Dacă ai apăsat pe un link de retragere sau ai încercat să accesezi un joc și ecranul afișează un mesaj de eroare sau rămâne blocat, cel mai probabil problema vine din verificarea contului încă neterminată sau dintr-o conexiune instabilă. Înainte să continui, asigură-te că datele contului sunt complete și că browserul este actualizat.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Vezi mesajul „documentele nu au putut fi verificate” sau „verificare în așteptare” și nu poți retrage fonduri.
- Fotografii neclare sau cu reflexii ale documentului.
- Documente expirate sau incomplet lizibile.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din actul de identitate.
- Adresa sau data nașterii diferă de cele din document.
- Trimiteri repetate ale acelorași fișiere, fără a corecta eroarea.
- Deschide secțiunea de profil din contul tău și verifică dacă cererea de verificare este activă.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate colțurile și textul documentului sunt vizibile în fotografie.
- Încarcă imaginile în formatul acceptat de platformă, de obicei JPG sau PNG.
- Completează câmpurile de nume și adresă exact ca în document.
- Dacă folosești un act de identitate provizoriu, verifică dacă este acceptat pentru verificare.
- Trimite documentele o singură dată și așteaptă confirmarea în cont.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema indicată înainte de a retrimite.
- Pentru orice nelămurire legată de cont, poți scrie echipei de suport a bet7.eu.com direct din secțiunea de contact.
Contactează suportul doar dacă ai corectat toate cauzele posibile și verificarea rămâne blocată fără explicații.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
Suma apare ca „în procesare” sau „pending” și nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea de retragere a fost făcută înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Există o cerere de retragere duplicată sau incompletă.
- Contul are restricții temporare din cauza unei verificări suplimentare.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă toate cerințele pentru bonusul activ au fost îndeplinite.
- Asigură-te că metoda de retragere folosită este disponibilă pentru contul tău.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din contul de jucător.
- Anulează cererea duplicată dacă observi două solicitări identice.
- Așteaptă confirmarea că verificarea identității este finalizată înainte de o nouă retragere.
- Dacă suma este încă în procesare, nu trimite o a doua cerere.
- Notează numărul cererii de retragere pentru a-l putea comunica echipei de suport.
- Contactează suportul doar dacă retragerea a trecut de termenul afișat în cont fără nicio actualizare.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau apare o eroare de conexiune pe telefonul tău.
- Conexiune la internet instabilă sau foarte lentă.
- Browser învechit sau memorie cache plină.
- Prea multe file deschise în browser.
- Modul de economisire a bateriei care limitează funcțiile browserului.
- Restricții de rețea impuse de operatorul de telefonie sau de rețeaua Wi-Fi.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Accesează jocul direct din meniul principal al site-ului, nu dintr-un link salvat.
- Redeschide telefonul dacă problema persistă după toți pașii anteriori.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, indiferent de browser și conexiune.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont
Ai făcut o depunere, dar soldul bonusului sau rundele gratuite nu apar în cont.
- Depunerea a fost făcută fără codul de bonus necesar.
- Bonusul era condiționat de o sumă minimă de depunere.
- Contul avea deja un bonus activ sau o retragere în curs.
- Rundele gratuite sunt asociate unui anumit joc, nu întregii platforme.
- Campania de bun venit nu mai era disponibilă la momentul depunerii.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu condiția minimă afișată pentru bonus.
- Verifică dacă ai introdus codul de bonus în câmpul corect la depunere.
- Asigură-te că nu aveai deja un alt bonus activ înainte de a depune.
- Caută rundele gratuite în lista de jocuri, nu doar în soldul principal.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, finalizează mai întâi verificarea identității.
- Notează numărul depunerii și data pentru a le putea comunica echipei de suport.
- Nu face o a doua depunere pentru a „recupera” bonusul lipsă.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Păstrează aceleași date de nume, adresă și metodă de plată în cont și în documente; această potrivire previne majoritatea blocajelor de verificare, retragere și bonus.
