Du willst den nächsten Schritt auf der Seite von Vivabet gehen und erwartest eine Gutschrift oder ein geöffnetes Spielerkonto, doch stattdessen bleibt der Bonus aus oder der Login wird abgewiesen. Die häufigste Ursache ist ein Konflikt zwischen dem, was du eingegeben hast, und dem, was im Konto hinterlegt ist – etwa eine abweichende Adresse, ein alter Login oder eine Einzahlung, die noch nicht zugeordnet ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Bereich der Boni.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Es existiert bereits ein Konto, und ein zweiter Willkommensbonus ist nicht vorgesehen.
- Die Einzahlungsart ist für die Aktion nicht zugelassen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom System verbucht.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus mit Restbetrag angezeigt wird.
- Suche nach einem Bonus, der auf Bestätigung wartet.
- Gib den Bonuscode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen und in Großbuchstaben.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Warte kurz und lade die Kontoseite im Browser neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Vergleiche die Einzahlungsart mit den Bedingungen der Aktion.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint.
- Nutze nur ein einziges Spielerkonto für die Aktion.
- Sind Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden, öffne genau diesen Slot.
- Prüfe, ob Freispiele ein Ablaufdatum haben, das bereits erreicht ist.
- Warte eine kurze Weile, bis die Gutschrift im Hintergrund verarbeitet wurde.
- Sammle Screenshots von Einzahlung und Bonuscode.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Code belegt sind und der Bonus nach einem vollständigen Neulogin nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Vivabet Casino unverändert bleibt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Die Zahlung hängt bei einem Zwischenanbieter fest.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Der Kontostand im Casino wird im Browser nur veraltet angezeigt.
- Schau zuerst in den Transaktionsverlauf im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
- Lade die Seite neu, ohne dich abzumelden.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfänger auf dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Spielerkonto gestartet hast.
- Prüfe, ob du die Zahlung im Browserfenster vollständig abgeschlossen hast.
- Versuche nicht, dieselbe Einzahlung doppelt auszulösen.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Hebe einen Screenshot des Kontoauszugs auf.
- Hebe auch den Transaktionseintrag im Konto als Bild auf.
- Warte ab, bis der Vorgang im Verlauf als abgeschlossen gilt.
- Fehlt der Betrag weiter, sammle beide Nachweise in einer Nachricht.
- Nutze für die Klärung den Support-Kanal von vivabet.gb.net.
- Bleibe bei einer einzigen Anfrage, statt mehrfach nachzufassen.
Wende dich an den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug belegt ist und der Vorgang im Konto weiterhin als offen oder fehlgeschlagen steht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der KYC-Prüfung seit längerer Zeit unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind abgedeckt oder abgeschnitten.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto.
- Lies bei jedem abgelehnten Dokument die genaue Begründung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Reflexionen auf dem Ausweis.
- Lade das Foto im Format hoch, das der Bereich verlangt.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite nötig sind, und lade beide hoch.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto.
- Stimmt die Adresse nicht, kläre die Abweichung vor dem nächsten Upload.
- Nutze einen Adressnachweis, der auf denselben Namen lautet.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Vermeide es, denselben fehlerhaften Upload mehrfach zu wiederholen.
- Warte nach einem korrekten Upload auf die Bearbeitung.
- Hebe die Bestätigung des Uploads auf.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem sauberen Upload keine neue Prüfung startet.
Melde dich beim Support, sobald ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird oder der Status ohne erkennbaren Grund stehen bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler sieht beim Vivabet Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist.
- Das Passwort wird mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Eine Autokorrektur verändert E-Mail oder Passwort.
- Der Login erfolgt über die falsche Adresse des Anbieters.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein, ohne Autokorrektur.
- Lass das Passwort einmal im Klartext anzeigen und prüfe jedes Zeichen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Prüfe, ob die Umschalttaste aktiv ist.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze den Passwort-vergessen-Weg, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach nur einmal neu an, statt es mehrfach zu versuchen.
- Wechsle in den mobilen Browser, wenn der Login am Rechner scheitert.
- Leere den Cache, falls die Anmeldeseite nicht lädt.
- Prüfe, ob die Seite über die richtige Adresse aufgerufen wird.
- Warte nach einer Sperre, statt weitere Versuche zu starten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein zurückgesetztes Passwort nicht greift oder die Sperre ohne weitere Fehlversuche bleibt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto deckungsgleich und prüfe nach jeder Einzahlung kurz den Transaktionsverlauf – so erkennst du die meisten dieser Probleme, bevor sie sich festsetzen.
