Du sammenligner med casinoet du brukte før, men i stedet for innloggingen du er vant til, får du bare en feilmelding eller en side som ikke lastes. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er sperret.

• Feil passord, ofte fordi et lagret passord fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• E-posten eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• En gammel innloggingsøkt ligger fortsatt åpen i nettleseren.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn da kontoen ble opprettet.

1. Skriv inn brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig slik den ble registrert.
3. Skriv passordet inn manuelt, tegn for tegn, og slipp autofyll.
4. Logg ut av alle faner der casinoet er åpent, og lukk dem.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Slå av VPN og se om innloggingen går gjennom da.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, i stedet for å hamre løs.
10. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
11. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
12. Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
13. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontosiden.
14. Noter feilmeldingen ordrett dersom problemet kommer tilbake.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Siden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Luckyspins i telefonens nettleser, men siden henger, spillene blir svarte eller lasting stopper halvveis.

• Ustabilt nett, for eksempel dårlig mobildekning eller et overbelastet wifi.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
• For mange åpne faner og apper som spiser minne.
• Blokkering fra en annonseblokkering eller et sikkerhetsprogram.
• VPN eller en proxy som endrer tilkoblingen.

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se hvilket nett som svikter.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne casinoet på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
8. Skru av VPN og prøv igjen.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
12. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller hele siden.
13. Prøv samme konto på en datamaskin for å sammenligne.
14. Skriv ned hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
15. Ta et skjermbilde av det som stopper, til bruk i dialogen med support.

Kontakt support dersom bare ett spill feiler på flere enheter, eller dersom hele siden er nede over tid.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Kanten av dokumentet mangler i bildet.
• Flere filer er sendt inn for samme krav, så saksbehandlingen blir uklar.
• Navnet i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
2. Fotografer i godt lys uten blits og uten skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
5. Bruk den nyeste versjonen av dokumentet, ikke et gammelt et.
6. Sammenlign navn og adresse med opplysningene i kontoen.
7. Oppdater kontoopplysningene først dersom noe er feil.
8. Last opp hvert dokument én gang, i riktig felt.
9. Send bare det som faktisk blir etterspurt.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt.
11. Følg med på kontosiden for ny status på saken.
12. Ta nye bilder dersom du får avslag, og rett opp det som ble påpekt.
13. Hos www.lucky-spins-no.co.no behandles identitetsbekreftelsen av en egen avdeling, så svaret kommer ikke i den vanlige chatten.
14. Ikke send sensitive opplysninger i en åpen chat uten at support ber om det.
15. Noter når du sendte dokumentene, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support dersom du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen avklaring.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling lenger enn du hadde regnet med.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår gjør at omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Du har et aktivt spill eller en åpen bonus som må avsluttes først.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn kontoen står i navnet på.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles etter tur.

1. Åpne kontosiden og se status på uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
4. Avslutt eventuelle åpne spillrunder før du purrer.
5. Kontroller at mottakeren av uttaket står i ditt eget navn.
6. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er til behandling.
7. Se over kontoutskriften for om beløpet likevel er på vei.
8. Ta et skjermbilde av statusen med dato.
9. Noter hvilken dato uttaket ble bedt om.
10. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
11. Fjern en eventuell ufullstendig bonus dersom du vil ta ut uten den.
12. Sjekk at kontoopplysningene fortsatt er riktige.
13. Vent på at den første behandlingen blir ferdig før du purrer.
14. Samle status, dato og skjermbilde før du henvender deg.
15. Beskriv saken kort og konkret når du tar kontakt.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er under behandling etter at identitetsbekreftelsen er fullført og alle bonusvilkår er oppfylt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og rydde unna aktive bonuser før du ber om uttak, slik at ingen av sperrene overrasker deg senere.