Vklady, ktoré sa na obrazovke nezobrazia rovnako rýchlo ako v predchádzajúcom kasíne, patria medzi najčastejšie sťažnosti hráčov pri Casinoreward. Najčastejšou príčinou býva oneskorené spracovanie platby alebo chýbajúca identifikácia, ktorá blokuje pripísanie na zostatok.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo dostane oznámenie, že predložené dokumenty nestačia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, odlesková alebo orezaná na okrajoch.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte.
- Doklad je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný doklad o adrese.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.
- Otvorte sekciu overenia vo svojom účte a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia sedia s profilom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávate obojstranne.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší než je obvyklé.
- Odošlite dokumenty znova a sledujte stav žiadosti v účte.
Podporte sa obráťte vtedy, keď po opakovanom odoslaní správnych dokumentov stav zostane nezmenený.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.
- Platba je stále v medzibankovom spracovaní a do kasína ešte nedorazila.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Overenie identity ešte nie je dokončené, preto sa vklad nepripíše.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Pri opakovanom pokuse sa vytvorila duplicitná platba.
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s bankovým výpisom.
- Skontrolujte, či platba nevisí v stave čakania.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Zistite, či je overenie identity dokončené, pretože bez neho sa vklad nepripíše.
- Pri Casinoreward sa oplatí pozrieť aj stav rewards casino účtu, kde sa zobrazujú pripísané transakcie a bonusy. https://www.casinoreward.sk/
- Ak platba visí dlhšie, oslovte banku so žiadosťou o stav prevodu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
Podporte kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a v účte sa platba neobjaví ani po obnovení histórie.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Hráč pri pokuse o transakciu dostane oznámenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč prekročil denný alebo mesačný objem transakcií.
- Na účte je aktívne sebaobmedzenie alebo zodpovedná hra.
- Zvolená metóda nepodporuje danú sumu alebo typ transakcie.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Pozrite si podmienky limitu pri konkrétnej transakcii v účte.
- Znižte sumu tak, aby sa zmestila do povoleného rozsahu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne sebaobmedzenie alebo ochrannú pauzu.
- Overte, či zvolená metóda podporuje požadovanú sumu.
- Pri výbere si najprv skontrolujte dostupný zostatok bez viazaných prostriedkov.
- Skúste transakciu zopakovať s inou sumou v rámci limitu.
- Ak limit neumožňuje ani menšiu sumu, počkajte na obnovenie limitu.
Podporte kontaktujte vtedy, keď je limit pre váš účet nastavený inak, než ukazuje rozhranie.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane chybu alebo hlásenie, že účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Veľké písmená alebo skryté medzery pri kopírovaní hesla.
- Účet je zamknutý pre opakované neúspešné pokusy.
- Dočasný výpadok prihlásenia alebo problém v prehliadači.
- Pokus o prihlásenie z iného zariadenia bez potvrdenia.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
- Heslo píšte ručne, nie vkladaním zo schránky.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Vyskúšajte prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na uvolnenie zámku alebo použite obnovu hesla.
- Pri mobilnom hraní použite bežný prehliadač v telefóne, nie uloženú prihlasovaciu reláciu.
- Po úspešnom prihlásení si skontrolujte, či sú v účte rovnaké údaje ako predtým.
Podporte kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie sa zaseklo | Nejasná fotografia dokladu | Stav žiadosti a dôvod zamietnutia |
| Vklad nie je na zostatku | Platba ešte v spracovaní | História transakcií a bankový výpis |
| Transakcia zamietnutá | Prekročený limit | Podmienky limitu pri transakcii |
| Účet zamknutý | Opakované nesprávne heslo | Obnova hesla a zámok účtu |
| Výber neprechádza | Viazzané bonusové prostriedky | Dostupný zostatok na výber |
Pri overení rozhoduje kvalita fotografie viac než počet pokusov. Čakanie na vklad je bezpečnejšie než nový pokus o platbu. Limity sa dajú obísť len sumou v povolenom rozsahu, nie opakovaním tej istej transakcie. Zamknutý účet sa najčastejšie uvolní obnovou hesla. Pri výbere si najprv skontrolujte, ktoré prostriedky sú dostupné. Každý z týchto problémov sa dá vyriešiť bez zbytočných nových platieb.
Najviac problémov vznikne z nepozornosti pri údajoch: meno, adresa a doklady majú byť zhodné od začiatku a pri každej platbe si skontrolujte sumu aj stav transakcie pred odoslaním.
