Mange tror at et uttak bare er å trykke på en knapp og vente på pengene, men det er identitetsbekreftelsen som oftest stopper dem. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å registrere seg med et navn som ikke stemmer helt med bankopplysningene.

Uttak og hva som må stemme før pengene slippes

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?

Det vanligste er at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et tidligere innskudd ikke er spilt gjennom vilkårene for tilbudet. Hos https://www.leovegas-no.org/ må identiteten din være kontrollert før et uttak kan behandles. Sjekk profilsiden din og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon. Last opp det som mangler, så går saken videre. Husk at et uttak også kan stå i kø fordi du har et aktivt bonusbeløp på kontoen.

Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom bonusen?

Nei, et bonusbeløp er bundet til en gjennomspillbetingelse, og pengene er ikke frie før den er oppfylt. Hvis du ber om uttak mens bonusen er aktiv, kan bonusen bli trukket tilbake sammen med gevinster vunnet med den. Sjekk bonusoversikten i kontoen din for å se hvor mye som gjenstår. Vent med uttaket til betingelsen er oppfylt, eller spill ferdig med egne midler etter at bonusen er fjernet.

Hvorfor får jeg ikke tatt ut til samme konto som jeg satte inn fra?

Uttak går tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra, og det er en fast regel for å hindre misbruk. Har du satt inn med flere kilder, må beløpet fordeles tilsvarende. Sjekk at kilden fortsatt er aktiv og registrert i ditt eget navn. Et kort som er utløpt eller en konto som er avsluttet, stopper uttaket. Da må du kontakte kundestøtten for å finne en løsning.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med bankkontoen?

Da stopper kontrollen opp, og uttaket kan ikke fullføres før navnene er like. Dette er en vanlig feil ved registrering, for eksempel ved bruk av kallenavn eller feil stavemåte. Rett opplysningene i profilen din så raskt som mulig. Vær forberedt på å sende inn dokumentasjon som viser riktig navn. Jo tidligere dette er ordnet, jo mindre blir ventetiden senere.

Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?

Du kan normalt be om flere uttak, men hvert enkelt går gjennom samme kontroll. Deler du opp, kan du risikere at flere saker må behandles, og det kan ta lengre tid totalt. Sjekk om det står noe om minstebeløp for uttak i kontoopplysningene dine. Det er ofte enklere å ta ett uttak som dekker det du trenger. Et uttak som er under minstebeløpet, blir ikke behandlet.

Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?

En avvisning kommer nesten alltid av manglende dokumentasjon eller brudd på en betingelse. Les meldingen du har fått i kontoen, og se hvilket punkt som gjelder deg. Send inn det som etterspørres, og be om at saken vurderes på nytt. Hvis du mener avvisningen er feil, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet, det gjør saken vanskeligere.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?

Identitetskontroll er et krav for alle pengespillaktører og beskytter både deg og selskapet. Kontrollen kobler kontoen til en faktisk person, slik at uttak ikke kan gjøres i andres navn. Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde. Dokumentet må være lesbart og ikke gått ut på dato. Når kontrollen er godkjent, slipper du å gjøre det samme ved hvert uttak.

Registrering og innlogging på kontoen

Hvordan logger jeg inn på Leovegas casino login?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med, sammen med passordet ditt. Skriv inn opplysningene på innloggingssiden og bekreft. Glemmer du passordet, bruker du glemt-passord-funksjonen og følger lenken du får tilsendt. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster inn passordet, slik at du ikke gir det fra deg til en falsk side.

Hvorfor blir innloggingen min avvist?

Feil passord, feil e-postadresse eller for mange forsøk på rad er de vanligste årsakene. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og kontroller at Caps Lock ikke står på. Prøv glemt-passord-funksjonen for å få en ny tilgang. Hvis kontoen er låst, må du kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen.

Hva trenger jeg for å registrere meg?

Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-postadresse, og du må bekrefte at du er over aldersgrensen. Bruk nøyaktig samme navn som i banken, ellers stopper uttak senere. Velg et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Sjekk e-posten din for bekreftelsesmeldingen og fullfør stegene der. Først når kontoen er bekreftet, kan du sette inn penger.

Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?

Nei, hver person kan bare ha én konto. Har du glemt innloggingen din, må du gjenopprette den i stedet for å lage en ny. Flere kontoer fører til at begge blir stengt, og eventuelle gevinster kan gå tapt. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at du allerede har en konto du ikke kommer inn på. De kan hjelpe deg tilbake til den opprinnelige kontoen.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du ber om sletting via kundestøtten, som behandler forespørselen etter gjeldende regler. Før du gjør det, ta ut eventuelle midler og avslutt aktive bonuser. Sjekk at du ikke har et uttak som fortsatt er under behandling. Sletting er endelig, og du mister tilgangen til historikk og eventuelle fordeler. Vurder om en pause fra spilling er nok i stedet for full sletting.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et passord du ikke har brukt tidligere. Kommer ingen lenke, kontakt kundestøtten og be dem hjelpe deg med tilgangen.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe program. Åpne nettleseren, gå til innloggingssiden og logg inn som vanlig. Sørg for at du har en stabil tilkobling, og hold nettleseren oppdatert. Enkelte sider fungerer bedre i fullskjerm, så prøv det hvis layouten virker trang.

