A banki értesítés megérkezett, de a Spinanga egyenlegén még mindig a régi összeg szerepel, és ezt összehasonlítja a korábbi kaszinójánál tapasztaltakkal. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.

Befizetés: a bank levonta, a játékegyenleg nem nőtt

A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a Spinanga egyenlege nem változott.

• A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetés egy másik játékprofilhoz került.
• A tranzakció a bank oldalán még függőben van.
• A befizetés összege nem felel meg a kaszinó minimális követelményének.
• A játékos a befizetés után nem frissítette az egyenleget.

1. Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit: összeg, dátum, kedvezményezett.
2. Hasonlítsa össze a kedvezményezett nevét a Spinanga számlaadataival.
3. Nyissa meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
4. Ha a tranzakció szerepel, de az egyenleg nem frissült, jelentkezzen be újra.
5. Ha a tranzakció nem szerepel, várjon egy rövid ideig, majd ellenőrizze újra.
6. Néhány banknál a terhelés és a jóváírás között eltérés lehet.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes játékprofilhoz érkezett-e.
8. Ha több profilja van, jelentkezzen be a megfelelőbe.
9. Nézze meg a kaszinó befizetési feltételeit: az összegnek el kell érnie a minimumot.
10. Túl alacsony összeg esetén a rendszer nem írja jóvá a befizetést.
11. Próbáljon meg egy kisebb összegű próbabefizetést a helyes profilba.
12. Ha a próbabefizetés megjelenik, az első befizetés más helyre ment.
13. Ellenőrizze a banki függő tranzakciókat is.
14. A függő tételek néha napokig nem jelennek meg a kaszinónál.
15. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
16. Ha a banki terhelés után semmi nem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két kép csatolásával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés sem a tranzakciós listán, sem az egyenlegen nem látszik.

KYC: a dokumentumok ellenőrzése elakadt vagy elutasították

A játékos feltöltötte az iratait, de az állapot napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a feltöltést.

• A dokumentum elmosódott, csonkolt vagy nem olvasható.
• A feltöltött kép típusa nem támogatott.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A név vagy a cím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a fény visszatükröződik.

1. A Spinanga oldalán a profilbeállításokban ellenőrizze a feltöltött dokumentumok állapotát.
2. Ha a dokumentum elutasított, olvassa el az indoklást.
3. Készítsen új fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról.
4. Használjon semleges hátteret és jó megvilágítást.
5. Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
6. Ne takarja el az ujjával a fontos adatokat.
7. A képet élesítse, és ellenőrizze, hogy minden szöveg olvasható.
8. Töltse fel a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
9. Ha címet igazoló dokumentumot kérnek, használjon friss számlát vagy hivatalos levelet.
10. A címes dokumentumon a név és a cím egyezzen a regisztrációval.
11. Ha a név eltér, először módosítsa a profil adatait, ha ez lehetséges.
12. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő.
13. Ha a feltöltés hibát jelez, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
14. Várjon egy rövid ideig, majd nézze meg újra az állapotot.
15. Ha az állapot nem változik, készítsen listát az elutasított dokumentumokról.
16. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen pontos útmutatást a következő feltöltéshez.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már többször feltöltötte, de az állapot nem változik, vagy minden alkalommal elutasítják.

Kifizetés: a kérelem a vártnál tovább függőben van

A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” marad.

• A kifizetés előtt még nem fejeződött be a KYC-ellenőrzés.
• A játékos nem teljesítette a fogadási követelményeket.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek.
• A rendszer további dokumentumot kér a kifizetés előtt.
• A kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó ellenőrzés miatt vár.

1. Ellenőrizze a kifizetési kérelem állapotát a tranzakciós előzményekben.
2. Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
3. Ha nem, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
4. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ha bónuszt használt, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul.
6. Nézze meg, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
7. Ha a mód adatai hiányosak, töltse ki őket a profilban.
8. Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módra vonatkozó keretet.
9. Ha igen, válasszon másik kifizetési módot, vagy ossza fel az összeget.
10. Nézze meg, hogy a kifizetés előtt nem függ-e még egy korábbi tranzakció.
11. Ha igen, először azt rendezze.
12. Ellenőrizze a profiljában megadott e-mail-címet, mert a rendszer ide küld értesítést.
13. Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtse össze a kifizetési azonosítót és a kérelem adatait.
14. Készítsen képernyőképet a függő kifizetésről.
15. Ellenőrizze, hogy nincs-e több aktív kifizetési kérelem ugyanarra az összegre.
16. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés mégis függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesítése után is függőben marad, és a státusz nem változik.

Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen

A játékos telefonon megnyitja a Spinanga oldalát, de az oldal lassan tölt, vagy a játék nem indul el.

• A mobilböngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
• A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• A mobilinternet kapcsolata instabil.
• A háttérben futó alkalmazások memóriát foglalnak.
• A böngésző blokkolja a felugró ablakokat vagy a szkripteket.

1. Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsa újra a böngészőt.
4. Próbáljon meg másik böngészőt nyitni a telefonon.
5. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
6. Kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat.
7. Ellenőrizze a mobilinternet térerősségét.
8. Próbáljon meg Wi-Fi-hálózatra csatlakozni.
9. Ha Wi-Fi-n működik, a mobilhálózat lehet a hiba forrása.
10. Engedélyezze a böngészőben a JavaScriptet és a felugró ablakokat a kaszinó oldalához.
11. Tiltsa le az energiaakarékos módot, ha az a háttérfolyamatokat korlátozza.
12. Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak bizonyos játékok érintettek-e.
13. Ha csak bizonyos játékok nem indulnak, azok technológiája eltérő lehet.
14. Jelentkezzen ki, majd be újra a mobilböngészőben.
15. Ha a probléma továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és az érintett játék nevét.
16. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba részleteivel és a telefon típusával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobilböngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődnek be az oldalak vagy a játékok.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztrációnál megadott névvel és címmel azonos adatokat használ a befizetésnél és a kifizetésnél, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltölti.