Sei abituato al tuo vecchio casino e proprio non ti aspettavi che il bonus di benvenuto o i giri gratuiti su PokerStars non comparissero, eppure è quello che vedi sullo schermo. Nella maggior parte dei casi il credito non arriva perché il deposito non rispetta i requisiti richiesti o perché i giri gratuiti vanno attivati manualmente dal tuo profilo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito o aver inserito il codice promozionale, il saldo del bonus o i giri gratuiti restano a zero e nella sezione delle promozioni non compare nulla.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- I giri gratuiti devono essere attivati manualmente e non lo hai fatto.
- Il bonus è riservato a chi non ha mai depositato prima.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se l’offerta risulta attiva o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito al momento del deposito.
- Accertati che l’importo depositato rispetti il minimo richiesto per quel bonus.
- Se hai scelto i giri gratuiti, ricordati di attivarli manualmente dal tuo profilo.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato con un metodo di pagamento ammesso per la promozione.
- Controlla di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto in precedenza sullo stesso conto.
- Riprova a inserire il codice promozionale nella sezione dedicata del tuo account.
- Se il bonus prevede un’attivazione separata, completa tutti i passaggi richiesti.
- Verifica che il tuo conto non abbia limitazioni temporanee che bloccano le promozioni.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina delle promozioni.
- Se il problema persiste, contatta il supporto clienti indicando l’importo e il metodo di deposito utilizzato.
- Fornisci il codice promozionale inserito e la data del deposito.
- Allega una ricevuta del pagamento se disponibile.
- Segui le istruzioni ricevute dal supporto per sbloccare il bonus.
Contatta il supporto se dopo aver completato tutti i controlli il bonus non è ancora visibile.
Deposito prelevato dalla banca ma non accreditato sul conto
L’addebito compare sull’estratto conto della carta o del conto bancario, ma il saldo di gioco su Pokerstars casino rimane invariato.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione e non è stato completato.
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati per il deposito.
- Il conto di gioco non è ancora stato verificato.
- Il deposito è stato rifiutato per un limite temporaneo del conto.
- Hai inserito dati di pagamento errati.
- Controlla nella cronologia dei pagamenti del tuo conto se il deposito risulta completato o in sospeso.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Verifica che il metodo utilizzato sia tra quelli accettati per i depositi.
- Assicurati che il tuo conto sia completamente verificato.
- Controlla se il tuo conto ha limitazioni temporanee che impediscono i depositi.
- Riprova con un importo inferiore per escludere problemi di limite.
- Se hai inserito dati di pagamento errati, correggili e ripeti l’operazione.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è visibile.
- Se il deposito risulta completato ma il saldo è invariato, contatta l’assistenza.
- Fornisci l’ID della transazione e la ricevuta del pagamento.
- Indica la data e l’ora esatte del deposito.
- Comunica il metodo di pagamento utilizzato.
- Segui le istruzioni ricevute per risolvere la discrepanza.
- Conserva la documentazione fino alla soluzione del problema.
Contatta il supporto se il deposito risulta completato ma il saldo non è stato aggiornato.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Provi ad accedere a https://pokerstarsit.it/ e ricevi un messaggio di errore che ti impedisce di entrare, oppure il sistema ti blocca dopo diversi tentativi.
- Hai inserito una password errata più volte.
- Il nome utente digitato non è corretto.
- Il conto è stato bloccato per motivi di sicurezza.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il browser o l’app memorizzano credenziali vecchie.
- Controlla di aver digitato correttamente il nome utente.
- Reinserisci la password con attenzione, rispettando maiuscole e minuscole.
- Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero.
- Controlla l’email per un eventuale link di reimpostazione.
- Se ricevi un messaggio di blocco, non tentare altri accessi.
- Attendi il tempo indicato dal sistema prima di riprovare.
- Cancella i dati di navigazione del browser.
- Prova ad accedere da un browser diverso.
- Assicurati che la verifica dell’identità sia completa.
- Se il conto è stato bloccato per sicurezza, contatta il supporto.
- Fornisci il nome utente e l’email registrata.
- Segui le istruzioni per sbloccare l’account.
- Non condividere mai la password con nessuno.
- Utilizza la 2FA per proteggere il tuo accesso.
Contatta il supporto se il blocco non si sblocca da solo dopo il tempo indicato.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Dal browser del tuo telefono, la pagina di Pokerstars casino resta bianca o i giochi non si avviano, mostrando un errore di caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- La cache e i cookie del browser sono pieni.
- Una estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.
- I server del gioco sono temporaneamente non raggiungibili.
- Verifica la connessione passando da Wi-Fi a dati mobili o viceversa.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella la cache e i cookie dalle impostazioni del browser.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi pubblicitari.
- Riavvia il telefono.
- Prova ad aprire il gioco in una nuova scheda del browser.
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Controlla se altri siti si caricano correttamente per escludere problemi di rete.
- Assicurati che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Se il gioco non parte, prova ad attendere qualche minuto e ricaricare.
- Se il problema è solo su un gioco specifico, segnalalo al supporto.
- Fornisci il nome del gioco e il messaggio di errore visualizzato.
- Indica il modello del telefono e la versione del browser.
- Segui le istruzioni ricevute per la risoluzione.
Contatta il supporto se nessun gioco si carica nonostante la connessione funzioni.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, prima di ogni deposito o accesso controlla che i tuoi dati siano aggiornati e che il browser sia pulito.
