Vezi mesajul „Tranzacție refuzată” exact când apeși butonul de depunere sau retragere. Cel mai des, cauza este o limită de sumă sau o nepotrivire între datele contului și metoda aleasă.

Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj scurt care spune că suma nu respectă limitele stabilite. Cauzele probabile sunt: suma cerută este sub minimul acceptat, suma depășește maximul permis pentru o singură tranzacție, ai atins deja plafonul zilnic sau lunar, metoda aleasă are un interval diferit față de alte metode, iar contul nu este încă pe deplin verificat.

• Suma introdusă este prea mică pentru metoda selectată.
• Suma este prea mare pentru o singură operațiune.
• Ai atins limita zilnică sau lunară de tranzacționare.
• Metoda aleasă are limite diferite de restul opțiunilor.
• Contul nu are toate documentele confirmate.

1. Deschide din nou fereastra de depunere sau retragere și notează suma exactă pe care ai introdus-o.
2. Compară suma cu intervalul afișat lângă metoda selectată.
3. Dacă suma este prea mică, mărește-o până la pragul minim arătat.
4. Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe operațiuni separate.
5. Verifică dacă ai atins deja plafonul zilnic sau lunar.
6. Alege o altă metodă care permite suma dorită.
7. Asigură-te că datele contului sunt complete înainte de a trimite cererea.
8. Încarcă documentele cerute pentru verificarea identității, dacă lipsesc.
9. Așteaptă confirmarea documentelor înainte de a relua operațiunea.
10. Reîncarcă pagina și încearcă din nou cu o sumă din intervalul afișat.
11. Dacă respingerea persistă, notează mesajul exact primit.
12. Fă o captură de ecran cu suma și metoda folosite.
13. Contactează suportul doar dacă ai respectat intervalul și tot primești refuz, cu captura atașată.

Scrie echipei de suport dacă ai verificat limitele și documentele, iar tranzacția este refuzată în continuare.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât ar trebui

Playerul vede cererea marcată „în așteptare” și suma încă disponibilă în cont. Cauzele probabile sunt: verificarea identității nu este finalizată, cererea a fost trimisă în afara programului de procesare, metoda aleasă necesită confirmări suplimentare, există o cerere anterioară în curs, iar contul are restricții temporare.

• Documentele de verificare nu sunt încă aprobate.
• Cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
• Metoda de retragere cere confirmări suplimentare.
• O altă cerere de retragere este deja în curs.
• Contul are o restricție temporară aplicată.

1. Deschide secțiunea retragerilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă toate documentele de identitate sunt încărcate și confirmate.
3. Dacă lipsește ceva, încarcă documentul cerut și așteaptă confirmarea.
4. Asigură-te că nu ai o altă cerere de retragere activă în același timp.
5. Compară metoda aleasă cu cele disponibile pentru contul tău.
6. Dacă metoda nu se potrivește, anulează cererea și alege alta.
7. Reîncarcă pagina pentru a vedea dacă statusul s-a schimbat.
8. Dacă cererea a fost făcută în afara programului, așteaptă reluarea procesării.
9. Notează data și ora la care ai trimis cererea.
10. Păstrează capturi de ecran cu statusul și suma.
11. Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
12. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toți pașii.

Scrie echipei de suport dacă ai confirmat documentele și nu există alte cereri active, iar retragerea rămâne în așteptare.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

Playerul vede mesajul „Cont blocat temporar” sau „Parolă incorectă” după mai multe încercări. Cauzele probabile sunt: parola a fost introdusă greșit de mai multe ori, numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat, contul a fost blocat automat pentru siguranță, browserul păstrează o sesiune veche, iar emailul de resetare nu a fost confirmat.

• Parola a fost tastată greșit repetat.
• Numele de utilizator nu este cel înregistrat.
• Blocare automată din cauza încercărilor eșuate.
• Sesiune veche păstrată în browser.
• Emailul de resetare nu a fost confirmat.

1. Închide fereastra de autentificare și deschide-o din nou.
2. Verifică dacă numele de utilizator este exact cel din înregistrare.
3. Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a primi un email de resetare.
4. Deschide emailul și confirmă linkul de resetare.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului.
7. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
8. Dezactivează temporar extensiile care pot bloca formulare.
9. Dacă folosești telefonul, încearcă din browserul mobil obișnuit.
10. Notează mesajul exact primit la fiecare încercare.
11. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a evita o nouă blocare.
12. Dacă blocarea persistă, pregătește o captură cu mesajul de eroare.
13. Contactează https://ladycasino-ro.org pentru deblocarea contului, menționând numele de utilizator și mesajul primit.

Adresează-te suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat, atașând captura cu eroarea.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite lady casino nu apar în cont după îndeplinirea condițiilor. Cauzele probabile sunt: bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată, depunerea minimă nu a fost atinsă, codul promotional a fost introdus greșit, rotirile sunt asociate unui anumit joc, iar cerințele de pariere nu au fost îndeplinite.

• Bonusul nu a fost activat manual.
• Depunerea minimă nu a fost atinsă.
• Codul promotional a fost introdus incorect.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc.
• Cerințele de pariere nu sunt îndeplinite.

1. Deschide secțiunea bonusurilor și verifică dacă oferta este listată.
2. Apasă butonul de activare a bonusului înainte de a depune.
3. Verifică dacă suma depusă atinge pragul minim al ofertei.
4. Introdu codul promotional exact, cu majusculele și cifrele corecte.
5. Deschide jocul asociat rotirilor gratuite lady casino pentru a le vedea.
6. Parcurge cerințele de pariere pentru a confirma că le îndeplinești.
7. Reîncarcă pagina contului după activare.
8. Verifică istoricul bonusurilor pentru statusul fiecărei oferte.
9. Notează codul folosit și suma depusă.
10. Fă o captură cu ecranul bonusului necreditat.
11. Compară oferta cu lady casino bonus descris în pagina promotională.
12. Nu activa simultan mai multe bonusuri, pentru a evita conflictele.
13. Contactează suportul dacă ai respectat toți pașii și bonusul lipsește în continuare.

Trimite echipei de suport captura și codul folosit dacă bonusul sau rotirile nu apar după activare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să citești condițiile fiecărei oferte înainte de a depune și să păstrezi datele contului actualizate.