Je denkt dat je account na de eerste storting meteen volledig werkt, maar op het scherm blijft de melding staan dat je verificatie nog loopt en kun je je opname niet afronden. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de naam op je pas niet overeenkomt met je accountgegevens.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de status op in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder uitleg.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij registratie invulde.
• Een document is verlopen of het adresbewijs is ouder dan gevraagd.
• Er is een tweede account gevonden met dezelfde gegevens.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zodat de randen zichtbaar blijven.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je pas.
4. Vul je woonadres in zoals het op je adresbewijs staat, met dezelfde spelling.
5. Dien één document per keer in en wacht tot de status verandert voordat je er nog een uploadt.
6. Stuur geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen mee; dat leidt tot een nieuwe afkeuring.
7. Gebruik een bestand dat groot genoeg is om de kleine letters leesbaar te houden.
8. Kijk of je een tweede account hebt aangemaakt met een ander e-mailadres en sluit dat af.
9. Maak een selfie zonder hoed of zonnebril als daarom wordt gevraagd.
10. Bewaar de bevestiging van je upload, zodat je die later kunt tonen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds dezelfde afkeuring ziet zonder reden.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je account laat geen bonusregel zien en bij de free spins staat het aantal op nul, terwijl je wel een storting hebt gedaan.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive stappen had afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt waarvoor de actie niet geldt.
• De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevuld.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account bij Blitz app en ga naar het onderdeel met je acties en bonussen.
2. Controleer of de welkomstactie als actief of als gebruikt wordt getoond.
3. Zoek de bonuscode op die bij de actie hoort en voer die exact over.
4. Vraag een nieuwe code aan als de oude verlopen is voordat je opnieuw stort.
5. Kijk of de free spins pas verschijnen nadat je het bijbehorende spel opent.
6. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in om de status te verversen.
7. Lees welke storting voor de actie in aanmerking komt en of die handmatig moet worden geactiveerd.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste bonus zichtbaar is in je account.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode voor het geval je moet melden.

Meld je bij de klantenservice als de bonus na een correcte code en een nieuwe aanmelding nog niet verschijnt.

Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen krijg je een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag ligt boven wat je per keer kunt storten of opnemen.
• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo na aftrek van openstaande inzetten.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Vergelijk je bedrag met de limiet die in je account wordt getoond.
2. Verlaag het bedrag naar wat binnen de limiet past en dien het opnieuw in.
3. Kijk bij je persoonlijke limieten of je eerder een lagere grens hebt ingesteld.
4. Wacht tot je daglimiet opnieuw begint voordat je een nieuwe poging doet.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Speel openstaande inzetten uit voordat je een opname aanvraagt.
7. Vraag geen opname aan van bedrag dat nog niet als speelbaar saldo wordt getoond.
8. Controleer of je geen tweede openstaande opname hebt die je saldo bezet houdt.
9. Pas een tijdelijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
10. Bewaar de melding die je bij de weigering ziet, met het tijdstip erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen de getoonde limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na te veel pogingen

Na een paar keer proberen krijg je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is.

• Het wachtwoord is met een verkeerd toetsenbord of met hoofdletters ingetypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De blokkade volgt op te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.
• Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of Caps Lock uitstaat voordat je opnieuw probeert.
3. Herlaad de inlogpagina in je browser en probeer het daarna nog één keer.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna met het nieuwe wachtwoord.
9. Controleer je e-mail op een melding over een onbekende inlogpoging.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Houd je profielgegevens en documenten gelijk aan elkaar en rond je verificatie af voordat je gaat storten; daarmee voorkom je de meeste van deze meldingen.