Veel spelers denken dat een vastgelopen pagina of een ontbrekende bonus aan hun telefoon of account ligt, maar meestal is een verouderde browser of een onvoltooide voorwaarde de oorzaak. Dat kost je speeltijd en soms een bonus die je al had ingepland.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele browser en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Bij fair play casino online spelen komt dat vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding. https://fair-play.com.nl werkt via de browser op je telefoon, dus je hebt geen aparte app nodig.

• Je browserversie is te oud voor de website.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Het gekozen spel werkt niet goed op een klein scherm.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
6. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of dat verschil maakt.
7. Probeer een ander spel uit de lobby in plaats van het spel dat blijft hangen.
8. Zet je scherm niet te helder en voorkom dat de telefoon in slaapstand gaat tijdens het laden.
9. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel opent.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Probeer een tweede browser op je telefoon.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed werkt.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra meerdere spellen niet openen en je al je stappen hebt geprobeerd.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account. Een fair play casino bonus code die je niet hebt ingevuld of een voorwaarde die je nog moet halen, is vaak de oorzaak.

• Er is geen bonuscode ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is nog niet voltooid.
• De bonus verschijnt pas na een controle door het systeem.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar staat.
2. Controleer of je bij de storting een bonuscode hebt ingevuld.
3. Vul de code opnieuw in als je die stap hebt overgeslagen.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Controleer of je de actie al eerder hebt gebruikt.
6. Rond de voorwaarde af die nog openstaat, zoals een eerste storting.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je verder speelt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussenoverzicht.
10. Vraag via de chat wat de status van je bonus is.
11. Geef je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting door.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na je controle nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je saldo. Bij online casino fair play kunnen limieten per account, per betaalmethode of per periode gelden.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De storting of opname past niet bij de status van je account.

1. Kijk in je account bij limieten welke grenzen voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet van je betaalmethode.
3. Verlaag het bedrag of split de storting in kleinere delen.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet daarvan hoger ligt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af.
7. Probeer de opname opnieuw op een rustiger moment.
8. Kijk of je al een opname hebt gedaan in dezelfde periode.
9. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
10. Vraag via de klantenservice welke limiet er op jouw account staat.
11. Geef door welk bedrag je wilt storten of opnemen en via welke methode.
12. Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de melding terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de melding blijft terugkomen.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Een onduidelijke foto of een document dat bijna verloopt, is een veelvoorkomende oorzaak.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Een uittreksel of bewijs mist een vereist onderdeel.
• De verificatie wacht nog op een handmatige controle.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account kloppen.
4. Vraag een nieuw uittreksel aan als je huidige bijna verloopt.
5. Zorg dat het bewijs van adres recent genoeg is voor de controle.
6. Stuur het document opnieuw in via de verificatiepagina.
7. Gebruik een bestandstype dat de site accepteert.
8. Verklein de bestandsgrootte als het uploaden mislukt.
9. Wacht op de handmatige controle voordat je opnieuw indient.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
11. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een spel dat niet laadt, los je vaak op met een bijgewerkte browser en een schone cache. Een ontbrekende bonus zie je meestal pas als je je bonussenoverzicht in je account opent. Bij een geweigerde storting is de limiet op je account de eerste plek om te kijken. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een verificatie die nog niet is afgerond. Houd bij een afgekeurd document de foto scherp en het document volledig in beeld. Zo zie je zelf waar het misgaat voordat je de klantenservice inschakelt.

Houd je gegevens, documenten en betaalmethode up-to-date voordat je een storting of opname doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.