Du ser en rød feilmelding over innloggingsfeltet der passordet nettopp ble avvist, og årsaken er oftest at passordet er skrevet med feil tegnsett eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Samme type avvik dukker opp når en bonus ikke er synlig eller et dokument blir liggende i kontroll.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er stengt.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger
• Flere feilforsøk har sperret kontoen midlertidig
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kopier e-postadressen fra en tidligere kvittering og lim den inn.
4. Prøv den andre e-postadressen du kan ha registrert hos casino rollxo.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
6. Slå av eventuelle passordbehandlere som fyller ut feltene automatisk.
7. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv rolig igjen.
8. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til innboksen.
9. Sjekk søppelpost og spamfilter hvis lenken ikke dukker opp.
10. Bekreft at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre lagret adresse.
11. Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
12. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.
13. Prøv på nytt med ett forsøk om gangen og noter feilmeldingen du får.

Kontakt support hvis sperren ikke gir seg etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og venter på bonusen eller spinnene, men saldoen og spinnlisten viser ingenting.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i skjemaet
• En kampanjekode er skrevet med feil tegn
• Bonusen venter på at du åpner den i bonusoversikten
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger klar til aktivering.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen før du gjør noe annet.
3. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom og med riktig store bokstaver.
4. Gå gjennom registreringsskjemaet for å se om bonuskoden ble lagt inn der.
5. Vent til innskuddet er synlig og bekreftet, og aktiver bonusen etterpå.
6. Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten lastes på nytt.
7. Åpne spinnene fra spillets egen side hvis de ikke vises i listen.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan tas i bruk.
9. Les hvilke innskudd som godtas for velkomsttilbudet, og bruk et som passer.
10. Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusvinduet.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
13. Prøv aktiveringen igjen i en annen nettleser før du gir opp.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Rollxo i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• For mange faner eller apper som bruker minne
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet
• En adblocker eller utvidelse blokkerer innholdet

1. Bytt fra trådløst nett til mobilnett og se om spillet laster.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
5. Slå av adblockere og utvidelser for denne siden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru flymodus av og på for å få en fersk nettforbindelse.
8. Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for en lagret lenke.
9. Roter skjermen og se om vinduet tilpasser seg bedre.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
12. Test et enkelt spill for å se om feilen gjelder alle spill.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Hvis ingen av trinnene hjelper, kan du kontakte support hos Rollxo med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer på skjermen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp bilde av førerkortet eller en regning, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Kanten av dokumentet er kuttet bort
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Dokumentet er utløpt
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner i bildet.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sørg for at adressen på dokumentet er den samme som er registrert.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
8. Komprimer ikke bildet unødig, og bruk vanlig bildeformat.
9. Fjern personer og bakgrunnsstøy fra bildet.
10. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
12. Sjekk at du har svart på alle feltene kontrollen ber om.
13. Ta vare på kopier av det du sender inn.

Kontakt support hvis avslaget gjentar seg selv med tydelige og gyldige dokumenter.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og e-post gjennom hele kontoen og sende inn tydelige dokumenter med en gang de etterspørres.