Du har nettopp sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avslått». Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig, at navnet ikke samsvarer med kontoen eller at et dokument mangler en side.

Verifisering med KYC som ikke fullføres

Etter innsending ser du en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har refleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Et hjørne av legitimasjonen er klippet bort.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen på et jevnt underlag med god belysning.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk samme navn i profilen som på bankkontoen du bruker til spill.
5. Last opp et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
6. Send dokumentene i det formatet som støttes, vanligvis JPG eller PDF.
7. Last opp på nytt fra profilsiden i stedet for å sende e-post.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
9. Følg med på varsler i kontoen, ikke bare i e-posten.

Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og transaksjonslisten viser ingen innskudd.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en annen konto enn den du er verifisert med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du har flere faner eller enheter åpne med samme konto.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Vent til transaksjonen får status som fullført i banken.
2. Oppdater casinoets transaksjonsliste, ikke bare hovedsiden.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se etter et avbrutt forsøk i nettleserhistorikken.
6. Lukk alle andre faner og enheter med casinoet åpent.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av transaksjonslisten i casinoet.
9. Send begge bildene til support i én melding.

Kontakt support når banken har registrert beløpet som sendt, men casinoet fortsatt ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.

Limit som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen er ny og har lavere grense i starten.
• Du har nylig endret grensen, og endringen gjelder fortsatt.

1. Åpne siden for ansvarlig spill i kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises.
3. Del uttaket opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
4. Vent til en eventuell senking av grensen trer i kraft.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
6. Fjern gamle, ufullførte uttak som kan ligge og sperre.
7. Prøv igjen etter at du har bekreftet at grensen er justert.
8. Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan vise til den.
9. Send support en melding med hvilken grense som stopper deg.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at noen aktiv grense forklarer det.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.

En vanlig feil er at bonuskoden er skrevet inn i feil felt, eller at den er skrevet med store bokstaver og mellomrom. Sjekk at koden er lagt inn i feltet for bonuskode før innskuddet bekreftes, og at den er stavet nøyaktig. Noen tilbud krever at du velger bonusen manuelt i listen før du setter inn.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var fullført.
• Koden har feil stavemåte eller inneholder mellomrom.
• Innskuddet var under det som kreves for tilbudet.
• Du valgte ikke bonusen i listen før innskuddet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
4. Se i bonushistorikken om koden er registrert, men ikke aktivert.
5. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
6. Velg bonusen i listen før du gjør et nytt innskudd.
7. Bruk https://www.coolbet-no.net/ til å sjekke hvilken bonuskode som gjelder akkurat nå.
8. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden du brukte.
9. Spør om koden kan legges til manuelt hvis den ble godkjent, men ikke aktivert.

Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig skrevet og innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt ikke vises.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp det som avviker mellom kontoen og dokumentene. Når du først har funnet avviket, blir neste innsending enklere. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får samme bilde av saken som deg. Hvis du spiller i mobilen, gjør endringene i nettleseren på telefonen og ikke i en egen app. Det gir deg også mulighet til å bytte til en større skjerm hvis noe er vanskelig å lese.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene før de oppstår.