Je ziet je wachtwoordveld met een rode melding dat je pogingen op zijn, of je bonusoverzicht blijft leeg terwijl je net gestort hebt. Meestal komt dat door een kleine mismatch tussen wat je invult en wat er in je account staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt direct de melding dat inloggen niet mogelijk is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord wijkt af door een spatie of een hoofdletter die je niet verwachtte.
• Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je registreerde.
• Er staan te veel mislukte pogingen achter elkaar op je account.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je probeert via een verouderde bladwijzer binnen te komen.

1. Open de site handmatig in een nieuw tabblad in plaats van via je bladwijzer.
2. Typ je e-mailadres volledig uit en controleer op spaties aan het einde.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder had.
5. Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt voor Fair Play casino online en niet die van een ander account.
6. Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
7. Wis de cookies van de site en herlaad de pagina.
8. Probeer het in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
9. Controleer of je apparaat de juiste tijd en datum heeft; een afwijkende klok kan het inloggen blokkeren.
10. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je het opslaat.
11. Log in en controleer of je accountgegevens nog kloppen.
12. Meld je aan bij de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt. Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang had tot je account.

Een tweede oorzaak zit vaak in de beveiliging van je account zelf. Gebruik je 2FA, dan moet de code van je authenticator overeenkomen met de tijd op je toestel; een klok die enkele minuten voor- of achterloopt maakt elke code ongeldig. Zet in dat geval de automatische tijdsinstelling van je telefoon aan en vraag een nieuwe code aan. Blijft de melding terugkomen, dan kan de klantenservice van https://fair-play.eu.com/ je account vrijgeven zonder dat je je wachtwoord opnieuw hoeft te wijzigen.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je opent je bonusoverzicht en ziet geen tegoed, terwijl je verwachtte dat de welkomstbonus of de gratis spins er al stonden.

• Je hebt de fair play casino bonus code niet of verkeerd ingevuld bij je storting.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de actie niet aangevinkt in het bonusscherm voordat je bevestigde.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Ga terug naar het bonusscreen en kijk of de actie nog openstaat om te activeren.
3. Vul de fair play casino bonus code opnieuw in, precies zoals die is weergegeven, zonder spaties.
4. Let op hoofdletters en cijfers; een verkeerd teken maakt de code ongeldig.
5. Controleer of je de actie hebt aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
6. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Controleer met welke betaalmethode je hebt gestort en of die aan de actie meedoet.
8. Herlaad de pagina en open je bonusoverzicht opnieuw.
9. Log uit en weer in, zodat je account het tegoed opnieuw ophaalt.
10. Open het bonusoverzicht in een ander tabblad, zodat je zeker weet dat je de nieuwste stand ziet.
11. Controleer of je de actie voor fair play casino online spelen precies hebt geactiveerd zoals beschreven.
12. Vraag een nieuwe code aan als de jouwe verlopen is.
13. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting goed is verwerkt.
14. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
15. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanvraag.
16. Neem contact op met support als je bonus na het opnieuw activeren nog steeds ontbreekt. Stuur je schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker je aanvraag direct kan terugvinden.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag buiten je limiet valt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je op dit moment kunt opnemen.
• Je hebt de limiet onlangs verlaagd en de wijziging geldt nog.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
4. Heb je je limiet onlangs verlaagd, wacht dan tot de wijziging is doorgevoerd.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Controleer of je gegevens compleet zijn; een openstaande controle blokkeert uitbetalingen.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Kies een ander bedrag als je limiet het oorspronkelijke bedrag niet toestaat.
9. Neem de melding serieus: een limiet die jij zelf instelde, beschermt je tegen te grote bedragen.
10. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige aanvraag is afgerond.
11. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding terugkomt. Zij kunnen zien welke limiet de aanvraag tegenhoudt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache van je browser.
5. Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel opnieuw in plaats van door te klikken vanuit een oude pagina.
9. Zet je toestel niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Log uit en weer in via de mobiele browser.
12. Probeer een rustiger moment als de verbinding druk is.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
14. Noteer welk spel of welke pagina niet laadt.
15. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt. Vermeld je toestel en browser, zodat de medewerker het kan nabootsen.

Een vaste gewoonte voorkomt het meeste: log in via een verse pagina in je eigen browser en rond één actie per keer af. Zo zie je meteen of een storting, bonus of opname goed is verwerkt voordat je verdergaat.