Spillutvalget og hvordan du finner fram

Hvilke typer spill finnes hos Leovegas?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Du finner også raske spill og andre varianter i katalogen. Bruk kategoriene øverst for å snevre inn søket. Sjekk hvilken innsats som gjelder for hvert spill før du begynner. Noen spill teller ikke mot bonusens gjennomspill, og det bør du vite før du satser.

Hvordan søker jeg etter et bestemt spill?

Bruk søkefeltet og skriv inn navnet på spillet du leter etter. Du kan også filtrere på leverandør eller kategori. Sjekk at du har skrevet navnet riktig, da små skrivefeil gir tomt resultat. Er spillet ikke å finne, kan det være utilgjengelig i din region. Prøv et liknende spill fra samme leverandør i stedet.

Hva er RTP, og hvorfor bør jeg bry meg om det?

RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange spillrunder og sier ingenting om én enkelt kveld. Spill med høyere RTP gir statistisk mindre tap over tid. Sjekk RTP i spillets informasjonsvindu før du setter inn penger. Ikke velg spill bare etter RTP, men bruk det som ett av flere kriterier.

Kan jeg spille gratis uten å sette inn penger?

Mange spill har en demoversjon du kan prøve uten innsats. Der spiller du med virtuelle midler og vinner ikke ekte penger. Bruk demo for å lære reglene og teste innsatsnivåer. Sjekk at du er i demomodus før du begynner, slik at du ikke satser ekte midler. Når du er klar for ekte spill, må kontoen være bekreftet og ha midler.

Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?

Enkelte spill er begrenset for visse regioner eller kontotyper. Det kan også skyldes at leverandøren har trukket spillet midlertidig. Prøv å oppdatere siden og se om det endrer seg. Er problemet vedvarende, kontakt kundestøtten og oppgi spillnavnet. De kan si om spillet er tilgjengelig for deg eller ikke.

Hvordan vet jeg om et spill teller mot bonusen?

Hvert spill har en egen andel som teller mot gjennomspillet, og noen teller ikke i det hele tatt. Du finner denne informasjonen i bonusvilkårene og ofte i spillets infovindu. Sjekk dette før du satser store beløp med bonusmidler. Spiller du på et spill som ikke teller, står du i praksis stille. Velg et spill som teller fullt ut hvis målet er å fullføre bonusen.

Velkomsttilbudet og hva det krever av deg

Hva består velkomsttilbudet av?

Velkomsttilbudet består av et beløp eller gratisrunder til nye spillere, og det er knyttet til vilkår. Du må vanligvis sette inn penger for å aktivere det. Les hva som kreves for å utløse tilbudet før du setter inn. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer det. Tilbudet gjelder bare nye spillere og bare én gang per person.

Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen?

Bonusen aktiveres ikke alltid automatisk, og noen ganger må du velge den i kontoen. Sjekk om det ligger en bonus klar til aktivering. Har du satt inn uten å krysse av for tilbudet, kan det hende du må kontakte kundestøtten. Kontroller også at innskuddet er gjort etter at du opprettet kontoen. Vent med å spille bort innskuddet til bonusen er aktivert.

Hva betyr gjennomspillkravet i praksis?

Gjennomspillkravet betyr at du må satse bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Spill teller ulikt, så det kan ta lengre tid enn du tror. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Spill med lav innsats for å strekke midlene. Når kravet er oppfylt, blir beløpet tilgjengelig for uttak.

Kan jeg bruke bonusen på alle spill?

Nei, noen spill er helt unntatt fra bonusbruk, og andre teller bare delvis. Sjekk listen over hvilke spill som er tillatt med bonus før du begynner. Spiller du på et unntatt spill, kan bonusen bli trukket tilbake. Hold deg til spill som teller fullt ut, slik at du ikke mister fremgangen. Dette er en vanlig grunn til at spillere ikke fullfører kravet.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?

Et uttak mens bonusen er aktiv fører ofte til at bonusen og tilhørende gevinster forsvinner. Du beholder egne midler, men mister fremgangen mot gjennomspillet. Sjekk bonusstatusen før du ber om uttak. Vil du beholde bonusen, fullfør kravet først. Er bonusen allerede borte, kan du be kundestøtten om å se på saken.

Gjelder velkomsttilbudet for eksisterende spillere?

Nei, velkomsttilbudet er for nye spillere og bare ved første registrering. Har du hatt konto tidligere, regnes du ikke som ny. Egne kampanjer kan dukke opp i kontoen din, men de har andre vilkår. Sjekk kampanjesiden for hva som gjelder for deg. Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt, det er ikke tillatt.