Du hast beim letzten Mal eine Auszahlung angefordert, aber der Button bleibt ausgegraut und der Status zeigt weiterhin „in Bearbeitung“. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.

Auszahlung bleibt aus – was du jetzt tun kannst

Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto gutgeschrieben. Das kann mehrere Gründe haben.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die angegebene Adresse stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
• Das System hat die Transaktion zur manuellen Prüfung markiert.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
2. Sieh nach, ob unter „Dokumente“ oder „Verifizierung“ noch etwas offen ist.
3. Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, falls die Adresse nicht bestätigt ist.
4. Prüfe, ob du eine Auszahlungsmethode gewählt hast, die du zuvor für eine Einzahlung genutzt hast.
5. Deaktiviere einen laufenden Bonus, falls du ihn nicht mehr freispielen möchtest.
6. Stelle sicher, dass dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
7. Warte einen Tag und kontrolliere den Status erneut.
8. Nutze den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
9. Fordere eine schriftliche Bestätigung an, falls der Status unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung unverändert bleibt oder eine manuelle Prüfung angekündigt wurde.

Login gesperrt oder Passwort vergessen – so kommst du zurück

Beim Einloggen erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird nicht akzeptiert. Das passiert oft nach mehreren Fehlversuchen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Zwei Geräte greifen gleichzeitig auf das Konto zu.
• Der Account wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein.
2. Öffne den Link in der E-Mail und vergib ein neues Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
3. Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser, bevor du dich neu anmeldest.
4. Melde dich auf einem einzelnen Gerät an und schließe andere Sitzungen.
5. Tippe die Zugangsdaten manuell ein, statt sie einzufügen.
6. Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
7. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Probiere den Login über Quickwin in einem anderen Browser oder im Handy-Browser.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.

Wende dich an den Support, wenn du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint die Meldung „Limit überschritten“ und der Betrag wird nicht gebucht. Das liegt meist an einer Begrenzung des Kontos oder der Zahlungsmethode.

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Die Auszahlungssumme liegt über dem für dein Konto erlaubten Betrag.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Ein Bonus schreibt eine maximale Auszahlung vor.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und daher eingeschränkt.

1. Öffne den Bereich „Limits“ in deinem Spielerkonto und prüfe die aktuellen Werte.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deinen Betrag zulässt.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
7. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, wenn du es heute bereits ausgeschöpft hast.
8. Dokumentiere die Fehlermeldung mit Datum und Betrag.
9. Frage den Support, welches Limit genau greift.

Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Häufig liegt das an der Bildqualität.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

1. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
4. Nutze einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
5. Stelle sicher, dass Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
6. Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
7. Wiederhole den Upload, falls die Datei zu groß ist.
8. Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf „eingereicht“ springt.
9. Warte einen Tag und kontrolliere die Rückmeldung im Konto.

Melde dich beim Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder ein korrektes Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und nutze für alle Angaben dieselbe Schreibweise wie im Ausweis. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung, Login und Limits.