Napačen vnos pri zadnji prijavi je morda spremenil nastavitve računa ali sprožil varnostni zaklep, kar se na zaslonu pokaže kot zavrnjen dostop ali prazna stran. Najpogostejši vzrok je nezavedna napaka pri vnosu podatkov ali shranjeni piškotki, ki so preglasili pravilne podatke.

Slotspalace se ne naloži pravilno na telefonu

Ko se spletna stran odpre, a ostane prazna ali se igre ustavijo, je težava najpogosteje v povezavi ali brskalniku. Preverite naslednje možne vzroke.

• Počasna ali prekinjena internetna povezava.
• Zastareli podatki v predpomnilniku brskalnika.
• Varnostni program ali požarni zid blokira vsebino.
• Igre se nalagajo v ozadju, uporabnik pa zapre ali osveži stran.
• Brskalnik v telefonu ni posodobljen ali ni združljiv.

Ukrepajte po vrsti, da ugotovite, kje se zatakne.

1. Preverite, ali druge spletne strani v telefonu delujejo normalno.
2. Ponovno naložite stran in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Izklopite varnostni program ali požarni zid za nekaj minut in poskusite znova.
7. Preklopite na drugo internetno povezavo, na primer mobilne podatke.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
9. Poskusite z računalnikom, da ugotovite, ali je težava samo v telefonu.
10. Če se igre še vedno ne naložijo, počakajte nekaj minut in poskusite znova.

Če po vseh korakih stran ostane prazna ali se prikaže sporočilo o napaki, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po prijavi ali nakazilu uporabnik ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje. Vzroki so lahko različni.

• Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v celoti.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v ločenem razdelku računa.
• Uporabnik je imel že aktiviran drug bonus.
• Koda za bonus ni bila pravilno vnesena.
• Nakazilo je bilo izvedeno po tem, ko je bil bonus že dodeljen.

Koraki za preverjanje in rešitev.

1. Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek z bonusom.
2. Preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na potrditev.
3. Poiščite brezplačne vrtljaje med aktivnimi bonusnimi ponudbami.
4. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
5. Ugotovite, ali je bil bonus vezan na prvo nakazilo.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo bonusa.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po nakazilu.
8. Osvežite stran in se znova prijavite.
9. Preverite, ali je bonus morda že potekel.
10. Če ste prejeli drug bonus, počakajte, da se ta zaključi.
11. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa za primer pogovora s podporo.

Če bonusa tudi po teh korakih ni na računu, se obrnite na podporo z opisom situacije in priloženo sliko.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Pri nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Na portalu https://slotspalaces.si so omejitve povezane z načinom plačila in stanjem računa. Preverite naslednje možne vzroke.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila že dosežena.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za dvig.

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu.

1. Preverite stanje na računu in razpoložljivi znesek za dvig.
2. Ugotovite, katera omejitev je navedena v sporočilu o napaki.
3. Zmanjšajte znesek pod omejitev, ki velja za vaš način plačila.
4. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira želeni znesek.
5. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
6. Preverite mesečno omejitev in načrtujte dvig v skladu z njo.
7. Dokončajte preverjanje računa, če še ni zaključeno.
8. Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti obdela.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev z enakim zneskom.
10. Shranite sporočilo o napaki za podporo.
11. Če omejitve niso jasne, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Če tudi po prilagoditvi zneska in načina plačila transakcija ni mogoča, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Uporabnik ne more vnesti pravilnega gesla ali prejme sporočilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Varnostni zaklep zaradi suma nepravilne prijave.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo napačne podatke.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi preverjanja.

Koraki za ponovno prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu in ali je vklopljen Caps Lock.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite shranjene podatke za prijavo v brskalniku.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
5. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
7. Sledite navodilom za ponastavitev, ki jih prejmete.
8. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
9. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z napačnim geslom.
10. Pripravite podatke o računu za stik s podporo.

Če račun ostane zaklenjen ali ne prejmete navodil za ponastavitev, se obrnite na podporo.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak problem v tabeli ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Če prvi pregled ne odpravi težave, ponovite naslednje korake iz ustreznega razdelka. Pri nalaganju strani je ključno, da počistite predpomnilnik in preverite povezavo. Pri bonusih je odločilno, da preverite pogoje in pravilnost kode. Pri transakcijah je treba prilagoditi znesek in način plačila. Pri prijavi pa je pomembno, da ne poskušate znova z napačnim geslom, temveč počakate ali ponastavite geslo. Tabela vam pomaga, da se izognete naključnemu poskušanju in se osredotočite na pravi vzrok.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla ali načina plačila počistite shranjene podatke v brskalniku in počakate, da se stanje računa posodobi, preden znova poskusite.