Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Auszahlung bei Dachbet bedeute, dass das Konto gesperrt ist, und warten deshalb untätig auf eine Freigabe. Auf dem Bildschirm sehen sie dann einen abgebrochenen Auszahlungsversuch, der meist an einer offenen Prüfung der Kontodaten oder an nicht erfüllten Bonusbedingungen liegt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Vorgang nicht möglich ist, und der Betrag bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:

• Der gewählte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für die Auszahlung.
• Für das Zahlungsmittel gelten andere Grenzen als für andere Wege.
• Das Konto hat noch keine vollständige Identitätsprüfung durchlaufen.
• Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung vor dem Umsatz sperren.
• Die Auszahlung übersteigt das, was nach den Bonusregeln ausgezahlt werden darf.

So gehst du vor:

1. Prüfe in deinem Konto, ob Einzahlung und Auszahlung unterschiedliche Mindestbeträge haben.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem im Konto angezeigten Rahmen für dein Zahlungsmittel.
3. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn die Obergrenze der Grund ist.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
6. Setze den Bonusumsatz vollständig um, bevor du erneut auszahlst.
7. Wähle dasselbe Zahlungsmittel für die Auszahlung wie für die Einzahlung.
8. Kontrolliere, ob dein Zahlungsmittel selbst ein Tageslimit hat.
9. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein.
10. Versuche den Vorgang zu einer anderen Tageszeit erneut.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
12. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.

Wende dich an den Support, wenn die Fehlermeldung trotz erfüllter Bedingungen bleibt und kein Bonus aktiv ist.

Geld ist von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei der Bank, während das Guthaben unverändert bleibt. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen Bank und https://dachbet.co.de/.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Ein Bonus wird erst nach Abschluss der Einzahlung sichtbar.
• Die Zahlung wurde von der Bank zurückgehalten.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Zahlungsmittel verwendet als erwartet.

So gehst du vor:

1. Warte einen Abrechnungszeitraum deiner Bank ab, bevor du den Vorgang als verloren betrachtest.
2. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
3. Vergleiche die Kontonummer oder Kennung in der Buchung mit der in deinem Spielerkonto.
4. Kontrolliere, ob eine Einzahlung auf ein anderes Konto gebucht wurde.
5. Prüfe, ob ein Bonus an die Einzahlung gekoppelt ist und deshalb noch nicht als Guthaben erscheint.
6. Kontaktiere deine Bank und frage nach dem Status der Buchung.
7. Fordere bei der Bank einen Nachweis über die erfolgte Abbuchung an.
8. Reiche diesen Nachweis beim Support ein.
9. Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und verwendetes Zahlungsmittel.
10. Vermeide es, dieselbe Einzahlung während der Klärung erneut zu senden.
11. Prüfe nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt gutgeschrieben wurde.
12. Dokumentiere alle Schritte, falls die Zahlung storniert wird.

Melde dich beim Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und das Guthaben weiterhin fehlt.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht. Häufige Ursachen sind:

• Eine schwache oder instabile mobile Verbindung.
• Ein veralteter Browsercache.
• Ein Spiel, das im mobilen Browser nicht vollständig geladen wird.
• Eine Sicherheitserweiterung oder ein Werbeblocker im Browser.
• Zu viele geöffnete Tabs, die den Speicher belegen.

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schließe andere Tabs, die nicht benötigt werden.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
6. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
7. Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
8. Starte das Handy neu.
9. Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Spiele im Hochformat, wenn das Spiel im Querformat nicht lädt.
11. Warte kurz und lade die Seite erneut, wenn viele Spieler gleichzeitig aktiv sind.
12. Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele funktionieren.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status offen, obwohl er den Vorgang abgeschlossen hat. Häufige Ursachen sind:

• Die Auszahlung wird erst nach Abschluss der Identitätsprüfung bearbeitet.
• Ein Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wird manuell geprüft.
• Das Zahlungsmittel verarbeitet Auszahlungen nur an bestimmten Tagen.
• Es fehlen noch Nachweise zu einem früheren Vorgang.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Kontrolliere, ob ein Bonusumsatz noch offen ist.
3. Stelle sicher, dass keine weiteren Nachweise verlangt werden.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
5. Prüfe, ob dein Zahlungsmittel Auszahlungen nur an Werktagen bearbeitet.
6. Entferne und speichere die Auszahlungsdaten erneut, falls sie unvollständig sind.
7. Warte einen Bearbeitungszeitraum ab, bevor du erneut nachfragst.
8. Sende keine zweite Auszahlung, während die erste offen ist.
9. Prüfe den Status im Konto, nicht nur in der Benachrichtigung.
10. Halte Screenshots des offenen Status bereit.
11. Frage beim Support nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
12. Kontaktiere den Support erst, wenn der übliche Zeitraum deutlich überschritten ist.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und erfülltem Umsatz weiterhin offen bleibt.

Trage deine Zahlungsdaten und deine Identitätsnachweise vollständig ein, bevor du einzahlst oder auszahlst; so vermeidest du die meisten Verzögerungen und Ablehnungen von Anfang an.