Po zadaní prihlasovacích údajov sa stránka len krúti a nakoniec sa vráti prázdne prihlasovacie pole. Najčastejšou príčinou je kombinácia starého uloženého prihlásenia v prehliadači a dočasného výpadku overovacieho systému.

Výber je stále v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a stav sa dlho nemení. Peniaze neprichádzajú na účet a v histórii transakcií svieti položka ako nespracovaná. Pri riešení sa oplatí poznať podmienky, ktoré musí žiadosť splniť, pretože www.grandmondialcasino.eu.com spracúva výbery až po ich splnení. Medzi možné príčiny patrí:

• nedokončené overenie totožnosti,
• nesplnené podmienky pre výber,
• nezhoda údajov o platobnom prostriedku s účtom,
• prebiehajúca kontrola proti podvodom,
• duplicitná žiadosť o výber.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétnej žiadosti. Zistíte, či je len čakajúca, alebo už spracovaná.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho výber nepostúpi ďalej.
3. Prejdite si podmienky pre výber, ktoré sa na váš účet vzťahujú. Zamerajte sa na požiadavky na hru a vklad.
4. Porovnajte údaje o platobnom prostriedku s údajmi na účte. Rozdielne meno alebo číslo vedie k pozastaveniu.
5. Ak ste poslali viac žiadostí, zrušte duplicitné. Jedna žiadosť musí zostať aktívna.
6. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v histórii. Opakované odosielanie nič nezrýchli.
7. Ak sa stav nemení ani po splnení všetkých podmienok a kontrole, obráťte sa na podporu. Uveďte identifikátor transakcie a dátum odoslania.

Kontaktujte podporu vždy, keď je výber pozastavený bez vysvetlenia alebo keď sa stav nezmení po splnení všetkých podmienok.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Možné príčiny sú:

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
• doklad je po expirácii,
• naskenovaná je len časť dokladu,
• údaje na doklade sa nezhodujú s účtom,
• chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, ktorý doklad bol zamietnutý. V detaile overenia býva uvedený dôvod.
2. Naskenujte doklad v dobrom svetle a bez odleskov. Všetky rohy musia byť viditeľné.
3. Uistite sa, že doklad je platný a obsahuje vaše meno presne ako na účte.
4. Ak ide o potvrdenie adresy, musí byť adresa rovnaká ako tá, ktorú ste uviedli pri registrácii.
5. Nahrávajte dokumenty v akceptovanom formáte. Neupravujte ich v editore.
6. Odoslané dokumenty neposielajte opakovane. Duplicitné nahrávania spomaľujú kontrolu.
7. Ak je overenie zamietnuté aj po oprave, kontaktujte podporu s číslom žiadosti. Priložte rovnaké dokumenty znova len na ich výzvu.

Obráťte sa na podporu, keď je overenie zamietnuté bez uvedenia dôvodu alebo keď nahrávanie dokumentov opakovane zlyhá.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri grand mondial casino prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčiny môžu byť:

• nesprávne heslo alebo e-mail,
• viac neúspešných pokusov po sebe,
• zablokované cookies alebo doplnky prehliadača,
• neaktívna e-mailová adresa,
• účet uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte preklepy v e-maile a hesle. Pri vypnutom Caps Lock sa heslo zadáva inak.
2. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne. Vylúčite tým doplnky a cookies.
3. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu cez e-mail. Nové heslo nastavte čo najskôr.
4. Po obnove sa prihláste znova a skontrolujte, či je účet dostupný.
5. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy. Počkajte na odblokovanie alebo kontaktujte podporu.
6. Pri grand mondial casino logine cez telefón povoľte cookies pre stránku. Bez nich prihlásenie často zlyhá.
7. Skontrolujte, či je e-mailová schránka aktívna. Doručenie potvrdzovacích správ musí fungovať.
8. Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s časom pokusu a typom zariadenia. Pomôže to rýchlejšiemu riešeniu.

Kontaktujte podporu vždy, keď je účet uzamknutý bez možnosti odblokovania alebo keď prihlásenie zlyhá aj po obnove hesla.

Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú

Pri hre na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra zastaví. Príčiny môžu byť:

• slabé pripojenie k internetu,
• zastaraný prehliadač v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• blokovanie obsahu alebo doplnky,
• otvorených príliš veľa kariet.

Postupujte takto:

1. Prepnite telefón na inú sieť alebo vypnite a zapnite úsporný režim. Slabý signál spôsobuje načítanie len časti stránky.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači. Potom stránku otvorte znova.
3. Zatvorte nepotrebné karty. Každá karta spotrebúva pamäť telefóna.
4. Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy alebo skripty. Hry potrebujú načítanie všetkých prvkov.
5. Skúste iný prehliadač. Ak hra funguje v ňom, problém je v pôvodnom prehliadači.
6. Otestujte pripojenie na inej sieti. Ak sa stránka načíta, problém je v pôvodnej sieti.
7. Ak hra nejde ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu. Uveďte model telefónu a verziu prehliadača.

Obráťte sa na podporu, keď sa problém vyskytuje len na jednom zariadení alebo keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý sa pri nich oplatí urobiť.

Prvá kontrola pri výbere ukáže, či je žiadosť len čakajúca alebo už spracovaná. Pri KYC sa v detaile overenia zobrazuje dôvod zamietnutia, ktorý určuje ďalší krok. Pri prihlásení pomôže anonymné okno odlíšiť problém prehliadača od problému účtu. Uzamknutý účet sa nemá riešiť opakovanými pokusmi, pretože tie ho len predĺžia. Pri hrách na telefóne rozhodne test v inom prehliadači alebo na inej sieti. Rovnaký postup v inom prehliadači a sieti tak oddelí problém zariadenia od problému stránky.

Pred každou hrou sa prihláste na stránke v prehliadači telefónu a nechajte si otvorenú históriu transakcií. Pri budúcich problémoch tak hneď uvidíte stav a nebudete musieť začínať od začiatku.