Ένα λάθος κεφαλαίο στο όνομα χρήστη άλλαξε την οθόνη σας σε μήνυμα αποτυχημένης σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι τα πολλά λανθασμένα αιτήματα που κλειδώνουν προσωρινά τον λογαριασμό.

Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός κλειδωμένος

Βλέπετε μήνυμα ότι τα στοιχεία είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά/κεφαλαία.
• Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πρόχειρη σύνδεση από δημόσιο δίκτυο.

1. Ελέγξτε το όνομα χρήστη σας, όχι το email, αν έχετε δηλώσει διαφορετικό.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να δείτε τυχόν κενά.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για έλεγχο.
4. Δοκιμάστε ξανά με κεφαλαία ή πεζά όπως τα είχατε αρχικά.
5. Κλείστε την αυτόματη συμπλήρωση του περιηγητή.
6. Ανοίξτε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
7. Διαγράψτε cookies και cache για τον ιστότοπο.
8. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή ή άλλη συσκευή.
9. Απενεργοποιήστε προσωρινά επεκτάσεις που αλλάζουν φόρμες.
10. Αν χρησιμοποιείτε VPN, δοκιμάστε χωρίς αυτό.
11. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
12. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα προσπάθειες, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
13. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης.
14. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα επιμένει μετά από αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε email ανάκτησης.

Επαλήθευση ταυτότητας που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Η οθόνη δείχνει την επαλήθευση σε εκκρεμότητα ή το έγγραφο απορρίφθηκε χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία με θολές άκρες ή αντανακλάσεις.
• Έγγραφο κομμένο ή με κρυμμένα στοιχεία.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη δήλωση στον λογαριασμό.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει.

1. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία σε ομοιόμορφο φόντο.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Αποφύγετε φλας και σκιές πάνω στα στοιχεία.
5. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με τον λογαριασμό.
6. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
7. Χρησιμοποιήστε αρχείο εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
8. Μην καλύπτετε αριθμούς ή ημερομηνίες με αυτοκόλλητα.
9. Ανεβάστε από υπολογιστή αν το κινητό κόβει την εικόνα.
10. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
11. Αποφύγετε επεξεργασμένα ή φίλτρα σε φωτογραφίες.
12. Στείλτε ένα μόνο καθαρό αντίγραφο ανά έγγραφο.
13. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για αναφορά.
14. Αν σας ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης, στείλτε το ίδιο πρόσωπο.
15. Μην υποβάλλετε νέα αίτηση πριν απαντήσει η υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από νέα υποβολή ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει χρέωση, αλλά το υπόλοιπο παιχνιδιού παραμένει ίδιο.

Στο https://www.neon54-casino.gr/ το παιχνίδι ξεκινά μόνο όταν η κατάθεση καταχωρηθεί στο σύστημα, οπότε η αναμονή είναι φυσιολογική για λίγο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
• Καταχώρηση σε λάθος πεδίο ή λάθος αναγνωριστικό παίκτη.
• Διπλή υποβολή λόγω διπλού πατήματος.
• Αποτυχία επιβεβαίωσης στο τέλος της διαδικασίας.
• Διαφορά νομίσματος λογαριασμού.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Δείτε την απόδειξη της τράπεζας για ημερομηνία και ποσό.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό ταιριάζει με αυτό που δηλώσατε.
5. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε το σωστό αναγνωριστικό παίκτη.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση μέχρι να δείτε την πρώτη.
7. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγα λεπτά.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή για να αποκλείσετε σφάλμα εμφάνισης.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της τραπεζικής χρέωσης.
11. Σημειώστε την ώρα της συναλλαγής.
12. Αν έχετε και δεύτερη χρέωση, μην την αμφισβητήσετε πριν μιλήσετε με την υποστήριξη.
13. Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος.
14. Στείλτε τα στοιχεία μέσω της επίσημης φόρμας υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει αρκετή ώρα χωρίς εμφάνιση στο υπόλοιπο ή όταν βλέπετε διπλή χρέωση.

Ιστότοπος και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή ή τα παιχνίδια σταματούν στη φόρτωση, ενώ το μενού εμφανίζεται.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Αποκλεισμός πόρων από επέκταση ή ρυθμίσεις απορρήτου.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση περιηγητή στο τηλέφωνο.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
2. Δοκιμάστε σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
3. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
4. Διαγράψτε cookies και cache για τον ιστότοπο.
5. Ανοίξτε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά επεκτάσεις ή αποκλεισμούς.
7. Ελέγξτε αν ο περιηγητής του κινητού είναι ενημερωμένος.
8. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
9. Απενεργοποιήστε το VPN αν το χρησιμοποιείτε.
10. Ελευθερώστε χώρο στη συσκευή.
11. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
12. Μην πατάτε επανειλημμένα φόρτωση του ίδιου παιχνιδιού.
13. Δοκιμάστε ένα απλό παιχνίδι για να δείτε αν φταίει συγκεκριμένος τίτλος.
14. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε υπολογιστή.
15. Σημειώστε ποιο παιχνίδι και ποια ώρα εμφάνισε το σφάλμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο περιηγητές ή όταν μόνο ένα παιχνίδι δεν φορτώνει ποτέ.

Κρατήστε τα στοιχεία σύνδεσης και τα έγγραφα ταυτοποίησης ενημερωμένα πριν από κάθε συναλλαγή, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.