Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon Luckywave wilt openen, en dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding. Ook een storting die nog niet op je saldo staat, een afgekeurd KYC-document of een uitbetaling die op pending blijft staan, wijst vaak op een technische of administratieve oorzaak die je zelf kunt nagaan.

Spellen en site laden niet goed op een telefoon

Je opent Luckywave in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding bij een spel. Meestal is de cache van de browser verouderd of is de internetverbinding zwak.

• Een volle browsercache of oude cookies blokkeren het laden van de pagina.
• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde spelelementen niet.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen van Luckywave en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie in de appstore van je toestel.
6. Zet advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
7. Maak geheugen vrij door andere apps te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of een tweede geïnstalleerde browser.
9. Open een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
11. Zet de energiestand uit, want die kan achtergrondprocessen stoppen.
12. Probeer het later opnieuw op een moment dat het netwerk rustiger is.
13. Als het scherm bij elk spel leeg blijft, noteer dan de foutmelding en de tijd. Neem contact op met de klantenservice van luckywave.com.nl wanneer deze stappen niet helpen.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je Luckywave-saldo blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan je dacht.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er is een fout opgetreden bij de bank of bij de provider.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting uitgevoerd.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer in je bankapp of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
3. Kijk in je transactieoverzicht van Luckywave of de storting als ‘pending’ staat.
4. Ga na of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je account staat.
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je saldo.
7. Herhaal de storting niet meteen, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
8. Neem contact op met je bank als de betaling bij de bank blijft hangen.
9. Meld je probleem bij de klantenservice met je transactiegegevens.
10. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
11. Kijk of er een promo code of bonus code actief was die de verwerking vertraagt.
12. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel kan een storting blokkeren.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Vaak is de foto onscherp, is een rand afgesneden of is het document verlopen.

• De foto is bewogen of te donker.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
4. Upload het bestand in het formaat dat Luckywave vraagt.
5. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer duidelijk zichtbaar zijn.
6. Vergelijk de gegevens op je account met die op je document en pas ze aan waar nodig.
7. Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s mee.
8. Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
10. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je verificatie.
11. Zorg dat je adres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
12. Maak een foto van de achterkant van je document als daar een chip of strook op staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden wordt afgekeurd. Zij kunnen aangeven welk onderdeel niet voldoet.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

Je opname staat al een tijd op ‘pending’ en het bedrag is nog niet op je bankrekening. Meestal is je account nog niet volledig geverifieerd of wacht de uitbetaling op een controle.

• Je KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je stortingsgeschiedenis.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen uitbetaling naar jouw rekening.
• Er staat nog een openstaande storting of geschil op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt en of daaraan voorwaarden hangen.
3. Lees in je account welke stappen nog openstaan voordat de opname wordt verwerkt.
4. Zorg dat je opnamegegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog pending staat.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na de aangegeven termijn niet verandert.
7. Stuur je opnamebewijs mee in je bericht.
8. Controleer of je geen openstaande storting hebt die eerst moet worden afgerond.
9. Kijk of je een bonus code had geactiveerd die nog niet is verwerkt.
10. Vraag de klantenservice naar de reden van de vertraging.
11. Blijf vriendelijk en beknopt in je bericht, met je gebruikersnaam en het bedrag.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
13. Neem contact op met je bank als de uitbetaling volgens Luckywave is verstuurd maar niet aankomt.
14. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je rekening staat.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers hun accountgegevens niet compleet houden en pas bij een storting of opname ontdekken dat verificatie ontbreekt; rond je KYC daarom af voordat je geld opneemt.