Du tror måske, at Casino House kun virker på en computer, og derfor ser du en fastlåst eller halvt indlæst side på telefonen. Den mest almindelige årsag er en gammel cache i mobilbrowseren eller en ustabil internetforbindelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der aldrig bliver færdigt, når du åbner casino house på telefonen.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Internetforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er en indbygget version i en app, som blokerer scripts.
• En popup-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.

1. Luk alle faner i mobilbrowseren, og åbn casino house igen i en ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå popup-blokering fra for casinoets domæne i browserindstillingerne.
4. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse, eller slå mobildata til i stedet.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse til spil, der bruger meget.
6. Opdater telefonens styresystem og din browser til nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
8. Log ind igen, og åbn kun ét spil ad gangen for at undgå overbelastning.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og du stadig ikke kan åbne spil eller sider på mobilen.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du ser, at din udbetaling står som afventende, selvom der er gået længere tid, end du havde forventet.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
• Du har ikke opfyldt omsæningskravene for en bonus.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol fra casinoets side.
• Du har indsat og udbetalt uden at spille imellem.
• Der er tekniske forsinkelser i casinoets behandlingssystem.

1. Log ind på casino house, og se, om der er en besked om manglende dokumenter.
2. Send de dokumenter, der mangler, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
3. Tjek, om du har aktive bonusser, og om deres omsæningskrav er opfyldt.
4. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
5. Vent på, at casinoet gennemfører sin kontrol, før du kontakter dem.
6. Indsæt ikke nye beløb, mens udbetalingen er under behandling.
7. Gem skærmbilleder af udbetalingens status som dokumentation.
8. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle dokumenter er godkendt.

Kontakt support, når du har sendt alle dokumenter, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet casino ved en fejl.
• Indbetalingen er under manuel kontrol på grund af mistænkelig aktivitet.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets betalingssystem.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til din konto.

1. Opdater casinoets saldo ved at logge ud og ind igen.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Vent med at indbetale igen, indtil du har tjekket saldoen.
4. Gennemgå din indbetalingshistorik for at bekræfte, at beløbet er registreret.
5. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket, men casinoet ikke har modtaget det.
6. Send en kopi af din bankudskrift til casinoets support som dokumentation.
7. Undgå at bruge samme betalingsmetode, indtil problemet er løst.
8. Følg op med support, hvis saldoen ikke opdateres efter din henvendelse.

Kontakt support, når du har dokumentation for, at pengene er trukket, men casinoet ikke kan se indbetalingen.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at din konto er midlertidigt låst.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Caps Lock eller automatisk udfyldning ændrer dine oplysninger.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den uden at gemme.
• Der er mistanke om uautoriserede login-forsøg på din konto.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.

1. Skriv din adgangskode manuelt, og slå Caps Lock fra.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din registrerede e-mail.
3. Tjek, om din e-mailadresse er bekræftet i din profil.
4. Ryd browserens gemte loginoplysninger for casinoets domæne.
5. Vent lidt, før du prøver igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
6. Log ind på https://casinohouse.co.dk i en privat browserfane for at udelukke udvidelser.
7. Kontakt support, hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind.
8. Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op igen.

Kontakt support, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og du stadig ikke kan logge ind.

Hurtig oversigt over de mest almindelige problemer

Tabellen nedenfor viser, hvad du først bør tjekke, når et problem opstår.

For hver række gælder det, at du først bør løse det mest basale: netværk, dokumenter eller adgangskode. En bonuskode skal indtastes, før du indbetaler, ellers registreres den ikke. Hvis du har brugt en casino house bonuskode, kan du se i din profil, om den er aktiv. En house casino-bonus kræver, at du opfylder omsæningskrav, før du kan udbetale. Vent med at kontakte support, til du har tjekket de punkter, der står i tabellen. Support kan hurtigere hjælpe, hvis du har skærmbilleder og dokumentation klar.

Den mest effektive vane er at rydde mobilbrowserens cache og tjekke, at din konto er fuldt bekræftet, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.