Når du prøver å logge inn på PrincessCasino og får en feilmelding eller blir låst ute, er den vanligste årsaken feil passord eller for mange mislykkede forsøk. Mange spillere opplever dette uten å vite at kontoen midlertidig sperres etter flere feil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Problemer med internettforbindelsen eller nettleseren.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
7. Fjern eventuelle lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Sjekk at internettforbindelsen er stabil.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
11. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen.
12. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad.
13. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
14. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
15. Oppgi brukernavn og hva som skjer når du prøver å logge inn.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.

• Innskuddet eller uttaket er over det som er tillatt for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Betalingsmåten har egne grenser.
• Uttaket overstiger det tilgjengelige beløpet etter bonusregler.

1. Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
2. Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt.
3. Prøv igjen med et lavere beløp.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den har andre grenser.
6. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
7. Kontakt support for å få vite den nøyaktige grensen.
8. Ikke prøv å dele opp beløpet for å omgå grensen.
9. Sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
10. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du tar ut.
11. Prøv uttaket på nytt når grensen er tilgjengelig igjen.
12. Bruk nettleseren på mobilen hvis du ikke får gjennomført på datamaskinen.
13. Noter feilmeldingen du får.
14. Send meldingen til support sammen med kontoinformasjonen.
15. Følg supportens råd for videre behandling.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innskudd eller registrering.

For å løse dette, sjekk kontoen din hos https://princess-casino.eu.com/ og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.

• Bonusen krever en spesiell bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt.
4. Oppgi kampanjekoden på nytt hvis det kreves.
5. Gjør et nytt innskudd med koden hvis det er nødvendig.
6. Sjekk at innskuddet ble registrert.
7. Vent litt og oppdater siden.
8. Se om gratisspinnene er knyttet til et spill du ikke har åpnet.
9. Åpne spillet for å se om spinnene vises der.
10. Kontroller at du ikke har brukt samme bonus før.
11. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen.
12. Fullfør eventuelle krav som mangler.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller manglende bonus.
14. Kontakt support med skjermbildet og kontoinformasjonen.
15. Følg supportens svar for å få bonusen kreditert.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekoden og vilkårene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at beløpet kommer på konto.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoen mangler dokumentasjon for identitetsbekreftelse.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Betalingsmåten har egne behandlingstider.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn og se status for uttaket.
2. Sjekk om det står at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om.
4. Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den ble avvist.
5. Sjekk om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
7. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene.
8. Vent til behandlingen er ferdig.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Sjekk at kontoopplysningene er riktige.
11. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
12. Ta skjermbilde av statusen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
14. Oppgi uttaksnummer eller kontoinformasjon i henvendelsen.
15. Følg supportens instruksjoner for å få uttaket behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

En praktisk vane som hindrer mange av disse problemene, er å logge inn med riktig passord, lese vilkårene for bonusen før du bruker den, og sørge for at dokumentasjonen er lastet opp før du ber om uttak.