Du trykket på uttaksknappen og så at beløpet ble trukket fra saldoen, men statusen ble stående på «venter» og pengene kom aldri. Det skyldes vanligvis at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identifikasjon blokkerer uttaket.

Uttak som blir stående i påvente

Etter at du har bedt om uttak, ser du at beløpet er reservert, men at statusen ikke endrer seg og pengene ikke kommer til kontoen din.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har nylig endret bankkonto eller betalingsmåte.
• Et pågående bonus- eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om uttaket ditt.
2. Sjekk at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står i banken.
3. Se etter om du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
4. Fullfør eventuell identifikasjon som mangler.
5. Bekreft at bankkontoen du vil bruke, er registrert på deg.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
8. Send én henvendelse til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Unngå å sende flere like forespørsler mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fullført identifikasjonen og ventet på at en eventuell bonus skal bli avsluttet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken din viser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet har ikke økt og innskuddet står ikke i historikken.

• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet på grunn av kontoopplysningene.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Logg inn på riktig konto og se på saldoen og innskuddshistorikken.
2. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet er trukket.
3. Sjekk at du brukte samme navn og konto som er registrert hos kasinoet.
4. Se om innskuddet står som «avvist» eller «venter» i historikken.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
6. Send skjermbildene til support og forklar hva som mangler.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
8. Følg med på svaret og gi support de opplysningene de ber om.

Kontakt support med én gang hvis banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og riktig konto.

Identifikasjon som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt med lysrefleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Åpne siden for identifikasjon og les hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar og at ingen deler er dekket til.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere dokumenter.
8. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke et bilde tatt av skjermen.
9. Ta kontakt med https://boomerang-bet.co.no/ hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avvisning.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og valgt velkomstbonusen, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn er lagt til.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsfeltet eller i bonussiden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt før spinnene frigjøres.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se hvilke tilbud som er aktive.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om bonusen ble valgt ved innskuddet.
3. Se om det finnes et kampanjefelt og skriv inn koden du fikk.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
6. Spill de spillene som kreves, med riktig innsats.
7. Se etter gratisspinnene på spillsiden der de skal vises.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildene til support med kampanjekoden din.

Kontakt support hvis du har valgt bonusen, oppfylt omsetningskravet og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at identifikasjonen ikke er fullført, så start med kontosiden. Ved manglende innskudd bør du først se i innskuddshistorikken om beløpet står som avvist. KYC-avvisning skyldes oftest et bilde som er utydelig eller et dokument som er utløpt. Når bonusen mangler, er det ofte fordi den ikke ble valgt ved innskuddet eller fordi betalingsmåten ikke gir bonus. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og sjekk at du er logget inn på riktig konto. Husk at boomerang bet casino login krever samme e-post og passord som da du registrerte deg, ellers ser du ikke de riktige statusene.

Ta skjermbilde av hver status du ser, før du kontakter support. Det gjør det enklere å beskrive problemet og reduserer risikoen for at saken må startes på nytt.