Du tar en kort økt på bussen til jobb, eller en rask sjekk før du betaler regninger på en lørdag. Det spillere oftest gjør feil i en slik stund, er å sette inn penger før de har kontrollert at navnet på kontoen stemmer med navnet de registrerte.

Slik fungerer uttak hos Spinanga

Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen?

Utbetalingen går i to trinn: først behandles den hos Spinanga, deretter overføres den via betalingsløsningen du valgte. Tiden avhenger av både behandlingen og banken din, så du kan ikke regne med at beløpet er synlig med en gang. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken din etter at du har sendt forespørselen. Vent til statusen viser at beløpet er sendt videre, før du kontakter support.

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?

Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler et dokument, eller fordi et spill fortsatt er aktivt. Spinanga går gjennom uttaket før pengene sendes, og da kan de be om mer informasjon. Sjekk om det ligger en melding til deg i kontoen om manglende dokumentasjon. Fullfør eventuelle åpne spill før du ber om nytt uttak.

Kan jeg trekke tilbake et uttak?

Noen spillere angrer og vil heller spille videre for beløpet. Om det er mulig, avhenger av om uttaket allerede er behandlet. Sjekk statusen i kontohistorikken: står det at forespørselen er sendt videre, er den ikke lenger hos Spinanga. Da må du kontakte support og høre hva som gjelder for din sak.

Hvorfor får jeg mindre utbetalt enn jeg ba om?

Beløpet kan bli lavere fordi et bonusvilkår knytter seg til pengene du vant med. Spinanga kan også trekke fra et beløp som ikke er omsatt ferdig. Se på kontohistorikken om det står hvilken del av saldoen som er bundet til en bonus. Spill bare med egne penger hvis du vil ha hele beløpet fritt til uttak.

Må jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?

Spinanga krever at uttaket går tilbake til den samme betalingsmåten du satte inn med der det er mulig. Det er en sikkerhetsregel som skal hindre at andre får pengene dine. Sjekk hvilken metode du brukte ved siste innskudd, før du ber om uttak. Har du brukt flere metoder, kan uttaket bli delt opp.

Spill i nettleseren og på farten

Finnes det en spinanga app til telefonen?

Det finnes ingen egen app fra Spinanga, og du skal ikke laste ned noe fra ukjente kilder for å spille. På telefonen bruker du nettleseren og åpner nettstedet slik du gjør med andre nettsider. www.spinanga-no.co.no fungerer i mobilnettleseren, og du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Legg siden til på hjemskjermen hvis du vil slippe å skrive adressen hver gang.

Hva trenger jeg for å spille på mobilen?

Du trenger en telefon med nettleser og en stabil tilkobling, ikke noe mer. Sjekk at nettleseren er oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer som det skal. Spill i liggende eller stående stilling etter hva som passer deg, og bruk hodetelefoner hvis du vil ha lyd uten å forstyrre andre. Unngå åpne nettverk når du logger inn.

Hvorfor stopper spillet mitt midt i en runde?

Et spill kan stoppe fordi forbindelsen faller ut, eller fordi økten din er avsluttet. Spinanga lagrer som regel runden, slik at du kan åpne spillet igjen og se resultatet. Sjekk kontohistorikken om du er usikker på om innsatsen ble trukket. Start spillet på nytt i samme nettleser før du setter inn penger igjen.

Kan jeg spille flere spill samtidig i samme økt?

Du kan åpne flere spill, men to aktive runder samtidig kan skape forvirring rundt saldoen. Spinanga viser saldoen for hele kontoen, ikke per spill. Hold oversikt ved å spille ett spill om gangen når du tester noe nytt. Da ser du lettere hva hver runde koster deg.

Hva skjer med et spill hvis jeg logger ut?

Logger du ut midt i en runde, kan runden bli avsluttet eller stå åpen til du kommer tilbake. Spinanga behandler dette som en vanlig økt, og innsatsen kan være trukket. Logg inn igjen og sjekk spillet før du gjør noe annet. Vil du ta pause, avslutt runden først og logg ut etterpå.

Sikkerhet, grenser og ansvar

Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg spiller for?

Du finner innstillingene for spillgrenser i kontoen din, og der velger du beløp eller tidsrom som passer deg. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og du bør sette den før du begynner å spille, ikke etter et tap. Sjekk at grensen faktisk er lagret i kontoen etter at du har bekreftet. Vil du senke grensen, går det med en gang; å heve den tar lengre tid.

Hva skjer når jeg ber om en pause fra spilling?

En pause stenger kontoen for spill i den perioden du velger, og du kommer ikke inn før den er over. Spinanga bruker pausen til å beskytte deg mot å spille når du ikke er i form til det. Bestem lengden før du bekrefter, fordi den ikke kan avbrytes underveis. Sjekk at du har fått bekreftelsen på e-post eller i kontoen.

Hvorfor vil Spinanga se legitimasjon fra meg?

Spinanga må vite hvem som bruker kontoen, og ber derfor om legitimasjon ved registrering eller før et uttak. Dette er KYC-arbeidet som alle regulerte aktører gjør. Last opp et gyldig bilde der hele dokumentet er synlig og teksten kan leses. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.

Er innloggingen min trygg nok?

Innloggingen beskytter kontoen din, men styrken avhenger av passordet ditt. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og bytt det hvis du mistenker at noen har sett det. Spinanga kan tilby 2FA, og slår du det på, må du oppgi en ekstra kode ved innlogging. Logg alltid ut på delte enheter.

Hvordan vet jeg at siden jeg er på, er den riktige?

Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å følge lenker fra meldinger du ikke har bedt om. Se at adressen stemmer med den du pleier å bruke, og at det er lås i adressefeltet. Spinanga ber aldri om passordet ditt på e-post eller i chat. Er du i tvil, lukk fanen og åpne siden på nytt.

Registrering og første innskudd

Hva må jeg fylle ut når jeg oppretter konto?

Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-post, og velger et passord. Spinanga bruker opplysningene til å identifisere deg, så skriv dem nøyaktig som i dokumentene dine. Sjekk e-posten for bekreftelseslenken før du logger inn første gang. Feil navn eller fødselsdato skaper problemer senere ved uttak.

Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?

Et innskudd kan bli avvist fordi betalingsmåten ikke er knyttet til navnet ditt, eller fordi beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Spinanga behandler innskuddet, og kort eller konto må stå i ditt eget navn. Sjekk at du har skrevet riktig beløp og valuta før du prøver igjen. Prøv en annen betalingsmåte hvis det samme skjer to ganger.

Kan jeg bruke en bonus ved første innskudd?

Velger du en bonus, blir deler av saldoen bundet til vilkår du må oppfylle før uttak. Spinanga skiller mellom egne penger og bonuspenger, og du ser det i saldoen. Les hva som kreves for å fullføre bonusen før du takker ja. Vil du ha full frihet til å ta ut, hopp over bonusen og spill bare med egne penger.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil e-post?

Feil e-post betyr at du ikke får bekreftelsen, og kontoen kan bli stående uten tilgang. Kontakt support fra kontoen eller med de opplysningene du registrerte. Spinanga kan rette opplysningen etter at de har sjekket hvem du er. Sjekk profilen din med en gang du er innlogget, så slipper du problemet senere.