Vezi pe ecran un bonus marcat ca activ, dar soldul a rămas neschimbat, iar butonul de revendicare nu mai răspunde. Cauza cea mai frecventă este că o condiție simplă de activare nu a fost îndeplinită, fie la cont, fie la prima depunere.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Ecranul de bonus arată oferta ca disponibilă, însă soldul bonusului și contorul de rotiri gratuite rămân goale. De cele mai multe ori, un pas de activare a rămas nefăcut.

• Contul nu are încă adresa de email confirmată.
• Prima depunere a fost făcută fără să selectezi oferta în casă.
• Ai deja un bonus activ pe cont, iar al doilea nu se suprapune.
• Datele din profil nu corespund cu cele de pe documentul de identitate.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în alte titluri.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică starea ofertei.
2. Confirmă adresa de email din mesajul primit la înregistrare.
3. Compară numele, prenumele și data nașterii din profil cu documentul.
4. Verifică dacă ai un bonus activ care blochează activarea altuia.
5. Dacă oferta cere un cod, introdu-l exact așa cum apare în descriere.
6. La următoarea depunere, selectează oferta înainte de a confirma suma.
7. Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite, nu un joc similar.
8. Reîncarcă pagina de bonusuri după fiecare pas făcut.
9. Notează ora la care ai activat oferta, pentru o eventuală discuție cu suportul.
10. Fă o captură de ecran cu mesajul primit după activare.
11. Verifică dacă bonusul betano apare la secțiunea de istoric al contului.
12. Dacă folosești mai multe conturi în casă, revino la cel principal.
13. Reloghează-te, apoi deschide din nou ecranul de bonus.
14. Contactează suportul dacă oferta rămâne necreditată după ce ai parcurs toți pașii.

Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește în continuare după deconectare și reconectare.

Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butoanele nu răspund la atingere. Problema apare de obicei din browser sau din conexiune, nu din cont.

• Browserul este vechi sau are extensii care blochează scripturile.
• Conexiunea la internet este instabilă sau trece prin rețele diferite.
• Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Modul de economisire a datelor este activ în browser.
• Jocul ales cere mai multe resurse decât poate duce telefonul.

1. Închide toate filele din browser și deschide doar pagina casino-ului.
2. Reîncarcă pagina cu o conexiune stabilă, de preferat prin wi-fi.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
4. Dezactivează modul de economisire a datelor pentru acea pagină.
5. Încearcă un alt browser, ca să vezi dacă problema se repetă.
6. Oprește aplicațiile din fundal care consumă memorie.
7. Deschide un joc simplu, apoi revino la cel care se bloca.
8. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru cache.
9. Dezactivează blocantele de reclame instalate în browser.
10. Rotește telefonul și verifică dacă butoanele răspund.
11. Reconectează-te la cont și încearcă din nou jocul.
12. Dacă un singur joc nu merge, încearcă altul din aceeași categorie.
13. Scrie suportului dacă niciun joc nu pornește pe niciun browser.

Contactează suportul dacă problema apare pe orice browser și pe orice conexiune, pentru că atunci ține de cont.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Pagina de verificare afișează documentul ca respins sau starea rămâne în așteptare fără să avanseze. Motivul cel mai des întâlnit este o fotografie neclară sau un document expirat.

• Poza este tăiată, încețoșată sau are reflexii peste date.
• Documentul este expirat sau are colțurile deteriorate.
• Numele din profil diferă de cel de pe act prin diacritice sau prescurtări.
• Ai încărcat doar o față a documentului, deși sunt cerute ambele.
• Fișierul are un format pe care platforma nu îl acceptă.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
3. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă sunt solicitate.
4. Verifică dacă numele din profil se potrivește exact cu actul.
5. Corectează diacriticele sau prescurtările din datele contului.
6. Trimite fișiere în formatul cerut, fără să le modifici.
7. Fă poze noi, nu refolosi imaginile respinse anterior.
8. Încarcă documentele din nou, una câte una, în pagina de verificare.
9. Notează motivul respingerii afișat pe ecran.
10. Așteaptă confirmarea stării înainte de a trimite alte fișiere.
11. Verifică dacă adresa din profil corespunde cu cea din documentul de domiciliu.
12. Nu trimite documente prin alte canale decât cel indicat în cont.
13. Scrie suportului dacă starea rămâne blocată după o nouă încărcare corectă.

Contactează suportul când documentele sunt clare și corecte, dar starea nu se schimbă.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Contul bancar arată suma ca retrasă, însă soldul din casino a rămas la fel. De obicei, plata se află încă în tranzit între bancă și procesator.

• Transferul este încă în curs de procesare la bancă.
• Ai folosit un cont care nu este pe numele tău.
• Suma a fost trimisă cu o referință greșită sau lipsă.
• Depunerea a fost făcută în timp ce un bonus era activ.
• Contul nu avea verificarea identității finalizată.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul https://betanoro.org/ și caută depunerea.
2. Compară suma și data din istoric cu extrasul bancar.
3. Verifică dacă ai folosit contul bancar care apare pe numele tău.
4. Confirmă că ai copiat corect referința cerută la transfer.
5. Reîncarcă pagina de sold după deconectare.
6. Verifică starea verificării identității, pentru că poate bloca soldul.
7. Dacă ai un bonus activ, verifică dacă suma a intrat în soldul bonusului.
8. Salvează dovada plății din aplicația băncii.
9. Notează data și ora exactă a transferului.
10. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns de la suport.
11. Trimite dovada plății către suport, împreună cu datele contului.
12. Urmărește istoricul din cont pentru actualizarea stării.
13. Scrie suportului dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă transferul.

Contactează suportul imediat ce banca îți confirmă că banii au plecat și soldul rămâne neschimbat.

Quick Reference

Tabelul strânge cele patru situații, cauza lor obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând pornește de la un pas simplu, pe care îl poți face singur în cont. Dacă prima verificare nu schimbă nimic, treci la următoarea cauză din listă. Pentru bonus, ordinea contează: selectarea ofertei vine înaintea confirmării depunerii. Pentru jocuri, diferența dintre o problemă de telefon și una de cont apare când încerci alt browser. La documente, o fotografie nouă rezolvă majoritatea respingerilor. La depuneri, dovada plății scurtează discuția cu suportul.

Păstrează datele din profil identice cu documentul și selectează oferta înainte de fiecare depunere, iar cele mai multe dintre aceste situații nu vor mai apărea.