Jūsu ekrānā redzat kļūdu “Pieslēgšanās neizdevās” vai spēles logs paliek tukšs. Visbiežāk tas notiek nestabila interneta vai nepareizu akreditācijas datu dēļ.

Spēles vai vietne neielādējas mobilajā telefonā

Spēlētājs redz melnu ekrānu vai ielādes ritenīti, kas griežas bez rezultāta.

• Vājš vai pārtraukts interneta savienojums
• Novecojusi pārlūkprogramma
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkfaili traucē
• VPN vai starpniekserveris ierobežo datplūsmu
• Mobilā tīkla operatora ierobežojumi azartspēlēm

1. Pārbaudiet savu mobilo datu vai Wi-Fi signālu – atvienojieties un atkārtoti izveidojiet savienojumu.
2. Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes un atkārtoti ielādējiet vietni.
3. Nodzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus – iestatījumu sadaļā “Notīrīt pārlūkošanas datus”.
4. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
5. Mēģiniet pieslēgties bez VPN – atvienojiet to un pārlādējiet lapu.
6. Ja izmantojat mobilo tīklu, pārslēdzieties uz Wi-Fi vai otrādi.
7. Notīriet ierīces DNS kešatmiņu pēc pārlūkprogrammas norādēm.

Ja problēma turpinās vairākas stundas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu ierīces modeli un pārlūkprogrammu.

Identitātes verificēšana (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “Verifikācija neizdevās” vai “Dokumenti apstrādē” ilgāk par dienu.

• Nepareizi ielādēta dokumentu fotogrāfija – izplūdusi, nogriezta, bez stūriem
• Dokumenta derīgums beidzies
• Vārds dokumentā neatbilst konta informācijai
• Adreses pierādījums vecāks par noteikto periodu
• Augšupielādēts fails pārsniedz atļauto izmēru

1. Pārbaudiet, vai fotogrāfija ir asa un apgaismota – izmantojiet dabisku gaismu bez atspīdumiem.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta stūri ir redzami un teksts salasāms.
3. Augšupielādējiet tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
4. Adreses pierādījumam (piemēram, rēķins par komunālajiem pakalpojumiem) nedrīkst būt vecāks par 90 dienām.
5. Faila formātam jābūt JPG, PNG vai PDF, izmērs līdz 10 MB.
6. Ja lietojat vārda maiņu vai starpniekvārdu, iesniedziet papildu apliecinājumu.
7. Atkārtoti iesniedziet dokumentus vienā augšupielādes reizē – pasi un adreses pierādījumu.
8. Pēc iesniegšanas nepiesakieties citā ierīcē, līdz saņemat apstiprinājumu.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja 24 stundu laikā nesaņemat atbildi, un sagatavojiet dokumentu skenējumus pirms sarunas.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs redz tukšu bonusa atlikumu vai paziņojumu “Bonuss nav pieejams”.

• Nav izpildīts minimālais depozīta nosacījums
• Depozīts veikts ar neatbilstošu maksājuma metodi
• Bonusa kods nav aktivizēts reģistrācijas laikā
• Spēlētājs jau iepriekš saņēmis līdzīgu piedāvājumu
• Bonusa noteikumi mainīti īsā laikā
1. Pārbaudiet, vai esat veikuši pirmo depozītu atbilstošā apmērā – tas parasti ir norādīts bonusa lapā.
2. Pārliecinieties, ka izmantojāt tādu pašu maksājuma veidu, kāds pieejams bonusam.
3. Reģistrējot kontu, ievadiet derīgu bonusa kodu, ja tāds bija.
4. Ja kodu neievadījāt, sazinieties ar atbalstu, bet ar nosacījumu, ka kods vēl ir aktīvs.
5. Pārbaudiet sava konta bonusu vēsturi – tur redzami visi piešķirtie piedāvājumi.
6. Plānojot izmantot citu akciju, aizpildiet tās reģistrācijas anketu, lai izvairītos no konflikta.
7. Ja bonusa nav pēc 30 minūtēm, mēģiniet izrakstīties un atkārtoti pieslēgties.

Pilnu bonusa nosacījumu sarakstu skatiet sadaļā Vavada pieslēgties vavada, kas apraksta katra piedāvājuma prasības.

Gadījumā, ja kļūme notikusi sistēmas dēļ, atbalsts novērtēs situāciju 24 stundu laikā pēc pieprasījuma.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds
• Caps Lock ieslēgts, neievērojot mazos/lielos burtus
• Konts bloķēts pēc vairāk nekā 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem
• Pārlūkprogramma saglabājusi vecu paroli
• Konta drošības 2FA kods ievadīts nepareizi
1. Pārbaudiet, vai izmantojat pareizu e-pasta adresi vai lietotājvārdu.
2. Ievadiet paroli redzamības režīmā (acu ikona), lai pārliecinātos par rakstību.
3. Atveriet citu pārlūkprogrammu vai inkognito režīmu, lai izvairītos no kešatmiņas traucējumiem.
4. Ja kontu bloķēja, nogaidiet 30 minūtes un mēģiniet atkārtoti.
5. Izmantojiet “Aizmirsāt paroli?” funkciju, lai atiestatītu akreditācijas datus.
6. Pēc atiestatīšanas piesakieties ar jauno paroli un nekavējoties to nomainiet.
7. Ja 2FA kods netiek pieņemts, sinhronizējiet ierīces pulksteni ar tīkla laiku.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat izmēģinājuši paroles atiestatīšanu un bloķēšana turpinās.

Ātra uzziņu tabula

Šajā tabulā apkopoti biežākie traucējumi un pirmais, kas jāpārbauda, pirms meklēt citu palīdzību.

Problēma	Biežākais cēlonis	Pirmais, ko pārbaudīt
Vietne neielādējas	Interneta savienojums vai pārlūkprogrammas kešatmiņa	Pārslēgties uz citu tīklu vai notīrīt kešatmiņu
KYC iestrēdzis	Fotogrāfija nav asa vai dokuments beidzies	Nofotografēt no jauna dabiskā gaismā
Bonuss nav piešķirts	Minimālais depozīts nav sasniegts	Pārbaudīt veiktā depozīta summu
Nevar pieslēgties	Nepareiza parole vai bloķēts pēc mēģinājumiem	Izmantot “Aizmirsāt paroli?” funkciju

Pirmā pārbaude parasti novērš problēmu vairāk nekā pusei spēlētāju. Ja tas nepalīdz, nākamais solis ir izmēģināt citu ierīci vai tīklu.

Ja tabulā minētais risinājums neder, pārejiet pie detalizētajiem soļiem atbilstošajā sadaļā. Atbalsts jāsauc tikai pēc visu soļu izmēģināšanas.

Pēc šiem soļiem daudzi spēlētāji atgriežas pie parastas spēlēšanas bez turpmākas palīdzības.

Lai izvairītos no vairuma problēmu, pirms jebkādas darbības pārbaudiet savu interneta savienojumu un pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju.