Du tippst in der Frumzi App auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht, oder die Seite bleibt beim Laden hängen. Häufigste Ursache: eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder eine unvollständige Adresse im Profil.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status deiner Verifizierung springt nicht auf „abgeschlossen“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
• Der Name im Profil weicht von dem im Ausweis ab.
• Die Adresse ist unvollständig oder enthält Sonderzeichen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne die Frumzi App und gehe zum Bereich für die Verifizierung.
2. Prüfe zuerst, ob dein Name im Profil exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
3. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
4. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
7. Lade das Bild als gut lesbare Datei hoch.
8. Wiederhole den Vorgang mit der Rückseite, falls verlangt.
9. Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
10. Entferne Hüllen oder Aufkleber vor dem Foto.
11. Trage deine Adresse vollständig und ohne Abkürzungen ein.
12. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert.
13. Sende keine mehrfachen Kopien desselben Dokuments.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Versuchen blockiert.

• Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort sind falsch.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde nicht neu bestätigt.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jedes Zeichen.
2. Schalte die automatische Eingabe im Browser vorübergehend aus.
3. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion der Frumzi App.
4. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
5. Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Melde dich danach einmal neu an, ohne gespeicherte Daten.
7. Prüfe, ob die Sperre nach einer Wartezeit automatisch endet.
8. Versuche es nicht in kurzen Abständen erneut, das verlängert die Sperre.
9. Kontrolliere, ob ein zweiter Account mit derselben Adresse besteht.
10. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
11. Teste die Anmeldung in einem anderen Browser.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach der Wartezeit besteht.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Die Seite baut sich nur teilweise auf, Spiele bleiben schwarz, oder Ladeanzeigen drehen sich endlos.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Erweiterung greift ein.
• Der Browser ist zu alt für die Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
2. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
3. Schließe alle anderen Tabs.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
5. Deaktiviere testweise Inhaltsblocker.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem Lesezeichen zu folgen.
8. Öffne Frumzi app in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
9. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein Download läuft.
11. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
12. Lade die Seite erst vollständig, bevor du ein Spiel startest.
13. Warte kurz, wenn viele Spieler gleichzeitig online sind.

Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag bleibt weiter im Konto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Das Konto hat noch offene Einsätze oder ein laufendes Spiel.
• Die Adresse im Profil ist unvollständig.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Lies nach, ob an den Betrag eine Bonusbedingung geknüpft ist.
3. Beende laufende Spiele und offene Einsätze.
4. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
5. Vervollständige deine Adresse im Profil.
6. Sieh nach, ob eine Bestätigung per E-Mail offen ist.
7. Lade keine weiteren Dokumente hoch, solange eine Prüfung läuft.
8. Storniere die Auszahlung nicht voreilig.
9. Prüfe, ob der Betrag noch als Bonus gebunden ist.
10. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
11. Halte Screenshots vom Status und vom Kontoauszug bereit.
12. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
13. Notiere, wann du die Auszahlung beantragt hast.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beginne immer mit dem ersten Prüfschritt, bevor du weitere Schritte unternimmst. Viele Probleme lösen sich, wenn Name und Adresse exakt mit dem Ausweis übereinstimmen. Ein veralteter Browser-Cache ist die häufigste Ursache für Ladefehler am Handy. Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung, auch wenn das Guthaben sichtbar ist. Nach drei Fehlversuchen beim Login ist eine Pause sinnvoller als weiteres Probieren. Bewahre Screenshots vom Status auf, sie helfen dem Support bei der Zuordnung.

Halte Name, Adresse und Dokumente von Anfang an identisch und vollständig, dann entfallen die meisten Prüfschleifen.