Du sammenligner Rocket Riches casino med casinoet du brukte før, og der dukket velkomsttilbudet opp med én gang mens ingenting skjedde her. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller kampanjekoden ikke er registrert slik vilkårene krever, og at systemet derfor venter på en bekreftelse.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og free spins står fortsatt på null.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller hoppet over i innskuddsvinduet.
- Du har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er fullført.
- Innskuddet er registrert, men bonusen venter på en manuell kontroll.
- Spillet du åpnet, inngår ikke i kampanjen.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk at kampanjekoden ble skrevet med riktig tegnsetting.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for tilbudet.
- Avslutt eller fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt, og se om bonusen dukker opp i saldoen.
- Åpne et spill som kampanjen faktisk omfatter, og sjekk at free spins vises der.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kontohistorikken før du går videre.
Kontakt supporten når innskuddet står som fullført, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Rocket Riches i telefonens nettleser, men siden henger, spinner eller viser bare en tom ramme der spillet skal være.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Blokkering i nettleseren stopper innlastingen av spillvinduet.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med mobilvisningen.
- Telefonen har lite ledig minne mens spillet lastes.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk fanene du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå av blokkering for siden og prøv spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne casino Rocket Riches i nettleseren igjen.
Kontakt supporten når flere spill feiler på samme måte i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Utbetalingen blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Åpne kontohistorikken hos https://rocket-riches-no.co.no og les hvilken status uttaket har.
- Sjekk om kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet.
- Se om et aktivt bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Rydd bort eventuelle åpne spillrunder som kan holde saldoen låst.
- Les svaret du eventuelt har fått fra supporten, og følg det punktet som gjelder deg.
- Send inn saken på nytt med kontonummer og tidspunkt for forespørselen.
- Kontroll av kontoen er ikke ferdig.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak er sendt etter hverandre og ligger i kø.
- Opplysninger i profilen mangler eller er ufullstendige.
Kontakt supporten når alle opplysningene er komplette og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- SSL-sertifikatet i nettleseren gir feil, slik at innloggingen ikke fullføres.
- Kontoen er sperret etter en kontokontroll (KYC).
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får løsnet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne nettleseren på nytt og se at adressen begynner med https.
- Prøv innlogging på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt supporten når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang eller kontoen fortsatt er låst.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt, og hvilken årsak som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode eller innskuddsmetode ikke godkjent | Kontohistorikk for innskuddet |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller ustabilt nett | Nytt nettverk og tom buffer |
| Uttak venter | Kontroll eller bonusvilkår ikke oppfylt | Status på uttaket i historikken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Manuell skriving av passordet |
Mange saker løses ved å se på statusen i kontohistorikken før du prøver på nytt. Feil kampanjekode er en gjenganger, fordi koden må skrives inn i selve innskuddsvinduet. Når et spill ikke laster, ligger årsaken oftest i nettleseren og ikke i kontoen. Uttak som venter, henger sammen med kontrollen av opplysningene dine. Låst konto skyldes nesten alltid gjentatte innloggingsforsøk. Skriv ned hva du ser, slik at supporten får en presis beskrivelse.
Bruk alltid samme innskuddsmetode som du senere vil ta ut til, og før kontohistorikken inn i en egen notatfil når noe avviker fra det du forventet.
