Je bent net overgestapt van je vorige casino en verwacht dat een storting direct wordt goedgekeurd, maar in plaats daarvan zie je een melding dat je limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat je persoonlijke stortingslimiet of de limiet van je betaalmethode lager is dan het bedrag dat je probeert over te maken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een foutmelding dat de transactie niet is toegestaan of je limiet heeft bereikt.

• Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten.
• De limiet van je betaalmethode is bereikt voor vandaag of deze week.
• Je account heeft nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je hebt je limiet zelf verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten kunt bekijken.
2. Controleer of je persoonlijke stortingslimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt storten.
3. Kijk of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld die nog actief is.
4. Probeer een lager bedrag te storten dat binnen je limiet past.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de jouwe zijn maximum heeft bereikt.
6. Wacht tot de aangegeven periode voorbij is als je de limiet vandaag al hebt gebruikt.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo vasthoudt.
8. Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
9. Vraag bij je betaalprovider na of er een limiet op je rekening of kaart zit.
10. Verhoog je limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt gebruiken.
11. Probeer daarna opnieuw een storting te doen.
12. Als de melding blijft terugkomen, noteer dan de exacte tekst van de foutmelding.
13. Maak een schermafbeelding van het bedrag en de melding.
14. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
15. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom een transactie wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limiet niet in de weg zit en de foutmelding blijft staan.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Je browser heeft een verouderde versie of te veel open tabbladen.
• Er staat een adblocker of extensie aan die onderdelen van de site blokkeert.
• De cache van je browser bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Er is tijdelijk een storing bij de site of bij de spelprovider.

1. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel laadt.
2. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen of het aan de site ligt.
11. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
13. Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.
14. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt verwerkt.
• Je hebt niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
• Er staat nog een bonus of openstaande inzet die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan je persoonlijke opnamelimiet.
• Je betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar wordt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Kijk of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
4. Vraag na of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Controleer of het bedrag binnen je persoonlijke opnamelimiet past.
6. Kijk of je een eerdere opname hebt die nog niet is afgerond.
7. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
9. Vraag om uitleg als je niet weet welke stap nog ontbreekt.
10. Lever documenten aan via de beveiligde omgeving in je account.
11. Zorg dat je naam en adres op de documenten overeenkomen met je account.
12. Vraag een medewerker van pinocasino.com.nl om je opname te controleren als je denkt dat er iets misgaat.
13. Blijf vriendelijk en vraag om een concrete vervolgstap.
14. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het aanleveren van alles nog steeds niets hoort.

Neem contact op met de klantenservice als je opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je account is gecontroleerd en je limieten kloppen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingetikt of Caps Lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je die ziet.
4. Vraag een resetlink aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de link in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
8. Probeer in te loggen vanaf een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
9. Schakel een VPN uit als je die aan hebt staan.
10. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
11. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je account.
12. Vraag via de klantenservice om je account te deblokkeren als je denkt dat er een fout is.
13. Geef aan welke melding je precies ziet bij het inloggen.
14. Maak een schermafbeelding van de melding.
15. Neem contact op met de klantenservice als je geen resetlink ontvangt of je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Stel je limieten en je wachtwoord meteen in bij je eerste bezoek, dan voorkom je de meeste afwijzingen en blokkades.