Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že účet ešte nie je plne overený, a platba sa neodošle. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia (KYC) alebo dokument, ktorý nebol dostatočne čitateľný.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení alebo sa vráti s poznámkou, že dokument chýba. Príčiny bývajú v kvalite nahrávky, nezhode údajov alebo v chýbajúcom druhom doklade.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba doklad o adrese alebo číslo účtu.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte stav overenia.
2. Pozrite sa, ktorý konkrétny dokument systém žiada.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
5. Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
6. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
7. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý súbor viackrát.
8. Ak sa stav nezmení, odpovedzte na správu od podpory s číslom požiadavky.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Platba sa neodošle a systém zobrazí, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet je nižší. Príčinou môže byť nastavený limit, typ platby alebo nesplnená podmienka pre výber.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Limit bol zmenený hráčom a ešte neuplynula čakacia doba.
• Výber prevyšuje zostatok alebo nezdanenú časť.
• Platobná metóda nemá pre danú sumu povolený limit.
• Na účte je aktívna podmienka, ktorá výber blokuje.

1. Skontrolujte si v profile nastavené limity vkladov a výberov.
2. Overte, či suma neprekračuje zostatok po odpočítaní podmienok.
3. Zvoľte inú sumu, ktorá je pod limitom.
4. Ak ste limit zmenili, počkajte na koniec čakacej doby.
5. Použite platobnú metódu, ktorá má pre danú sumu povolený limit.
6. Pri výbere skontrolujte, či je suma v súlade s podmienkami aktívnych bonusov.
7. Ak je limit nižší, ako ste očakávali, požiadajte o jeho úpravu v nastaveniach.
8. Skúste platbu zopakovať s menšou sumou.
9. Ak sa platba stále nespracuje, uložte si hlásenie a kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a platba je stále zamietnutá bez zjavného dôvodu.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nezmenil. Príčinou môže byť nedokončené overenie, kontrola platby alebo nesplnená podmienka bonusu.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola platobnej metódy.
• Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Výber bol odoslaný počas víkendu alebo sviatku.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
2. Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
3. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
4. Overte, či nie je aktívny bonus s podmienkou, ktorá výber blokuje.
5. Ak je výber zadaný na kartu, skontrolujte jej platnosť.
6. Počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zadať znova.
7. Uložte si ID transakcie pre prípad komunikácie s podporou.
8. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s ID transakcie.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká neprimerane dlho a všetky podmienky sú splnené.

Prihlásenie zlyhalo alebo je účet uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčinou býva nesprávne heslo, neoverený e-mail alebo príliš veľa pokusov o prihlásenie.

• Heslo bolo zadané nesprávne viackrát.
• E-mail v účte nie je overený.
• V prehliadači zostali staré cookies.
• Účet bol uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Bol použitý iný prehliadač alebo zariadenie.

1. Skontrolujte, či máte správnu e-mailovú adresu a heslo.
2. Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Použite obnovenie hesla cez e-mail.
5. Ak e-mail nedorazil, skontrolujte priečinok so spamom.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte si heslo na silnejšie.
7. Ak je účet uzamknutý, vyhľadajte možnosť odomknutia v prihlasovacej obrazovke.
8. Ak sa nedá odomknúť, https://fortuna7.sk podpora vám pomôže s obnovením prístupu.

Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepomohlo a účet zostáva uzamknutý.

Rýchly prehľad problémov

Pri každom probléme je prvým krokom pozrieť sa na stav v profile a na hlásenie, ktoré systém zobrazí.

Ak sa problém týka overenia, zvyčajne stačí nahrať čitateľný dokument a počkať na spracovanie. Pri platbách je dôležité poznať svoj limit ešte pred zadaním sumy. Výber sa spracuje až po dokončení overenia, preto ho neriešte naraz s nahrávaním dokladov. Pri prihlásení pomôže vymazanie cookies alebo obnovenie hesla. Ak sa účet uzamkol, neopakujte pokusy o prihlásenie. Radšej si pripravte ID transakcie alebo číslo požiadavky pre podporu.

Pred prvým vkladom si dokončite overenie a nastavte si limity, ktoré zodpovedajú vašim potrebám.