Du har fylt ut skjemaet og trykket på bekreft, men feltet for mobilnummer blir stående rødt uansett hva du skriver. Den vanligste årsaken er at nummeret er skrevet med mellomrom eller landkode i et felt som bare godtar rene siffer.

Registreringen stopper ved bonus og gratissnurr

Du ser en bekreftelse på at kontoen er opprettet, men saldoen viser ingen velkomstbonus og ingen gratissnurr.

• Du valgte ikke bonuskoden i registreringsskjemaet.
• Kontoen er opprettet, men e-posten er ikke bekreftet.
• Du har allerede hatt en konto hos Bison Casino.
• Gratissnurrene ligger i en egen kampanjeside og ikke på saldoen.
• Du brukte et annet navn eller en annen adresse enn den du er folkeregistrert med.

1. Åpne registreringsskjemaet på nytt og se om bonuskoden faktisk ble lagt inn.
2. Skriv koden med samme store og små bokstaver som den er oppgitt i.
3. Sjekk innboks og søppelpost for bekreftelseslenken fra Bison Casino.
4. Trykk på lenken i den e-posten du sist fikk tilsendt.
5. Logg inn og se etter en egen side for aktive kampanjer.
6. Kontroller at fornavn og etternavn står uten forkortelser.
7. Sjekk at adressen stemmer med den du er registrert på.
8. Se om du har brukt samme e-post som på en tidligere konto.
9. Bruk glemt passord dersom du ikke husker om du har vært kunde før.
10. Vent til e-postbekreftelsen er ferdig behandlet før du fyller ut skjemaet igjen.
11. Ta et skjermbilde av registreringsskjemaet der koden står.
12. Kontakt support dersom kontoen fortsatt ikke viser bonusen etter at e-posten er bekreftet.

Kontakt support når du har bekreftet e-posten og fortsatt ikke ser noen bonus, og legg ved skjermbildet av skjemaet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Bison Casino i nettleseren på telefonen, men siden står halvlastet eller spillet starter ikke når du trykker på det.

• Du spiller i en innebygd nettleser fra en annen side.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En annonseblokkering stopper skript som spillene trenger.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en lasting.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Åpne adressen direkte i telefonens vanlige nettleser.
2. Lukk fanen som ble åpnet fra en annen side, og start på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Last siden på nytt etter at du har tømt dataene.
6. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt.
7. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru telefonen helt av og på igjen.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Skriv ned hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
13. Test om innlogging fungerer selv om spillvinduet ikke åpnes.

Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nettverk, og send med navnet på spillet.

Innloggingen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har byttet passord på en annen enhet.
• Flere mislykkede forsøk låser kontoen midlertidig.
• Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Bison Casino før.
5. Logg ut av Bison Casino registrering på alle enheter du har vært innom.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter for mange forsøk.
7. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
8. Se i søppelposten etter lenken for tilbakestilling.
9. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd en.
10. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
12. Prøv innlogging fra en annen enhet for å utelukke nettleseren.
13. Bekreft at du bruker samme e-post som da kontoen ble opprettet.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir deg en ny lenke, eller når kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, selv om du mener at du ikke har satt noen grense.

• Du har selv satt en innskudds- eller tapsgrense tidligere.
• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.
• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som står der.
3. Del opp innskuddet dersom enkeltgrensen er lavere enn beløpet du vil sette inn.
4. Se om en tapsgrense er nådd for perioden.
5. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen du faktisk kan ta ut.
6. Kontroller at navnet på betalingsmåten er ditt eget.
7. Last opp dokumentasjonen som mangler, i kontoinnstillingene.
8. Vent til dokumentasjonen er behandlet før du prøver uttaket igjen.
9. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
10. Se etter en egen side for ansvarlig spill og juster grensene der.
11. Ta skjermbilde av meldingen som vises ved avvisningen.
12. Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
13. Prøv igjen etter at grensen du har satt, er utløpt.

Kontakt support når grensen du ser i innstillingene ikke stemmer med meldingen du får ved innskudd eller uttak.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

De fleste sakene starter med at noe er skrevet inn på en annen måte enn systemet forventer. Derfor er skjemaet det første du går gjennom, både ved registrering og ved innlogging. En bonus som ikke dukker opp, skyldes nesten alltid at koden eller e-postbekreftelsen mangler. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren og ikke i kontoen din. Låst innlogging handler om passordet og antall forsøk, ikke om at kontoen er borte. Grenser og dokumentasjon er det du sjekker først når penger blir avvist.

Skriv ned hva som står på skjermen hver gang noe feiler, og bruk samme e-post og samme navn gjennom hele registreringen.