Je vergelijkt Casino Instant met je vorige casino en ziet dat je saldo niet meteen klopt of je opname blijft hangen; dat komt meestal door een verificatiestap of een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat een storting of bonus nog in behandeling is.
Identiteitsverificatie (KYC) die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al een tijd op ‘in behandeling’ staat zonder dat je verder kunt. Delikely oorzaken zijn:
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een glare.
- De naam op het document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De foto toont niet alle hoeken en randgegevens.
- Je hebt meerdere keren hetzelfde document geüpload, waardoor de beoordeling vertraagt.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat precies overeenkomt met je geregistreerde naam.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
- Upload het document één keer opnieuw via het daarvoor bestemde uploadscherm.
- Vul je adresgegevens in zoals ze op een recent bankafschrift staan.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte kopieën van het document.
- Controleer je e-mailmap voor een bericht over de afwijzing en de reden.
- Lever alleen aanvullende documenten aan als daar expliciet om wordt gevraagd.
Neem contact op met de support als je na een correcte upload en enkele dagen wachten nog steeds geen uitslag ziet of geen reden voor afwijzing hebt ontvangen.
Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken of verschijnen niet bij je actieve bonussen.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode of via een andere betaalmethode dan vereist.
- De bonus was al eerder geactiveerd of je hebt hem al eens gebruikt.
- Er loopt nog een andere bonus en de nieuwe kan niet stapelen.
- De storting is nog niet door de aanbieder verwerkt.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de bonus in afwachting is.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is bij je betaalmethode.
- Sluit een actieve bonus af voordat je een nieuwe probeert te activeren.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn; soms worden ze pas dan zichtbaar.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je account geen beperking heeft die bonusactivering tegenhoudt.
- Vraag via de support na of je storting aan de bonusvoorwaarden voldeed.
- Geef bij de support het tijdstip en de transactie-ID van je storting door.
- Activeer de bonus niet opnieuw als je al een bevestiging hebt gehad.
Neem contact op met de support als je een bevestiging van de bonus hebt ontvangen maar het tegoed na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek in je account staan met de status ‘pending’ en je saldo is al verlaagd, maar het geld is nog niet onderweg. https://casino-instant.eu/ houdt opnames soms tegen door een controle die nog niet is afgerond. De likely oorzaken zijn:
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden verbonden zijn.
- Je opnamebedrag is hoger dan je vrij opneembare saldo.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Rond een actieve bonus af of vraag aan de support wat de resterende voorwaarde is.
- Zorg dat je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
- Kies een opnamemethode die overeenkomt met je eerdere storting.
- Annuleer de pending opname niet zonder eerst de gevolgen te begrijpen.
- Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende informatie.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; dat vertraagt de beoordeling.
- Zorg dat je persoonlijke gegevens in je account actueel zijn.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je opnameverzoek.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de support als je opname na een week nog op pending staat zonder bericht over een controle.
Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk en er verschijnt geen transactie in je overzicht.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
- De transactie is mislukt maar de reservering is nog niet vrijgegeven.
- Je account heeft een limiet bereikt voor stortingen.
Wat je kunt doen:
- Controleer je bankieren-app of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de transactie in je casino-overzicht verschijnt.
- Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in.
- Controleer of je storting niet per ongeluk naar een oud rekeningnummer is gegaan.
- Kijk of je account een stortingslimiet heeft bereikt.
- Gebruik geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
- Bewaar een screenshot van de afschrijving en het tijdstip.
- Vraag je bank naar de status van de transactie.
- Geef bij de klantenservice het transactie-ID en het bedrag door.
- Start geen geschilprocedure bij je bank voordat de support heeft gereageerd.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je casinosaldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je identiteitsbewijs en een recent bankafschrift klaar voordat je een storting doet; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, bonussen en opnames.
