“O meu bónus não entrou na conta” é o que muitos jogadores escrevem quando o saldo continua igual depois de um depósito ou de ativarem as rodadas. A causa mais comum é o depósito não cumprir as condições da promoção, como o método de pagamento ou a marcação da oferta antes de depositar.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

O jogador vê o saldo de bónus a zero e nenhuma rodada disponível, mesmo depois de ter feito o primeiro depósito na mostbet.co.pt/.

• O depósito foi feito antes de o bónus ser selecionado na área de promoções.
• O método de pagamento usado não é aceite para a oferta de boas-vindas.
• O valor depositado fica abaixo do mínimo exigido pela promoção.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados pessoais.
• As rodadas grátis foram atribuídas a um jogo diferente daquele que o jogador abriu.

1. Confirme na área de promoções que a oferta de boas-vindas está marcada como ativa na sua conta.
2. Verifique se o depósito foi efetuado depois de ativar o bónus e não antes.
3. Veja se o método de pagamento utilizado consta na lista de métodos aceites para a promoção.
4. Compare o valor depositado com o mínimo indicado nas condições da oferta.
5. Abra o histórico de transações e confirme que o depósito aparece como concluído.
6. Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo de bónus.
7. Procure as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção, não em qualquer slot.
8. Confirme que não tem outra conta registada com os mesmos dados.
9. Se usou um código promocional, verifique se foi introduzido no campo correto antes de confirmar.
10. Contacte o apoio ao cliente com o comprovativo do depósito se o bónus continuar ausente após estes passos.

Contacte o suporte quando tiver o comprovativo do depósito e a oferta ativa, mas o saldo de bónus continuar a zero.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente na área de levantamentos e o saldo continua bloqueado, sem confirmação de aprovação.

• A verificação de identidade ainda não foi concluída.
• O pedido foi feito com um método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Os requisitos de aposta do bónus ainda não estão cumpridos.
• Existe um levantamento anterior ainda em análise.
• Os dados da conta bancária não coincidem com os dados do registo.

1. Abra a secção de levantamentos e confirme o estado exato do pedido.
2. Verifique se a verificação de identidade está concluída antes de qualquer outra ação.
3. Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito que originou os fundos.
4. Veja se tem bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir.
5. Confirme que os dados pessoais e os dados de pagamento são exatamente iguais.
6. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Junte o comprovativo do depósito e o identificador do levantamento.
8. Envie essa informação ao apoio ao cliente através do chat da conta.
9. Aguarde a resposta antes de tentar cancelar o pedido.
10. Se o estado não mudar depois da resposta do suporte, peça uma revisão formal do caso.

Contacte o apoio ao cliente quando o pedido tiver todos os requisitos cumpridos e continuar pendente sem explicação.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

No browser do telefone, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o ecrã bloqueia a meio de uma ronda no casino Mostbet.

• Ligação de internet fraca ou instável.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão desatualizada do browser do telemóvel.
• Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdo ativo.
• Jogo com muitos elementos gráficos a exigir mais memória do que o telefone tem livre.

1. Teste outra ligação, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
2. Abra o site no browser do telefone em vez de uma janela incorporada noutra aplicação.
3. Limpe a cache e os cookies do browser.
4. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
5. Desative o modo de poupança de dados durante a sessão.
6. Feche separadores e aplicações abertas em segundo plano.
7. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdo para o site.
8. Tente abrir um jogo simples antes de voltar ao jogo que falhou.
9. Confirme que o telefone tem espaço livre de armazenamento.
10. Reinicie o telefone e volte a entrar na conta.
11. Se o problema persistir em todos os jogos, registe a hora e o jogo afetado e envie ao suporte.

Contacte o apoio ao cliente quando nenhum jogo abrir no browser do telefone e o problema se repetir noutras ligações.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O estado da verificação KYC continua em análise ou o documento enviado é recusado sem que o jogador perceba o motivo.

• Documento cortado, desfocado ou com brilho que esconde os dados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada com nome ou endereço diferentes dos do registo.
• Fotografia tirada com o documento em cima de uma superfície escura.
• Dados do registo que não coincidem com o documento enviado.

1. Abra a área de verificação e veja quais os documentos pedidos.
2. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
3. Use luz natural e evite reflexos sobre o documento.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Verifique se o nome e o endereço do comprovativo coincidem com os do registo.
6. Envie ficheiros legíveis, sem cortes nem sombras.
7. Confirme que a conta tem os dados pessoais corretos antes de reenviar.
8. Aguarde a análise antes de enviar o mesmo documento outra vez.
9. Anote a data de cada envio e o estado mostrado.
10. Contacte o suporte com o motivo da recusa e uma nova cópia se a verificação continuar bloqueada.

Contacte o apoio ao cliente quando o documento for recusado mais de uma vez sem indicação clara do que corrigir.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e a primeira verificação a fazer.

Comece sempre pela verificação indicada na terceira coluna, porque é a que resolve mais casos sem apoio. No bónus, o problema quase sempre está na ordem entre ativar a oferta e depositar. No levantamento, a verificação de identidade bloqueia o pedido mesmo quando tudo o resto está correto. No telemóvel, o browser guarda dados antigos que impedem o carregamento dos jogos. Nos documentos, a qualidade da imagem decide a aprovação. Em qualquer dos casos, reunir os comprovativos antes de contactar o suporte encurta a conversa.

Antes de depositar, ative a oferta e confirme o método de pagamento aceite, guardando o comprovativo da transação; este hábito evita a maioria dos problemas de bónus e de levantamento.