V obrazcu za prijavo ste kliknili gumb, preden se je polje za geslo pravilno izpolnilo, zato se prijava ni zaključila in na zaslonu ostaja sporočilo o napačnih podatkih. Najpogostejši vzrok je nepopolno vneseno uporabniško ime ali geslo, ki se ob kliku ni shranilo.

Prijava v Slotexo račun se ne zaključi

Prijava v casino Slotexo se ustavi pri sporočilu o neveljavnih podatkih ali pa se stran po kliku znova naloži brez vstopa v račun. Preden začnete znova, preverite naslednje:

• v polju je ostal presledek pred imenom ali za njim,
• tipkovnica je samodejno dodala veliko začetnico v geslo,
• uporabljate drugo kombinacijo imena in gesla, kot sta bili shranjeni,
• v brskalniku je ostala stara različica strani iz predpomnilnika,
• geslo vsebuje znak, ki ga telefon prilepi v drugi obliki.

1. Znova vnesite uporabniško ime in pazite, da ne dodate presledka.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je v geslu velika začetnica tam, kjer je ne pričakujete.
4. Prikažite geslo s simbolom očesa in ga primerjajte z zapisom.
5. Osvežite stran in poskusite prijavo še enkrat.
6. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika, ne pa tudi gesel.
8. Izklopite samodejno prevajanje strani, ki lahko spremeni polja.
9. Preverite, ali je povezava do prijave res odprta v brskalniku in ne v drugem oknu.
10. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
11. Novo geslo vnesite dvakrat in ga zapišite na varno mesto.
12. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom, staro ne velja več.
13. Če se prijava ustavi pri varnostnem preverjanju, dokončajte korake v istem oknu.
14. Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite le enega.
15. Poskusite prijavo v zasebnem oknu brskalnika.
16. Če se napaka ponovi, zapišite točno besedilo sporočila.
17. Ob ponavljajoči se napaki se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.

Na pomoč se obrnite, ko ste preverili vnos in ponastavitev ter se prijava še vedno ne zaključi.

Nakazilo je odšlo z računa, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvedeno, vendar se stanje v računu ni spremenilo. Vzroki so lahko naslednji:

• nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil,
• v obrazcu je bila vnesena napačna referenca ali znesek,
• nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z vašim igralniškim računom,
• ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi dodatnega preverjanja,
• podvojen klik je ustvaril dve nakazili, od katerih je eno zavrnjeno.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite zapis.
2. Primerjajte znesek in referenco z bančnim izpiskom.
3. Počakajte, da banka zaključi obdelavo, preden ukrepate.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z istega računa kot prejšnja.
5. Shranite potrdilo o nakazilu s kratko oznako transakcije.
6. Odprite Slotexo prijava in se prijavite v svoj račun.
7. V zgodovini preverite, ali je zapis označen kot čakajoč ali zavrnjen.
8. Če zapisa ni, znova odprite stran za nakazila in preverite stanje.
9. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razrešeno.
10. Preverite e-pošto, ali je prispelo obvestilo o dodatnem preverjanju.
11. Če je bilo preverjanje zahtevano, pošljite zahtevane dokumente v odgovor.
12. Ob podvojenem nakazilu označite oba zapisa in ju primerjajte.
13. Če je eno nakazilo zavrnjeno, počakajte na vrnitev sredstev pri banki.
14. Zabeležite datum in uro vsakega koraka.
15. Preverite, ali je bil račun med nakazilom blokiran zaradi preverjanja.
16. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo o nakazilu podpori.
17. V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek in kratko oznako transakcije.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo na bančnem izpisku zaključeno, v računu pa ga ni več ur.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki, da je v obdelavi, sredstva pa niso nakazana. Možni vzroki:

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• na računu je aktiven bonus, ki ga je treba najprej izpolniti,
• način izplačila se razlikuje od načina nakazila,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu,
• izplačilo je bilo znova odobreno po zavrnitvi in čaka novo obdelavo.

1. Odprite zgodovino izplačil in zapišite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
3. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje, preden zahtevate izplačilo.
4. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki kot pri banki.
5. Preverite, ali je prejemnik enak lastniku računa.
6. Poiščite obvestilo o preverjanju identitete v e-pošti.
7. Če je bilo preverjanje zahtevano, pošljite dokumente v enem sporočilu.
8. Ne pošiljajte več zahtev za izplačilo istega zneska.
9. Če ste zahtevali izplačilo na drug način, preverite, ali je ta na voljo.
10. Po zavrnitvi preberite razlog in ga odpraviite, preden zahtevate znova.
11. Preverite, ali je bil račun med čakanjem začasno omejen.
12. Zapišite, kdaj ste zahtevo oddali in kdaj se je stanje spremenilo.
13. Če je zahteva zavrnjena, sredstva ostanejo na stanju in jih lahko zahtevate znova.
14. Pred novo zahtevo odstranite morebitne omejitve na računu.
15. Preverite e-pošto tudi v mapi z neželeno pošto.
16. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori številko zahteve.
17. V sporočilu navedite, kdaj ste zahtevo oddali in kaj ste od takrat preverili.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot traja običajna obdelava, vi pa ste odpravili vse navedene ovire.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve računa. Vzroki so lahko:

• znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo,
• izplačilo presega skupni znesek, ki ga je mogoče dvigniti v določenem obdobju,
• na računu je še neizpolnjen bonus, ki omejuje dvig,
• način plačila ne podpira želenega zneska,
• račun je v postopku preverjanja in so dvigi začasno omejeni.

1. Preberite točno besedilo sporočila ob zavrnitvi.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
3. Če gre za izplačilo, preverite, ali je bonus še aktiven.
4. Dokončajte pogoje bonusa, preden znova zahtevate dvig.
5. Preverite, ali je bil dnevni ali tedenski dvig že izkoriščen.
6. Počakajte na novo obdobje, če je omejitev vezana na obdobje.
7. Izberite drug način izplačila, ki ga račun podpira.
8. Preverite, ali je način izplačila enak načinu nakazila.
9. Če je račun v preverjanju, počakajte na njegov zaključek.
10. Ne delite zahteve na več manjših, če je omejitev skupna.
11. Zapišite znesek, ki ga sistem zavrača, in znesek, ki ga sprejme.
12. Preverite, ali je omejitev povezana z ravnjo računa.
13. Če je omejitev posledica bonusa, počakajte, da poteče ali se izpolni.
14. Preverite, ali je bil račun omejen zaradi varnostnega pregleda.
15. Po odpravi vzroka oddajte zahtevo znova.
16. Če zavrnitev ostane enaka, pošljite podpori znesek in besedilo sporočila.
17. V sporočilu navedite, kateri način plačila uporabljate in kaj ste že poskusili.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in po odpravi bonusa.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako prijavo in transakcijo preverite, ali so osebni podatki ter način plačila enaki kot ob registraciji.