Med jutranjo vožnjo z avtobusom odprete playfina casino in na zaslonu vidite, da bonusa ni na računu. Najpogostejši vzrok je, da je bonus še v čakalni vrsti ali da pogoj za aktivacijo ni izpolnjen.

Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po prijavi v playfina casino na računu ne vidite dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste vplačali.

• Bonus še ni aktiviran, ker manjka potrditev.
• Vplačilo je bilo izvedeno prek načina, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonusa niste prevzeli v razdelku s promocijami.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Podvojitev računa ali podoben bonus je že bil uporabljen.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v playfina casino.
2. Preverite, ali je vplačilo prikazano v zgodovini transakcij.
3. Poiščite razdelek s promocijami in ročno prevzemite bonus.
4. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na točno določen avtomat.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo vrtljaji, in jih zaženite.
6. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
7. Preverite, ali ste izpolnili morebitni pogoj za aktivacijo.
8. Odjavite se in se znova prijavite.
9. Preizkusite drug brskalnik ali način brez sledenja.
10. Preverite, ali je na računu že bil podoben bonus.
11. Zabeležite čas vplačila in znesek za podporo.
12. Stopite v stik s podporo, če bonusa ni niti po ponovni prijavi.

Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo playfina casino online s podatki o vplačilu.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

V playfina casino ste zahtevali dvig, stanje pa še vedno kaže, da je v obdelavi.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za sprostitev bonusa.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Podpori manjka dokumentacija.
• Zahteva je bila vložena med čakanjem na potrditev.

1. V playfinas.si/ preverite stanje zahteve v razdelku za dvige.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
5. Preverite, ali se način izplačila ujema z načinom vplačila.
6. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in vrnjen na stanje.
7. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
8. Ne ustvarjajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
9. Zapišite številko zahteve in čas vložitve.
10. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za sporočila podpore.
11. Odgovorite na morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
12. Stopite v stik s podporo, če status miruje brez pojasnila.

Če je zahteva zavrnjena ali brez odgovora, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran playfina casino odpre, a igre se ne naložijo ali se med igranjem ustavijo.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih elementov.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra je začasno nedosegljiva pri ponudniku.

1. Preklopite na stabilno povezavo, na primer Wi-Fi.
2. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Preizkusite drug brskalnik.
7. Onemogočite morebitne razširitve ali zaviralce oglasov.
8. Odprite igro v novem zavihku.
9. Preverite, ali se druge igre nalagajo enako.
10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
11. Stopite v stik s podporo, če se težava ponavlja pri več igrah.

Če se igre ne naložijo niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter ime igre.

Vplačilo je odšlo z računa, a ni na stanju

V playfina casino ste vplačali, banka je znesek odštela, na stanju pa ga ni.

• Vplačilo še ni bilo obdelano na strani ponudnika.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Način vplačila zahteva dodatno potrditev.
• Vplačilo je v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.

1. Osvežite stanje in znova naložite stran.
2. Preverite zgodovino transakcij v playfina casino.
3. Preverite, ali je vplačilo prikazano kot neuspešno ali preklicano.
4. Preverite stanje na bančnem računu ali v aplikaciji banke.
5. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.
6. Ne vplačujte znova, dokler prejšnje ni razrešeno.
7. Shranite potrdilo o vplačilu.
8. Preverite e-pošto za obvestilo o preklicu ali napaki.
9. Preverite, ali je bil znesek morda vrnjen na banko.
10. Zapišite datum, znesek in način vplačila.
11. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
12. Če podpora ne najde vplačila, se obrnite na svojo banko.

Če vplačila ni na stanju niti v zgodovini transakcij, se obrnite na podporo s potrdilom o vplačilu.

Pred vsako sejo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali je povezava stabilna.