Πάτησες κατά λάθος το κουμπί αποθήκευσης του κωδικού και από τότε η φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται με λάθος όνομα χρήστη, οπότε βλέπεις το μήνυμα «Αποτυχημένη σύνδεση». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο περιηγητής συμπληρώνει αυτόματα παλιά ή λάθος στοιχεία.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Μετά την πρώτη κατάθεση, το υπόλοιπο του μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές παραμένουν μηδέν, ενώ η κατάθεση εμφανίζεται κανονικά. Δες τις πιθανές αιτίες πριν ανοίξεις νέο αίτημα.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Το μπόνους πιστώθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν που χρησιμοποιείς.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσεις ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
3. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους· αν υπάρχει, ολοκλήρωσέ το πρώτα.
4. Επανάλαβε την κατάθεση μόνο αφού συμπληρώσεις τον κωδικό στο πεδίο της προσφοράς.
5. Χρησιμοποίησε τρόπο πληρωμής που περιλαμβάνεται στους όρους της προσφοράς.
6. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
7. Άνοιξε τον λογαριασμό σου από τον περιηγητή του κινητού, αν χρησιμοποιείς άλλη συσκευή.
8. Στο https://polestarcasino-gr.com έλεγξε αν η προσφορά εμφανίζεται στην αρχική σελίδα μετά τη σύνδεση.
9. Σημείωσε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης για να τα δώσεις στην υποστήριξη.
10. Βεβαιώσου ότι το email του λογαριασμού είναι επιβεβαιωμένο.
11. Αν έχεις κάνει πολλές καταθέσεις, έλεγξε αν η προσφορά αφορά μόνο την πρώτη.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν πέρασαν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς πίστωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη αλλά το μπόνους απουσιάζει μετά από νέα σύνδεση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η συναλλαγή εμφανίζεται ως απορριφθείσα και το ποσό επιστρέφει στον λογαριασμό σου. Συνήθως το αίτημα ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού ή του τρόπου πληρωμής.

• Το ποσό είναι πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν καλύπτει το ποσό.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές που καλύπτουν το ελάχιστο όριο.
2. Περίμενε την επόμενη ημέρα αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
3. Χρησιμοποίησε άλλον τρόπο πληρωμής που δέχεται μεγαλύτερο ποσό.
4. Ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις του ενεργού μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
5. Έλεγξε αν το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο για ανάληψη ή δεσμευμένο σε μπόνους.
6. Δοκίμασε ανάληψη με το ίδιο ποσό αφού αφαιρέσεις τυχόν μπόνους.
7. Επανάλαβε το αίτημα από τον περιηγητή του κινητού, αν η εφαρμογή δεν εμφανίζει το σφάλμα.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής.
9. Μην επαναλαμβάνεις το ίδιο αίτημα πολλές φορές· μπορεί να μπλοκάρει προσωρινά.
10. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό ταιριάζει με αυτό του τρόπου πληρωμής.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη εμφανίζεται σε ποσά κάτω από το όριο που γνωρίζεις.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η φόρμα σύνδεσης επιστρέφει το ίδιο μήνυμα λάθους ή ο λογαριασμός κλειδώνεται προσωρινά. Συχνά οφείλεται σε λάθος κωδικό ή σε αυτόματη συμπλήρωση.

• Ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος ή έχει αλλάξει πρόσφατα.
• Το όνομα χρήστη συμπληρώνεται αυτόματα με παλιά στοιχεία.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Το email επιβεβαίωσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει πρόβλημα με τον περιηγητή ή τα cookies.

1. Πληκτρολόγησε χειροκίνητα το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση για τη σελίδα σύνδεσης.
3. Κάνε επαναφορά κωδικού από τον σύνδεσμο της σελίδας σύνδεσης.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Διάγραψε τα cookies και δοκίμασε ξανά.
6. Βεβαιώσου ότι το email του λογαριασμού είναι επιβεβαιωμένο.
7. Περίμενε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
8. Δοκίμασε από άλλη συσκευή ή δίκτυο για να αποκλείσεις τοπικό πρόβλημα.
9. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό· μπλοκάρει την πρόσβαση.
10. Κράτησε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται στην οθόνη.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από μία ώρα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και μετά τη νέα σύνδεση από άλλη συσκευή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν άλλαξε. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε.
• Η κατάθεση εκκρεμεί λόγω ελέγχου της τράπεζας.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του παιχνιδιού.
• Η σελίδα δεν ανανεώθηκε μετά την ολοκλήρωση.
• Ο τρόπος πληρωμής απαιτεί επιπλέον επιβεβαίωση.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
3. Έλεγξε το email ή τα μηνύματα της τράπεζας για επιβεβαίωση.
4. Βεβαιώσου ότι ο αριθμός λογαριασμού που χρέωσε η τράπεζα είναι ο σωστός.
5. Περίμενε μία εργάσιμη ημέρα πριν ανοίξεις αίτημα.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αν η πρώτη εκκρεμεί.
8. Δοκίμασε ξανά από τον περιηγητή του κινητού, αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
9. Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
10. Επικοινώνησε με την τράπεζα αν η χρέωση δεν εμφανίζεται ούτε εκεί.
11. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε στο ιστορικό.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο βήμα για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα. Αν το πρώτο βήμα δεν διορθώσει την κατάσταση, προχώρησε στα επόμενα βήματα της ενότητας. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει την πραγματική κατάσταση και όχι μόνο το υπόλοιπο. Η αυτόματη συμπλήρωση είναι η πιο συχνή αιτία αποτυχημένης σύνδεσης. Τα όρια ισχύουν τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Κράτησε πάντα το αναγνωριστικό της συναλλαγής πριν επικοινωνήσεις με την υποστήριξη.

Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι το email και το τηλέφωνο του λογαριασμού είναι ενημερωμένα και επιβεβαιωμένα· έτσι οι ειδοποιήσεις φτάνουν σε εσένα και όχι σε παλιά στοιχεία.