Je opent ‘s ochtends in de trein snel de site op je telefoon en het scherm blijft hangen op een leeg vlak. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen tijdens het laden. comeons.eu.com werkt via de mobiele browser, dus de oorzaak zit vaak in de browser of het netwerk.

• Verouderde cache of cookies in de browser.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Een blokkade door een extensie of beveiligingsapp.
• Te veel tabbladen die geheugen opslokken.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet je scherm niet te lang op slaapstand tijdens het laden.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
10. Start de browser opnieuw op vanuit de instellingen.
11. Probeer een spel met een eenvoudige grafische opbouw.
12. Zet de energiebesparingsmodus van je telefoon uit.
13. Wis de browsergeschiedenis van de afgelopen dag.
14. Probeer het later op een rustiger netwerkmoment.
15. Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of de site bij hen werkt.
16. Start je telefoon opnieuw op na het wissen van de cache.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen toont.

Neem contact op met support als de spellen na al deze stappen nog steeds niet laden.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je geld al van je speelsaldo af is. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of je gegevens niet compleet zijn.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je stortingsgeschiedenis.
• De gekozen uitbetalingsmethode is nog niet bevestigd.
• Een eerdere opname staat nog open.
• Er ontbreken gegevens die met de KYC-procedure te maken hebben.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
5. Controleer of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
6. Kijk of je een bericht van support in je inbox hebt.
7. Bevestig je uitbetalingsmethode als daarom wordt gevraagd.
8. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
9. Wacht tot een controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het moment waarop je de opname hebt aangevraagd.
12. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
13. Rond een lopende bonusafhandeling af als dat nodig is.
14. Probeer niet om de opname tussentijds te annuleren zonder reden.
15. Controleer je e-mailmap op berichten die in spam terecht zijn gekomen.
16. Dien een nieuw verzoek pas in als het oude is afgewezen.
17. Houd je telefoon bij de hand voor een eventueel verificatiegesprek.
18. Neem contact op met support als de status na een paar dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je hebt ingevuld en wat je bank heeft verwerkt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander bedrag ingevuld dan je bank heeft overgemaakt.
• De storting is gekoppeld aan een bonus die nog moet worden bijgeschreven.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of je bank de betaling als voltooid toont.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je storting.
4. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
6. Controleer of je storting aan een bonus is gekoppeld.
7. Bekijk of je een actieve welkomstbonus comeon hebt gebruikt en of die al is bijgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
11. Controleer je e-mail op een bericht van de betaalprovider.
12. Kijk of je bank een blokkade op de betaling heeft gezet.
13. Probeer een kleine storting om te zien of die wel direct verschijnt.
14. Neem contact op met je bank als zij het bedrag vasthouden.
15. Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont.
16. Stuur je schermafbeelding en gegevens mee in je bericht.
17. Neem contact op met support als je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support als je bank de storting als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat je document is afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of heeft een schittering.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op je document met je account.
5. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
6. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
7. Zorg dat het bestand niet te groot is.
8. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
9. Maak een foto van beide zijden als dat nodig is.
10. Vermijd doorzichtige hoezen of plastic mapjes.
11. Controleer of de foto niet is gedraaid of bijgesneden.
12. Upload een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
13. Zorg dat de gegevens op dat bewijs recent zijn.
14. Stuur geen zelfgemaakte bewerkte bestanden mee.
15. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
16. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
17. Neem contact op met support als je niet weet waarom je document is afgekeurd.
18. Vraag om uitleg als de controle na een paar dagen nog niet is afgerond.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date voordat je een opname aanvraagt. Dat voorkomt de meeste vertragingen en afkeuringen.