Du ser en rød melding om at dokumentet ditt er avvist, og saldoen din fortsatt er null. Mest sannsynlig er identitetsverifiseringen (KYC) ikke fullført.

Verifisering av identitet (KYC) stopper opp

Du laster opp et bilde av passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig eller ikke godkjent.

• Uklare bilder eller dårlig belysning
• Dokumentet er utløpt
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen
• Navnet ditt er stavet feil i profilen
• Du har sendt inn feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)

1. Logg inn på Saga Kingdom-kontoen din og gå til innstillingsdelen for verifisering.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet ditt med godt lys og uten refleksjoner. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, må du skaffe et gyldig før du laster opp.
4. Kontroller at adressen i profilen din er nøyaktig den samme som på dokumentet. Rett opp skrivefeil først.
5. Gå tilbake og last opp dokumentet på nytt. Bruk kun de dokumenttypene som støttes (pass, nasjonalt ID-kort eller oppholdstillatelse).
6. Vent i minst 30 minutter og se etter statusmeldingen. Noen ganger trenger verifiseringen litt tid.
7. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, prøv å sende inn et annet alternativt dokument hvis mulig.
8. Kundestøtten hjelper deg videre hvis ingen av trinnene fungerer – send en melding fra kontosiden din.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet bare spinner eller skjermen blir hvit.

• Nettleseren er utgammel eller har full buffer
• Internettforbindelsen er ustabil
• Mobilens operativsystem trenger oppdatering
• Spillene krever en nyere nettleserversjon
• Noen innstillinger som popup-blokkering hindrer lasting

1. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt. Prøv å besøke Saga Kingdom Casino på mobil på nytt.
2. Tøm bufferen og informasjonskapsler i innstillingene til nettleseren.
3. Sjekk at Wi-Fi eller mobildata er påslått. Hvis du bruker Wi-Fi, prøv å bytte til mobildata eller omvendt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i appbutikken eller innstillingene.
5. Slå av midlertidig av popup-blokkering eller annonsblokkering i nettleserinnstillingene.
6. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Start telefonen på nytt – dette løser mange lastingsproblemer.
8. Kontakt kundestøtten hvis nettleseren er oppdatert og buffen er tømt, men ingenting fungerer.

Innskudd forsvunnet fra konto

Du ser at betalingen din er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet fremdeles viser 0 kroner.

• Betalingen er fortsatt under behandling i systemet
• Banken har en forsinkelse eller sperre på transaksjonen
• Du har tastet inn feil beløp eller feil valuta
• Bruksområdet er feil (for eksempel betalingskortet er ikke registrert)
• Systemet har en midlertidig feil hos betalingsleverandøren

1. Logg inn på saga kingdom login-siden med din bruker og passord, og gå til innskuddshistorikken.
2. Sjekk om transaksjonen din vises som «venter» eller «behandles». Venter-status betyr at den kommer snart.
3. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er riktig for innskudd. Noen metoder støttes bare for uttak.
4. Sammenlign beløpet du tastet med kvitteringen fra banken. Hvis beløpet er forskjellig, må du kontakte banken.
5. Vent i minst 15 minutter. Noen ganger tar det litt tid før beløpet dukker opp i kontoen.
6. Hvis du brukte et betalingskort, dobbeltsjekk at kortet er registrert i profilen din og ikke utløpt.
7. Gå tilbake til innskuddssiden og prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
8. Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke dukker opp innen en time – ta med en skjermdump av kvitteringen. Du kan også prøve https://sagakingdom.co.no for å finne mer informasjon om innskuddsprosessen.

Kan ikke logge inn eller konto låst

Du skriver inn brukernavnet og passordet, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil.

• Flere mislykkede innloggingsforsøk
• Passordet er tastet feil (caps lock)
• Du har glemt brukernavn eller passord
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av et sikkerhetstiltak (2FA)
• Økten er utløpt på grunn av inaktivitet

1. Forsøk å logge inn på nytt med bare ett forsøk – skriv passordet nøyaktig som du husker.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig språket.
3. Bruk «glemt passord»-lenken på Saga Kingdom-innloggingssiden for å nullstille passordet.
4. Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at koden du skriver inn er fra autentiseringsappen eller SMS-en.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke nettleser-spesifikke problemer.
6. Vent i minst 10 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den åpnes ofte automatisk etter en kort tid.
7. Kontakt kundestøtten for å få hjelp med å låse opp kontoen din hvis trinnene ovenfor ikke fungerer.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og den første tingen du bør sjekke.

Når du har en klar idé om årsaken, kan du handle raskt. For eksempel, hvis du ser et bilde av dokumentet ditt er avvist, er første sjekk å ta et nytt bilde med bedre lys – det løser ofte problemet. Hvis innskuddet ikke vises, sjekk innskuddshistorikken før du ringer banken. For låste kontoer gir ventetid på 10 minutter ofte resultat. Hvis disse trinnene ikke hjelper, går du til kundestøtte.

En praktisk ting som hindrer mange av disse problemene: hold nettleseren og enheten oppdatert, og skriv inn passord forsiktig med caps lock av.