Du sidder med login-formularen på skærmen, og den bliver ved med at afvise dine oplysninger. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte fordi telefonens autoudfyldning har indsat forkerte tegn.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casino Unibet i telefonens browser, men spiludvalget vises tomt eller fryser midt i et spil.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• En annonceblokerer eller privat browsing-tilstand blokerer for spilmodulet.
• Mobilens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er midlertidig travlhed på serversiden.
• Telefonen er på et ustabilt netværk.

1. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på et gemt link.
2. Ryd browserens cache og cookies for Unibet-domænet.
3. Slå annonceblokereren fra midlertidigt, mens du spiller.
4. Skift til en anden browser på telefonen og prøv igen.
5. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
6. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, før du åbner spil.
7. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Åbn kun ét spil ad gangen for at undgå overbelastning.
10. Kontroller, om problemet også opstår i en anden browser.
11. Prøv en anden telefon eller en computer for at indsnævre fejlen.
12. Noter tidspunktet og hvilket spil der fejlede, hvis problemet fortsætter.
13. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
14. Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og vedlæg skærmbilledet.

Kontakt supporten, når du har prøvet disse trin, og spillet stadig ikke indlæses.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på bonussiden.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har tidligere haft en konto hos Unibet.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Bonusvilkårene kræver, at du aktiverer tilbuddet manuelt.

1. Log ind på din konto og åbn bonussiden.
2. Se efter et felt til bonuskode og indtast den, hvis du har en.
3. Kontroller, at indbetalingen er gennemført og ikke afvist.
4. Vent et kort øjeblik og opdater bonussiden.
5. Læs bonusbetingelserne for at se, om der kræves en særlig indsats.
6. Tjek, om du allerede har brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
7. Prøv at aktivere tilbuddet igen via bonussiden.
8. Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis din nuværende ikke giver bonus.
9. Tag et skærmbillede af bonussiden, der viser, at tilbuddet ikke er registreret.
10. Gem kvitteringen for din indbetaling.
11. Log ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
12. Kontakt supporten med skærmbillede og kvittering, hvis bonussen stadig mangler.
13. Supporten kan se, om din indbetaling er registreret korrekt.

Kontakt supporten, når du har dobbelttjekket bonuskoden og indbetalingen, men stadig ikke har modtaget bonussen.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som «afventer» efter flere dage.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en rutinekontrol.
• Du har ikke opfyldt bonusens gennemspilskrav.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandling.

1. Log ind og tjek status på din udbetaling under transaktioner.
2. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om udbetaling.
3. Læs bonusbetingelserne for at se, om gennemspilskravet er opfyldt.
4. Kontroller, at navn og adresse matcher dine betalingsoplysninger.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
7. Ved store gevinster kan der kræves ekstra dokumentation.
8. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og gem det.
9. Vent på, at supporten gennemgår din sag, hvis der er sat en kontrol i gang.
10. Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke, at alle vilkår er opfyldt.
11. Kontakt https://unibetdk.dk support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
12. Oplys dit brugernavn og udbetalingens reference, når du skriver.
13. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den angivne frist.

Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID eller din adressebekræftelse, men får afvist dokumentet igen og igen.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Filtypen eller filstørrelsen accepteres ikke.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som bevis.

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt for at se, hvorfor dokumentet blev afvist.
2. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
4. Upload kun gyldige, ikke udløbne dokumenter.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet matcher din konto præcist.
6. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
7. Brug en filtype og størrelse, som systemet accepterer.
8. Prøv at uploade fra en computer, hvis telefonen giver problemer.
9. Undgå at beskære billedet, så vigtige oplysninger forsvinder.
10. Gem en kopi af de dokumenter, du uploader.
11. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.
13. Ved vedvarende afvisning kan supporten guide dig til det rette dokument.

Kontakt supporten, når du har uploadet klare og gyldige dokumenter, men stadig får afvist din KYC.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen viser, hvad du først skal undersøge, når en af de fem situationer opstår. Login-problemer skyldes oftest tastefejl, men kan også være forårsaget af en gammel adgangskode i browserens hukommelse. Hvis sider ikke indlæses, er det næsten altid browserens midlertidige filer eller en blokerende udvidelse. Manglende bonus hænger sammen med, at indbetalingen ikke er registreret med den rigtige kode. Udbetalinger stopper typisk, fordi KYC ikke er gennemført, og KYC-afvisninger sker oftest på grund af dårlige billeder. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge en opdateret browser og sikre, at dine kontooplysninger altid matcher dine dokumenter, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.