Je typte je wachtwoord net iets te snel met een verkeerd teken, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder duidelijke foutmelding. Dat komt vaak doordat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige gegevens.
• Er is een tweede account met dezelfde gegevens gevonden.
• De gekozen verificatiemethode past niet bij het soort document.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft.
3. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont en recent genoeg is.
5. Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw stuurt.
6. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt bedoeld.
8. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Houd je accountgegevens actueel als je bent verhuisd of van naam bent veranderd.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen uitsluitsel hebt over de status.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.

• Een verouderde browsercache of cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er draaien te veel tabbladen of achtergrondprocessen op het toestel.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele data.
6. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test of andere pagina’s wel laden om de verbinding te controleren.
9. Meld het als één specifiek spel steeds blijft hangen.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De inbox van je e-mailadres is vol, waardoor herstelberichten niet aankomen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
3. Controleer je spam- en ongewenste e-mailmap op herstelberichten.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkering afloopt voordat je het opnieuw probeert.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk of een andere browser.
6. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de blokkering nog actief is.
7. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
8. Neem contact op met de support als je geen herstelbericht ontvangt.

Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds vergrendeld blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je speelsaldo is niet meegegroeid.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
• Er loopt nog een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond bij je bank.
2. Controleer of het bedrag en de referentie kloppen met wat je hebt ingevuld.
3. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
4. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Neem contact op met https://napoleongames-be.com/ en geef de transactiegegevens door.
7. Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving.
8. Volg de instructies van de support op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als het bedrag na afronding bij de bank nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is een scherpe foto belangrijker dan een extra document. Voor de mobiele browser geldt dat een schone cache bijna altijd het verschil maakt. Een vergrendeld account lost zich vaak op door even te wachten in plaats van opnieuw te proberen. Een ontbrekende storting komt meestal door vertraging bij de bank en niet door een fout in het account. Bewaar altijd je transactiebewijs voordat je contact opneemt. Zo kan de support sneller zien wat er is gebeurd zonder dat je gegevens opnieuw hoeft te sturen.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalrekening consistent en up-to-date; de meeste problemen met inloggen, verificatie en stortingen ontstaan door een verschil tussen die gegevens.