Du trykket på spinn-knappen, men hjulet frøs og ingenting skjedde – det er det første tegnet på at spillklienten ikke fikk kontakt med serveren. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en utdatert nettleser på telefonen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon der spillet skulle startet.

• Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet åpnes.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper bruker minnet samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillets skript.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til en annen tilkobling, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du åpner spillet igjen.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillet i en fersk fane.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nett.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinoets saldo er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto.
• Casinoet har en sikkerhetskontroll som holder igjen beløpet.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn det banken trakk.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for din konto.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og mottakerinformasjon som casinoet oppgir.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbel belastning.
6. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen din hos Epicbet.
7. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt står på null etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er låst av en sikkerhetskontroll.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig stengt.
5. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Sjekk e-posten for en melding fra casinoet om låsing.
7. Kontakt support med kontonavnet ditt hvis du ikke får nytt passord.

Kontakt support når du har prøvd glemt passord uten å motta e-post, eller når kontoen fortsatt er låst.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er under behandling, eller at innsendte dokumenter er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i kontomeldingen.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og tekstfelt er synlige.
4. Last opp hele dokumentet, ikke bare forsiden.
5. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Kontakt support med en beskrivelse av avvisningen hvis du er usikker på kravet.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som forventet.

Hvis spillet ikke laster, er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som er problemet. Når innskuddet mangler, ligger beløpet ofte reservert i banken selv om casinoet ikke har mottatt det. Feil passord skyldes ofte autofyll som har lagret en gammel kombinasjon. En låst konto åpnes vanligvis ved å vente og deretter bruke glemt passord. KYC-avvisninger handler nesten alltid om bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg før du kontakter support.

Ta vare på skjermbilder av saldo, transaksjoner og feilmeldinger gjennom hele økten – det gjør det langt enklere å få hjelp raskt.