Waar het casino dat je eerder gebruikte je direct binnenliet, blijft het scherm bij Bwin soms hangen op een controle of een laadscherm. Meestal komt dat doordat gegevens nog niet zijn goedgekeurd of omdat de browser de sessie niet goed vasthoudt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteit nog gecontroleerd moet worden, of je upload wordt kort daarna afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto van het document is onscherp of heeft een rand die het pasje afsnijdt.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het pasje bedekt.
4. Controleer of je naam en adres op het account exact overeenkomen met het document.
5. Vul ontbrekende gegevens eerst aan voordat je opnieuw uploadt.
6. Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom gevraagd wordt.
7. Gebruik een recent bewijs van adres waar je volledige naam op staat.
8. Upload één bestand per keer, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
9. Vermijd het maken van foto’s van een kopie of van een beeldscherm.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw bestanden instuurt.
11. Herhaal de upload als de afwijzing op beeldkwaliteit wijst.
12. Controleer of je geen tweede account hebt met oudere gegevens.
13. Bewaar de bevestiging van elke upload voor je eigen administratie.
14. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgewezen terwijl het duidelijk leesbaar is.

Leg je situatie kort uit aan de klantenservice wanneer dezelfde afwijzing terugkomt zonder dat je iets kunt verbeteren.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Je wachtwoord wordt niet geaccepteerd of je krijgt te horen dat het account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Een typefout of een automatisch aangevulde gebruikersnaam.
• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar activeren de beveiliging.
• De browser bewaart een oude sessie of oude cookies.
• De inloggegevens horen bij een ander account dan je denkt.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van hem te laten aanvullen.
2. Controleer of de caps lock niet aanstaat.
3. Probeer je wachtwoord één keer rustig opnieuw, zonder te blijven herhalen.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Wis cookies en oude sessies van de site in je browser.
8. Probeer een privévenster of een andere browser.
9. Schakel een VPN uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging laten aanslaan.
10. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
11. Controleer of 2FA aanstaat en of je de code op tijd invoert.
12. Vraag geen nieuwe code aan voordat de vorige is verlopen.
13. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
14. Neem contact op met de klantenservice als het account na het resetten van je wachtwoord nog steeds op slot blijft.

Meld het direct bij de klantenservice wanneer je account vergrendeld blijft terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft de pagina half leeg, een spel start niet of het scherm bevriest tijdens het draaien.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Tussengevoegde inhoud of een adblocker die onderdelen blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

Wie via https://bwincasino.eu.com/ op de telefoon speelt, doet dat in de browser; een storing zit daardoor meestal in de verbinding of in de browser zelf.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Wis de cache van de browser als de site vreemd blijft laden.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Start het toestel opnieuw op als meerdere pagina’s vastlopen.
9. Open een spel dat je eerder wel speelde om te zien of het aan één titel ligt.
10. Vermijd het spelen via een VPN-verbinding.
11. Zet de helderheid en het energiebesparende scherm niet te agressief, zodat het beeld niet bevriest.
12. Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
13. Noteer welke spellen niet starten en welke melding verschijnt.
14. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk netwerk blijft vastlopen.

Meld het bij de klantenservice zodra een spel niet start terwijl andere spellen en pagina’s wel gewoon werken.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt te zien dat het bedrag niet is toegestaan of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag ligt boven wat je account op dit moment toestaat.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Het tegoed is nog niet vrijgegeven omdat een bonusvoorwaarde openstaat.
• De gekozen betaalwijze past niet bij het bedrag of de richting van de transactie.
• Een verificatiestap blokkeert grotere bedragen.

1. Lees de melding en kijk of er een bedrag of voorwaarde in staat.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt waaraan nog voorwaarden hangen.
5. Gebruik dezelfde betaalwijze voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
6. Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
7. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft na een eerdere mislukte poging.
8. Wacht even en probeer daarna opnieuw, zonder het bedrag te verhogen.
9. Heb je een bonus code gebruikt, kijk dan of de voorwaarden van die actie je opname raken.
10. Verdeel een groot bedrag niet in meerdere kleine opnames om een limiet te omzeilen.
11. Controleer of je stortingsbedrag binnen de grenzen van je account past.
12. Noteer het geweigerde bedrag en de melding erbij.
13. Herhaal de aanvraag alleen als je zeker weet dat de oorzaak is weggenomen.
14. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen grenzen valt.

Vraag de klantenservice om uitleg wanneer je niet kunt zien welke limiet of voorwaarde je aanvraag tegenhoudt.

Houd je accountgegevens, je documenten en je betaalwijze altijd gelijk en actueel; de meeste blokkades ontstaan doordat die gegevens niet meer met elkaar kloppen.