opp

1. Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig, inkludert store og små bokstaver.
2. Deaktiver Caps Lock og Num Lock, og prøv igjen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller bruk en annen nettleser.
4. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn koden.
6. Vent 15 minutter før du prøver på nytt, hvis kontoen er låst.
7. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn, så de kan låse opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker uautorisert tilgang, så de kan sikre kontoen.

Uttak som henger lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer.

• Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
• Uttaksgrensen for uken eller måneden er nådd
• Casinoet gjennomgår dokumentene dine manuelt
• Du har et bonusbeløp som må omsettes før uttak
• Det er teknisk etterslep i betalingssystemet

1. Sjekk om du har lastet opp gyldig ID, adressebevis og betalingsmetode.
2. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se om verifiseringen er fullført.
3. Finn ut om du har en aktiv bonus, og les hva som kreves for å kunne ta ut gevinster.
4. Sjekk om du har overskredet maksgrensen for uttak, og prøv et mindre beløp.
5. Vent 48 timer, siden manuell gjennomgang kan ta tid.
6. Hvis uttaket fortsatt henger etter 5 virkedager, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen en uke, så de kan undersøke årsaken.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen

Du har fått beskjed fra banken om at beløpet er sendt, men saldoen hos casinoet er uendret.

• Betalingsmetoden har forsinkelse (for eksempel bankoverføring)
• Du skrev feil referanse eller konto-ID
• Innskuddet er blokkert av banken for sikkerhetskontroll
• Casinoet bruker en mellommann som tar ekstra tid
• Du har ikke oppfylt minimumsbeløpet for innskudd

1. Sjekk at du har brukt riktig innskuddsmetode for billybetscasino.co.no.
2. Logg inn og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontakt banken og be om transaksjonsdetaljer (referanse, dato og beløp).
4. Vent 1–3 virkedager, spesielt ved bankoverføring.
5. Hvis innskuddet ikke vises innen 4 virkedager, kontakt kundestøtte med transaksjonsinformasjonen.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke vises innen 4 virkedager, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får feilmelding om at beløpet overskrider en grense.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene
• Casinoet har en maksgrense for hvor mye du kan ta ut per dag
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine grenser.
2. Reduser beløpet til under maksgrensen, eller vent til neste dag eller uke.
3. Hvis du har satt en personlig grense, kan du kontakte kundestøtte for å justere den (merk at endringer kan ta tid).
4. Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
5. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil, så de kan forklare reglene.

Kontakt kundestøtte hvis du trenger hjelp til å endre grenser eller forstå hvorfor beløpet ble avvist.

Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC-verifiseringen rett etter registrering, slik at du unngår forsinkelser ved både innskudd og uttak.