Pēc darba, atverot Fenikss kazino sava telefona pārlūkā, pieteikšanās forma var nepieņemt paroli vai ekrāns var iestrēgt ielādes laikā. Visbiežākais iemesls ir novecojusi pārlūkprogrammas sesija vai nepareizi ievadīts lietotājvārds.

Nevaru pieteikties Fenikss kazino vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts var tikt īslaicīgi bloķēts, un pieteikšanās lauks parāda kļūdas paziņojumu.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Liels skaits neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Pārlūkprogrammā saglabāta veca sesija vai sīkdatnes.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūkprogramma ir novecojusi.
• Konts ir atzīmēts drošības pārbaudei.

1. Pārliecinies, ka lietotājvārdā nav lieku atstarpju vai lielo burtu kļūdu.
2. Ievadi paroli lēnām un pārbaudi, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
3. Noklikšķini uz «Aizmirsu paroli» un seko norādēm jaunas paroles izveidei.
4. Ja parole ir nomainīta, gaidi apstiprinājuma e-pastu un atver to.
5. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
6. Aizver pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
7. Pārbaudi, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta līdz jaunākajai versijai.
8. Restartē telefonu vai datoru.
9. Mēģini pieteikties citā pārlūkprogrammā.
10. Ja konts ir bloķēts, gaidi norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
11. Pārliecinies, ka lietotājvārds atbilst tam, ko izvēlējies reģistrācijas laikā.
12. Izmēģini citu interneta savienojumu, piemēram, mobilos datus.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas vai ja pieteikšanās nav iespējama nevienā pārlūkprogrammā.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc pieteikšanās Fenikss kazino bilancē var parādīties tikai veiktais depozīts, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni ne.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas vai otrādi.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz pirmo depozītu.
• Daži maksājumu veidi var nepadarīt depozītu par derīgu bonusam.
• Bonusam ir derīguma termiņš, kas jau ir beidzies.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
2. Atver savu profilu un apskati sadaļu ar aktīvajiem bonusiem.
3. Pārliecinies, ka bonusa statuss ir «aktīvs», nevis «gaida» vai «beidzies».
4. Ja bonusa nauda nav ieskaitīta, pārbaudi, vai depozīts tika veikts pēc koda ievadīšanas.
5. Veic depozītu vēlreiz tikai tad, ja esi pārliecināts, ka iepriekšējais netika ieskaitīts bonusā.
6. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājumu veids atbilst bonusa noteikumiem.
7. Apskati, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
8. Ja esi jau izmantojis bonusu iepriekš, jauns piedāvājums var nebūt pieejams.
9. Pārliecinies, ka neesi izņēmis naudu pirms bonusa aktivizēšanas.
10. Atver https://www.feniksskazino.eu/ un pārbaudi, vai bonusa piedāvājums ir redzams tavā profilā.
11. Ja bonusa nauda joprojām nav redzama, veic pieteikšanos no jauna un atver bonusu sadaļu.
12. Uzgaidi dažas minūtes un atjauno lapu, jo ieskaitīšana var aizņemt laiku.
13. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, piemēram, minimālo depozīta summu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonusa nosacījumi ir izpildīti, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā ielādējas lēni

Telefona pārlūkā Fenikss kazino lapa var ielādēties lēni, spēles var neattēloties vai ekrāns var palikt tukšs.

• Vājš mobilā interneta savienojums.
• Pārlūkprogrammā uzkrājusies kešatmiņa.
• Telefona operētājsistēma ir novecojusi.
• Vairākas atvērtas cilnes vai lietotnes patērē atmiņu.
• Spēles fails nav pilnībā ielādējies.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
3. Aizver visas citas pārlūkprogrammas cilnes.
4. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
5. Aizver pārlūkprogrammu un atver to no jauna.
6. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
7. Atjaunini pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
8. Restartē telefonu.
9. Mēģini atvērt vietni citā pārlūkprogrammā.
10. Pārliecinies, ka telefona atmiņā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
11. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu, kas var ierobežot pārlūkprogrammu.
12. Ja spēle neielādējas, aizver to un atver no jauna.
13. Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas normāli.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkprogrammā.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes Fenikss kazino profils var joprojām rādīt statusu «gaida apstiprinājumu» vai «noraidīts».

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati nav redzami.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst reģistrētajam profilam.
• Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.

1. Pārbaudi, vai dokumenta priekšpuse un aizmugure ir nofotografētas atsevišķi.
2. Fotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
4. Novērs atspīdumus, kas var aizsegt datus.
5. Augšupielādē failu atbalstītā formātā, piemēram, JPG vai PNG.
6. Pārbaudi, vai faila izmērs nav pārāk liels.
7. Pārliecinies, ka dokumentā norādītais vārds un uzvārds precīzi atbilst profilam.
8. Ja esi mainījis vārdu, pievieno papildu apliecinājumu.
9. Augšupielādē dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
10. Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies.
11. Uzgaidi apstiprinājuma e-pastu pēc dokumentu iesniegšanas.
12. Ja statuss nemainās, pārbaudi savu e-pasta mapi «Miskaste».
13. Atver verifikācijas sadaļu profilā un pārliecinies, ka visi pieprasītie dokumenti ir augšupielādēti.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir vienmēr pārbaudīt savu profilu un bonusa statusu pirms depozīta veikšanas un pieteikšanās laikā ievadīt datus bez steigas.