Når du klikker for å logge inn på Casinozer, ser du kanskje en feilmelding om at siden ikke lastes eller at kontoen er låst. Det vanligste problemet er at nettleseren din har en utdatert versjon eller at du har skrevet feil passord.
Spill eller nettside lastes ikke på telefonen
Du ser en tom skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- For tregt eller ustabilt mobilt nett
- Gammel nettleserversjon
- Full nettleserbuffer eller infokapsler
- For mange faner åpne samtidig
- Midlertidig serverproblem hos Casinozer
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt til Wi-Fi eller mobildata.
- Lukk alle unødvendige faner og apper for å frigjøre minne.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm bufferen og informasjonskapslene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via enhetens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
Hvis problemet fortsetter, kontakt Casinozer kundestøtte og oppgi enhetstype og nettleserversjon.
Utbetaling venter lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» eller «venter» i flere timer eller dager.
- Du har ikke fullført verifiseringen (KYC)
- Omsetningskrav for en casinozer bonuskode er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid
- Du har bedt om utbetaling i helgen eller på helligdag
- Det kreves ekstra kontroll av transaksjonen
- Sjekk om du har fått melding om manglende dokumenter – last dem opp med en gang.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om du har en casinozer bonus med omsetningskrav.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte støtter utbetalinger uten ekstra bekreftelse.
- Har du brukt en casinozer promo code, må du kontrollere at vilkårene er oppfylt.
- Hvis utbetalingen fortsatt henger, kan du bruke casinozer.us.com for å kontakte støtte direkte.
Ta kontakt med kundestøtte dersom utbetalingen har vært under behandling i mer enn 48 timer.
Kan ikke logge inn – konto låst etter mislykkede forsøk
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen din er midlertidig deaktivert».
- Du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger
- To-faktorautentisering (2FA) er aktivert og koden er feil
- Nettleseren lagrer en gammel økt
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du prøver å logge inn fra et nytt land eller enhet
- Klikk på «glemt passord» for å tilbakestille det – sjekk e-posten din.
- Om du bruker 2FA, kontroller at du skriver inn koden fra autentiseringsappen innen tidsvinduet.
- Prøv å logge inn i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Rydd bufferen og informasjonskapslene helt før du prøver igjen.
- Vent 30 minutter før neste forsøk – kontoen låses opp automatisk.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, send en melding til støtte for å få hjelp med å gjenåpne kontoen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står stille eller dokumenter avvist
Du ser at statusen på dokumentene dine er «avventer» eller «avvist» uten forklaring.
- Bildet av passet eller legitimasjonen er uklart eller uskarpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet er utløpt eller av type som ikke godtas
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Du har lastet opp bilde av en kopi i stedet for original eller skjermdump
- Ta nytt bilde i godt lys – hold kameraet stille og unngå refleksjoner.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er nøyaktig lik som på kontoen.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke en kopi eller bilde på skjermen.
- For adressebevis: last opp en strømregning eller bankkontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
- Hvis dokumentet blir avvist på nytt, kontakt støtte for å få vite nøyaktig årsak.
Send en henvendelse til Casinozer kundestøtte dersom verifiseringen tar mer enn 5 virkedager.
Det viktigste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å holde dokumentene dine oppdatert og alltid bruke nyeste versjon av nettleseren.
